Отклонено Казино Blitz нарушает собственные правила

[Lidaa2]

Здравствуйте. Хочу подать официальную жалобу на казино Blitz (актуальный домен на момент игры — blitz29.red) в связи с неправомерным списанием честно выигранных и отыгранных средств с бонусного баланса.
Суть проблемы:
В игре Sweepstakes из Королевского сундука мне выпал приз в размере 15 000 рублей. Я попыталась оформить вывод, однако служба поддержки уведомила меня о необходимости выполнения условий отыгрыша (вейджер x30). Казино заставило меня откручивать вейджер от полной суммы в 15 000 рублей, то есть суммарный оборот ставок должен был составить не менее 450 000 рублей.
Я полностью выполнила это тяжелое условие, совершив чистый оборот ставок в слотах на сумму 453 197 рублей. На моем балансе после отыгрыша зафиксировалась сумма 70 000 рублей.
При попытке вывести часть средств (10 000 рублей) казино автоматически урезало мой баланс до 5 000 рублей, списав остальные 65 000 рублей. Служба поддержки в чате (оператор Анастасия) мотивирует это пунктом правил 8.4.2.
В чем заключается прямое нарушение правил со стороны казино:
Давайте обратимся к тексту их же правила 8.4.2, которое цитирует поддержка:

1. «Общая сумма бонусных средств... не может превышать размер последнего депозита, умноженный на пять (последний депозит × 5)». Мой последний депозит был 1 000 руб. Соответственно, максимальный размер полученного бонуса пересчитался как 5 000 руб.
2. Далее в этом же пункте написано: «Максимальная сумма вывода с таких бонусов не может превышать сумму, равную пятикратному размеру полученного бонуса (x5)».

Производим элементарный расчет по правилам самого казино Blitz: 5 000 рублей (полученный бонус) × 5 = 25 000 рублей. Это та сумма, которую казино обязано было мне оставить доступной к выводу.
Однако казино полностью проигнорировало собственный множитель х5 на вывод, оставив мне на счету ровно 5 000 рублей (то есть применив коэффициент х1). На лицо либо грубейшая ошибка в программных скриптах казино, либо намеренное мошенничество и присвоение средств игрока под прикрытием неверно трактуемых правил. Более того, заставлять игрока крутить оборот от 15 000 рублей, а рассчитывать лимиты от 5 000 рублей — это откровенный обман.
На любые математические выкладки в чате поддержка отвечает заученными шаблонными отписками, полностью игнорируя текст собственного регламента.
Мои требования:
На данный момент мне удалось вывести только базовые 5 000 рублей. Требую от администрации казино Blitz пересмотреть ручную/автоматическую корректировку моего баланса, признать математическую ошибку операторов и вернуть на мой счет оставшиеся законные 20 000 рублей, которые положены мне к выводу согласно п. 8.4.2 (25 000 лимит вывода минус 5 000 уже выведенных).
Все доказательства (выигрыш сундука в 15 000 руб., оборот ставок и абсурдные ответы поддержки, противоречащие тексту правил) прилагаю в скриншотах»

 

[Lidaa2]

Вот история выводов
*перезалила фото

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Blitz]

Здравствуйте.

Проверили информацию по вашему обращению. В ваших расчётах не учтено, что согласно пункту 8.4.2 Правил проекта размер бонуса рассчитывается исходя из последнего депозита, внесённого до получения бонуса.

В вашем случае последний депозит перед получением бонуса составил 165,71 ₽, а не 1 000 ₽. Поэтому расчёт лимитов производился именно от этой суммы.

Согласно правилам:

• максимальный размер бонуса составил 828,55 ₽ (165,71 × 5);
• максимальная сумма, доступная к выводу с данного бонуса, — 4 142,75 ₽ (828,55 × 5).

При этом фактически вам уже было выплачено 5 000 ₽, что превышает максимальную сумму вывода, рассчитанную по условиям пункта 8.4.2.

Нарушений при применении правил проекта не выявлено. Начисление бонуса, его отыгрыш и ограничение суммы вывода были произведены в соответствии с действующими условиями. Оснований для пересмотра принятого решения нет.

 

[Lidaa2]

В игре Sweepstakes выигран бонус 15 000 ₽. Казино установило вейджер х30 от полной суммы, заставив сделать оборот ставок на 453 197 ₽. После отыгрыша на балансе зафиксировано 70 000 ₽. При попытке вывода казино списало 65 000 ₽, оставив на счету только 5 000 ₽, ссылаясь на п. 8.4.2 (расчет от последнего депозита в 165,71 ₽).
В чем нарушение казино (математическая ошибка):

1. Двойные стандарты: Казино заставило крутить вейджер от огромной суммы (15 000 ₽), но лимиты на выплату рассчитало от мелкого депозита (165,71 ₽). Если бонус урезается, то и вейджер должен был считаться от урезанной суммы.
2. Нарушение собственной формулы: Согласно п. 8.4.2, максимальный бонус составляет 828,55 ₽ (165,71 × 5), а лимит на вывод (Win Limit) равен пятикратному размеру бонуса: 828,55 × 5 = 4 142,75 ₽.
3. Смешивание с VIP-бонусом: В процессе игры мне был начислен VIP-подарок за уровень в размере 5 000 ₽. Казино ошибочно «склеило» этот подарок с лимитом отыгрыша, округлило баланс до 5 000 ₽ и заявило, что лимит превышен. VIP-награда за лояльность не должна аннулировать чистый выигрыш по другой акции.

 

[Blitz]

VIP Level был получен в результате игры с использованием бонусных средств. Поскольку достижение уровня произошло за счёт бонусного баланса, на данное начисление также распространяются ограничения, предусмотренные правилами проекта для бонусных средств.

При расчёте суммы, доступной к выводу, были учтены все начисления, полученные в рамках бонусной игры. При этом фактически вам уже была выплачена сумма, превышающая максимальный лимит, предусмотренный условиями акции.

Оснований для дополнительной выплаты или пересмотра принятого решения нет.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.