Рассмотрение JETTON, бан, удержание выигрыша.

[ВалентинКириченко]

Доброго времени суток. все как обычно. Сделал дэп играл играл. Навыигрывал. Поставил на вывод. Минималку 50.000р. Не дали вывести, отменили, бан и вериф нужно пройти. Вериф отклоняют. Я имею двойное гражданство, так получилось. Любой из вариантов вериф, проходит. Укр или РФ. Но вериф отклонили. Сумма не маленькая, отдавать не хотят видимо. Что делать в такой ситуации не знаю уже. Решил написать вам. Спасибо большое. Я пишу в поддержку им что бы дали возможность пройти верификацию повторно.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[ВалентинКириченко]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Аккаунт разблокировали, но списали с него все выигранные средства, потому что у провайдера сказали был системный сбой. По-этому все выигранные средства списаны. То что сделало казино это все честно, или все таки не правомерные действия со стороны казино?

 

[JetTonGames]

Здравствуйте.

Понимаем, что ситуация для вас неприятная.

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами платформы, в случае выявления игровых ошибок или сбоев, подтверждённых провайдером, компания оставляет за собой право отменить результаты таких сессий, а также приостановить или отменить выплаты.
Кроме того, платформа вправе ограничить доступ к аккаунту и удержать средства, если имеются основания полагать, что имело место некорректное использование системы или ситуация, связанная с ошибкой со стороны провайдера.

 

[ВалентинКириченко]

Здравствуйте.

Понимаем, что ситуация для вас неприятная.

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами платформы, в случае выявления игровых ошибок или сбоев, подтверждённых провайдером, компания оставляет за собой право отменить результаты таких сессий, а также приостановить или отменить выплаты.
Кроме того, платформа вправе ограничить доступ к аккаунту и удержать средства, если имеются основания полагать, что имело место некорректное использование системы или ситуация, связанная с ошибкой со стороны провайдера.

Добрый день. Проблема в том что я играл не только на провайдере у которого по вашему мнению, был системный сбой. У вас есть лицензия, у вас есть ОФФ ЮР лицо. Следовательно, я имею за собой право, запросить официальное подтверждение такого сбоя и детализацию списания или анулирования ставок. Но игры были у разных провайдеров, но вы списали все средства, оставили только часть депозита которого я завел на вашу платформу. Мало того, Вы убрали провайдера на котором я играл вообще с площадки.

 

[ВалентинКириченко]

Здравствуйте.

Понимаем, что ситуация для вас неприятная.

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами платформы, в случае выявления игровых ошибок или сбоев, подтверждённых провайдером, компания оставляет за собой право отменить результаты таких сессий, а также приостановить или отменить выплаты.
Кроме того, платформа вправе ограничить доступ к аккаунту и удержать средства, если имеются основания полагать, что имело место некорректное использование системы или ситуация, связанная с ошибкой со стороны провайдера.

Добрый день. На сколько я знаю, официального подержлени от AMATIC пока что нет. Вы должны его предоставить, вы ведь имеете лицензию, нельзя в таких ситуациях ссылаться только на общие правила платформы. К сожалению, это так. По-этому нужно ждать офф подтверждения от провайдера, если его не будет, списание средств не легитимное и оно выполнено только в пользу платформы, даже не в пользу провайдера.