Здравствуйте.
Я являюсь клиентом gama казино (ID 1642869272). 24.10.2026 после успешной верификации я подал заявку на вывод средств в размере 2200 RUB
Заявка была отклонена. При обращении в поддержку мне было устно заявлено, что вывод возможен только на банковскую карту, при этом минимальная сумма для данного метода составляет 4000 RUB.
Суть претензии:
Либо выплатить средства в размере 2200 RUB доступным для меня способом (СБП или иной метод с соответствующим лимитом), либо предоставить письменный мотивированный отказ с точной цитатой из правил, на основании которой мои средства не могут быть выплачены.
В случае игнорирования данного запроса или предоставления ответа, не основанного на ваших же правилах, я буду вынужден:
Скриншоты переписки с техподдержкой казино, в которой зафиксирован необоснованный отказ и невозможность оператора обосновать его со ссылками на правила готов предоставить по запросу.
Я являюсь клиентом gama казино (ID 1642869272). 24.10.2026 после успешной верификации я подал заявку на вывод средств в размере 2200 RUB
Заявка была отклонена. При обращении в поддержку мне было устно заявлено, что вывод возможен только на банковскую карту, при этом минимальная сумма для данного метода составляет 4000 RUB.
Суть претензии:
- Я пополнял баланс через СБП (на баланс мобильного телефона). В соответствии с общепринятой практикой и логикой финансовых операций, вывод должен быть доступен тем же методом, которым было произведено пополнение (или альтернативным доступным методом), если иное не предусмотрено правилами.
- Насколько мне известно, метод вывода через СБП технически доступен в вашем казино. Я прошу подтвердить, почему для моей суммы в 2200 RUB он не может быть использован.
- Требую предоставить конкретную ссылку (пункт/раздел) ваших Правил и Условий, который регламентирует запрет на вывод через СБП для сумм ниже определённого порога, либо обязывает использовать исключительно банковскую карту с лимитом от 4000 RUB, делая вывод моих средств технически невозможным.
Либо выплатить средства в размере 2200 RUB доступным для меня способом (СБП или иной метод с соответствующим лимитом), либо предоставить письменный мотивированный отказ с точной цитатой из правил, на основании которой мои средства не могут быть выплачены.
В случае игнорирования данного запроса или предоставления ответа, не основанного на ваших же правилах, я буду вынужден:
- Обратиться в независимую службу ADR (Alternative Dispute Resolution), которая обязана рассматривать споры по лицензии Curaçao.
- Направить жалобу в Curaçao Gaming Authority (CGA) на предмет нарушения оператором условий лицензирования в части необоснованного удержания средств и отсутствия прозрачности правил.
Скриншоты переписки с техподдержкой казино, в которой зафиксирован необоснованный отказ и невозможность оператора обосновать его со ссылками на правила готов предоставить по запросу.
