Новая жалоба Казино Лев не выплачиват выйгрыш

[Натали-я]

24.09.2026 оформила заявку на вывод 53000 рублей. На карту пришли только 8000, что однозначно подтверждает тот факт, что реквизиты карты указаны верно. 45000 так и не поступило.
Оставила заявку в поддержку, каждый день отвечают -ожтдайте. Я каждый день направляю новую выписку по счёту карты в подтверждение отсутствия поступлений. Все по одному сценарию, при том, что статус заявки на вывод ",выполнено".
Ожидание неприлично затянулось. Очевидно, что дело не чисто. Клуб уверяет меня в своей честности, и в том, что так называемая финансовая служба во всем разберётся. Но скоро месяц, как я читаю "ожидайте" это не укладывается в рамки поведения честной игровой площадки.
У меня верифицирован аккаунт, более того, у аккаунта ВИП статус.
Карта, на которую осуществлялся вывод принадлежит лично мне.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Натали-я]

Дополняю...
Не знаю совпадение или нет, но после того, как тут была оставлена жалоба со стороны поддержки казино пришло письмо с заголовком "ваше обращение рассмотрено' .. я было обрадовалась, письмо открыла а там: пришлите запись, где видно вашу карту и что денег на нее не приходило.
Запись я конечно прислала, хотя уже 20 дней факт не поступления денег подтверждаю выписками, но стало ещё более очевидно, что клуб намерено уклоняется от выплаты.
Ждём, какие ещё танцы с бубнами надо сплясать

 

[Игровой клуб "ЛЕВ"]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы приложим все усилия для решения Вашей проблемы.
О результатах работы Вы будете оповещены по электронной почте и дополнительно, в данной жалобе.

 

[Натали-я]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы приложим все усилия для решения Вашей проблемы.
О результатах работы Вы будете оповещены по электронной почте и дополнительно, в данной жалобе.

И тут вы отвечаете то же самое.
Это я ежедневно читаю в поддержке.
Я предоставила все подтверждения , что деньги не получены.
Уже хватит рассказов о работе над моим обращением в почте лица.
Где невыплаченные деньги ?

 

[Натали-я]

Тишина от казино продолжается.
Ни вывода, ни возврата на баланс, ни каких либо компенсаций, ни хотя-бы комментариев.
Предоставьте то, это, пятое, десятое,,, как будто это я пытаюсь обмануть, а не меня обманывают с невыплатой выйгрыша.
Скоро месяц.. просто бесстыжие обманщики

 

[Натали-я]

Запросила у поддержки чеки о переводе, ничего не прислали. Типа финансовая служба разбирается.
В очередной раз убедилась, что никаких переводов в мой адрес не было. И подтвердить эти переводы честному клубу нечем.
Выйгрыш просто не выплачен.

 

[Игровой клуб "ЛЕВ"]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за ожидание и приносим искренние извинения за длительное предоставление ответа. Ситуация, с которой Вы столкнулись, является нестандартной для нашего клуба, в связи с чем её рассмотрение и урегулирование потребовали дополнительного времени.

На основании информации, полученной от платёжного провайдера, предоставляем подробные разъяснения по каждой из указанных транзакций.

1. Транзакция № 92171278 на сумму 20 000 руб.

Согласно информации от платёжного провайдера, выплата по данной транзакции была успешно осуществлена 25.09.2026. Дополнительно на Ваш адрес электронной почты были направлены платёжные чеки, подтверждающие отправку средств.

Если денежные средства до сих пор не поступили на Ваш счёт, рекомендуем повторно обратиться в банк и предоставить полученные от нас чеки для проведения дополнительной проверки.

В случае если банк подтвердит, что перевод не был зачислен, просим направить нам скриншот переписки с представителями банка. Это позволит нам продолжить рассмотрение ситуации и определить дальнейшие шаги для её урегулирования.

2. Транзакция № 92171279 на сумму 20 000 руб.

По данной транзакции успешно отправлены и зачислены денежные средства в размере 8 000 руб.

Оставшаяся сумма в размере 12 000 руб. была компенсирована на Ваш игровой счёт. Вы можете повторно оформить заявку на вывод данных средств, выбрав альтернативный доступный способ выплаты.

3. Транзакция № 92171280 на сумму 13 000 руб.

По данной транзакции успешно отправлены и зачислены денежные средства в размере 4 147 руб.

Оставшаяся сумма в размере 8 853 руб. была компенсирована на Ваш игровой счёт. Вы также можете повторно оформить заявку на вывод данных средств, воспользовавшись альтернативным доступным способом выплаты.

Мы искренне сожалеем, что возникшая ситуация могла вызвать у Вас сомнения в качестве нашей поддержки. Хотим заверить Вас, что наш клуб прилагает все необходимые усилия для содействия в решении подобных вопросов и обеспечения получения причитающихся Вам средств в полном объёме.

Благодарим Вас за терпение и понимание. Мы заинтересованы в том, чтобы Ваше обращение было урегулировано максимально корректно и прозрачно. Со своей стороны, мы готовы продолжить взаимодействие по первой транзакции при получении дополнительной информации от банка.

 

[Натали-я]

Здравствуйте.
Благодарю за частичный возврат средств на баланс.
Прошу продолжить дальнейший "поиск" оставшихся средств. Переписку с банком приложила в чат поддержки в ТГ. Должна поступить на рассмотрение в финансовую службу.
Продолжаю утверждать, что на карту 25.09 поступило только 8000 из 53000. Подтверждение от представителя банка предоставлено.
Заранее благодарю.

Здравствуйте!

Благодарим Вас за ожидание и приносим искренние извинения за длительное предоставление ответа. Ситуация, с которой Вы столкнулись, является нестандартной для нашего клуба, в связи с чем её рассмотрение и урегулирование потребовали дополнительного времени.

На основании информации, полученной от платёжного провайдера, предоставляем подробные разъяснения по каждой из указанных транзакций.

1. Транзакция № 92171278 на сумму 20 000 руб.

Согласно информации от платёжного провайдера, выплата по данной транзакции была успешно осуществлена 25.09.2026. Дополнительно на Ваш адрес электронной почты были направлены платёжные чеки, подтверждающие отправку средств.

Если денежные средства до сих пор не поступили на Ваш счёт, рекомендуем повторно обратиться в банк и предоставить полученные от нас чеки для проведения дополнительной проверки.

В случае если банк подтвердит, что перевод не был зачислен, просим направить нам скриншот переписки с представителями банка. Это позволит нам продолжить рассмотрение ситуации и определить дальнейшие шаги для её урегулирования.

2. Транзакция № 92171279 на сумму 20 000 руб.

По данной транзакции успешно отправлены и зачислены денежные средства в размере 8 000 руб.

Оставшаяся сумма в размере 12 000 руб. была компенсирована на Ваш игровой счёт. Вы можете повторно оформить заявку на вывод данных средств, выбрав альтернативный доступный способ выплаты.

3. Транзакция № 92171280 на сумму 13 000 руб.

По данной транзакции успешно отправлены и зачислены денежные средства в размере 4 147 руб.

Оставшаяся сумма в размере 8 853 руб. была компенсирована на Ваш игровой счёт. Вы также можете повторно оформить заявку на вывод данных средств, воспользовавшись альтернативным доступным способом выплаты.

Мы искренне сожалеем, что возникшая ситуация могла вызвать у Вас сомнения в качестве нашей поддержки. Хотим заверить Вас, что наш клуб прилагает все необходимые усилия для содействия в решении подобных вопросов и обеспечения получения причитающихся Вам средств в полном объёме.

Благодарим Вас за терпение и понимание. Мы заинтересованы в том, чтобы Ваше обращение было урегулировано максимально корректно и прозрачно. Со своей стороны, мы готовы продолжить взаимодействие по первой транзакции при получении дополнительной информации от банка

 

[Натали-я]

Касательно предоставленных чеков. В чеках Газпромбанка статус операции "отдает подтверждение ' перевод по этим чекам не был завершён. Касательно чека юмани, прикладываю скрин переписки с поддержкой кошелька. Деньги вернулись получателю.

Выпиской по карте и видеозаписью экрана я подтверждала, что деньги получены мной не были.
Я с нетерпением ожидаю дальнейшую работу по возврату средств с вашей стороны

 

[Игровой клуб "ЛЕВ"]

Здравствуйте, Наталья!

Благодарим Вас за предоставленные подтверждения!
Мы возобновили работу по Вашему запросу.
Постараемся как можно скорее предоставить Вам ответ о возникшей трудности.

 

[Натали-я]

Здравствуйте, Наталья!

Благодарим Вас за предоставленные подтверждения!
Мы возобновили работу по Вашему запросу.
Постараемся как можно скорее предоставить Вам ответ о возникшей трудности.

Дорогой мой гривастый друг....
То, что деньги в размере 45к мне не поступили было ясно изначально. Ок. Я подтвердила это сотней выписок и видео, которые вы запрашивали. Чеки я попросила, когда поддержка мне сообщила, что деньги мне отправлены.
Открываю я чеки и вижу, что ни одна операция по ним (прямо на чеке написано) не находится в статусе "выполнено" . Не то что льву, ёжику понятно, что эти деньги до меня не дошли.
Вы сами чеки видели перед отправкой? Вы месяц меня мурыжите.
Возвращайте на баланс остаток суммы. Хватит бесконечных разборов.
Кстати в моем банке не было и нет ограничений по входящим операциям. На мой банк даже не пытайтесь вину перекинуть.
Сохраните уже лицо. Вы действуете, мягко говоря, непрофессионально.

 

[Игровой клуб "ЛЕВ"]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за ожидание!

Сообщаем, что после взаимодействия с платёжным провайдером денежные средства, которые не были зачислены на Ваши платёжные реквизиты, были возвращены на Ваш игровой счёт.

Мы также видим, что Вы уже оформили повторную заявку на вывод данных средств.

Просим Вас ожидать завершения обработки заявки и зачисления денежных средств на Ваши платёжные реквизиты в соответствии с установленными сроками обработки.

Благодарим Вас за терпение и понимание!

 

[Натали-я]

Деньги получены в полном объеме.
Надеюсь, что подобные ситуации более не повторяться.
Благодарю за разрешение вопроса