Новая жалоба Казино отказывается выплачивать кэшбэк

[tairkamei]

Казино отказывается выплачивать кэшбэк , только потому что я не указал валюту , информации об условиях кешбека они не дают заранее. В профиль заходил. Кнопки такой даже не было . dragon money скамит игроков на кешбек, аргументирует что надо писать в чат , в 00.40 я указал валюту написал в поддержку что я проиграл 60 к за неделю и ожидаю кэшбэк , на что получил ответ что я не выбрал валюту и мне только поэтому ничего не дадут. Это просто скам а не казик

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель DragonMoney]

Здравствуйте!

Понимаем ваше недовольство, однако в данной ситуации факты говорят сами за себя.

В п. 8.15.3 Пользовательского соглашения прямо указано: если валюта для начисления кешбэка не выбрана, кешбэк за этот период не начисляется. Вы выбрали валюту только в 00:40 в воскресенье, то есть уже после начала нового расчётного периода.

Это условие не скрывается: мы регулярно напоминаем о необходимости выбрать валюту для кешбэка на сайте и в наших социальных сетях. Поэтому утверждение о том, что пользователи не получают информацию об этом заранее, не соответствует действительности.

При этом никакого "скама" или потери кешбэка здесь нет. Эта информация уже была предоставлена вам в чате поддержки: после выбора валюты вы будете участвовать в расчёте уже в следующее воскресенье.

Кешбэк не был списан, удержан или аннулирован — в текущем периоде он просто не был рассчитан из-за невыполнения установленного условия.

Мы понимаем ваше разочарование и вашу позицию. При этом отсутствие начисления в конкретной ситуации само по себе не означает, что проект действует недобросовестно — кешбэк начисляется при выполнении условий, которые заранее опубликованы и доступны для ознакомления.