Новая жалоба Игнорирование лудомании

[alex23]

У меня проблемы с игрой в казино. Я не могу остановится. Играл в данном казино и когда решил, что стоп я на следующее утро написал на почту казино и попросил блокировать. Они запросили подтверждения. Я подтвердил. После того как я написал на почту запрос на блокировку аккаунта по причине лудомания, данное казино уже тем же вечером продолжало принимать депозиты. В итоге я опять вас проиграл. Прошу рассмотреть жалобу и помочь вернуть деньги. Так как данное казино должно было сразу заблокировать после запроса по причине лудомания. Это главное правило ответсвенной игры.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[MoneyX]

Здравствуйте! Насколько видим, после вашего письма "Подтверждаю", через 13 минут вы получили ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения.
В вашем профиле появилась специальная кнопка для самоисключения, проверьте, пожалуйста.

 

[alex23]

Здравствуйте! Насколько видим, после вашего письма "Подтверждаю", через 13 минут вы получили ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения.
В вашем профиле появилась специальная кнопка для самоисключения, проверьте, пожалуйста.

Кнопка появилась только сегодня. Вы должны были заблокировать сами меня после сообщения о лудомании. Вы же этого не сделали. Прошу вернуть депозиты после сообщения о лудомании

 

[MoneyX]

Здравствуйте! Хотим пояснить, что запросы, связанные с игровой зависимостью и ограничением доступа к аккаунту, обрабатываются на проекте в рамках политики ответственной игры и процедуры самоисключения.

После получения от вас подтверждения запроса вам в течение 13 минут было направлено ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения. Согласно данной процедуре, в вашем профиле стала доступна специальная кнопка для включения самоисключения.

По нашим данным, функция была доступна сразу после отправки инструкции, а не только сегодня. Со стороны проекта запрос не был проигнорирован: вам была предоставлена возможность активировать самоисключение в соответствии с установленной процедурой.

Поскольку самоисключение не было активировано с вашей стороны в тот момент, основания для возврата депозитов, внесённых после получения инструкции, отсутствуют.

 

[alex23]

Здравствуйте! Хотим пояснить, что запросы, связанные с игровой зависимостью и ограничением доступа к аккаунту, обрабатываются на проекте в рамках политики ответственной игры и процедуры самоисключения.

После получения от вас подтверждения запроса вам в течение 13 минут было направлено ответное письмо с инструкцией по активации самоисключения. Согласно данной процедуре, в вашем профиле стала доступна специальная кнопка для включения самоисключения.

По нашим данным, функция была доступна сразу после отправки инструкции, а не только сегодня. Со стороны проекта запрос не был проигнорирован: вам была предоставлена возможность активировать самоисключение в соответствии с установленной процедурой.

Поскольку самоисключение не было активировано с вашей стороны в тот момент, основания для возврата депозитов, внесённых после получения инструкции, отсутствуют.

Хорошо. А как вы поясните тот факт, что я также указал в письме, что не являюсь совершеннолетним. Имели ли вы право принимать депозиты после сообщения о том, что мне менее 18 лет?

 

[alex23]

Хорошо. А как вы поясните тот факт, что я также указал в письме, что не являюсь совершеннолетним. Имели ли вы право принимать депозиты после сообщения о том, что мне менее 18 лет?

Т е вас не смутил этот факт и вы продолжили принимать депозиты и не запросили верификацию. Если у человека лудомания, то его нужно блокировать по первому запросу. А не вводить дополнительные препятствия к блокировке. Данная кнопка является препятствием. Утром я знал что сорвусь, а вечером мозг это уже забыл. Так работает мозг лудомана и тем более не совершеннолетнего лудомана