Рассмотрение Казино 1win 3 месяца удерживает 750 000 рублей из-за зависшего слота Garuda Gems и врет о проверке.

[ГОР778899]

Здравствуйте. Обращаюсь к арбитражу «Рейтинга Букмекеров» за помощью, так как столкнулся с умышленным затягиванием времени и обманом со стороны казино 1win. Мой ID игрока: [ВСТАВЬТЕ ВАШ ID ИГРОКА].
Три месяца (90 дней) назад во время игры в слот Garuda Gems от провайдера PG Soft у меня завис игровой раунд. Внутри сессии заблокирована крупная сумма — 750 000 рублей.
Я сразу же зафиксировал ошибку, сделал скриншоты, записал видео и передал все доказательства в службу поддержки 1win. Со своей стороны я выполнил все возможные технические рекомендации: полностью очищал кэш и куки, менял устройства (заходил с ПК и разных телефонов), пробовал менять VPN. Ошибка сохраняется на стороне игрового сервера, раунд не завершается.
Все эти 3 месяца служба поддержки 1win присылает мне шаблонные отписки в стиле «ваша заявка в работе у специалистов, ожидайте». Никаких сроков, деталей или промежуточных результатов проверки мне не предоставляют.
Поняв, что казино бездействует, я лично написал официальный запрос напрямую разработчику слота — в службу поддержки PG Soft.
Техническая поддержка провайдера PG Soft оперативно ответила мне (письма от саппорта Franklin), что они работают исключительно по модели B2B (бизнес для бизнеса). Провайдер четко дал понять, что у него нет полномочий решать этот вопрос по запросу обычного игрока, и техническая заявка на проверку и закрытие раунда должна поступить строго от самого оператора (то есть от казино 1win).
Ответ провайдера доказывает, что казино 1win за 3 месяца даже не удосужилось отправить официальный технический запрос разработчику PG Soft, а просто удерживает мои деньги и вводит меня в заблуждение, прикрываясь «проверками».
Требую от администрации 1win прекратить присылать шаблонные ответы, немедленно направить официальную техническую заявку в PG Soft со своего бизнес-аккаунта для принудительного закрытия зависшего раунда в Garuda Gems и зачислить мои 750 000 рублей на баланс.
Все скриншоты переписки с провайдером PG Soft и доказательства зависшего раунда прилагаю к жалобе.

---

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Support]

ГОР778899, ссылки на адреса службы поддержки запрещены на форум. Ваш пост был отредактирован.​

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Вашу ситуацию сейчас проверяет профильная команда. Со своей стороны вам ничего дополнительно делать не нужно – проверка уже идёт.
Как только будет итоговое решение, мы вернёмся к вам с результатом и следующими шагами.