18 октября 2026 года мой аккаунт Dragon Money был заблокирован во время использования бонуса.
К этому моменту я уже получил бонус и начал использовать предоставленные 10 круток. Однако успели пройти только 2 из 10 круток, после чего меня выбросило на страницу с уведомлением о блокировке аккаунта.
На момент блокировки на моём аккаунте находилось 9 000 рублей. Из них 6 000 рублей находились в статусе вывода, а ещё 3 000 рублей оставались на балансе. При этом 17 октября 2026 года, за день до блокировки, я пополнил счёт на 5 000 рублей со своей банковской карты Тинькофф.
После блокировки я обратился в поддержку, чтобы выяснить причины произошедшего и узнать, что будет с моими денежными средствами.
Переписка с администрацией
В ответ на моё обращение представитель администрации сообщил следующее:
«Здравствуйте!
В ходе проверки вашего аккаунта 1******2 были установлены нарушения мошеннического характера. Помимо этого также наблюдается нарушение пункта 5.5 О регистрации мультиаккаунтов на проекте. Один из принадлежащих вам аккаунтов указан ниже:
82****63
В связи с чем ваш аккаунт был заблокирован. Восстановление аккаунта невозможно».
После этого я попросил объяснить, какие конкретно действия были расценены как мошеннические. Также я сообщил представителю, что на выводе находились 6 000 рублей, ещё 3 000 рублей оставались на балансе, а накануне я внёс 5 000 рублей.
Я не стал отрицать существование старого аккаунта и объяснил ситуацию: ранее у меня действительно был другой аккаунт Dragon Money, однако я потерял к нему доступ, после чего создал новый. За всё время у меня было два аккаунта — старый, к которому я больше не имел доступа, и тот, который впоследствии заблокировали.
В ответ представитель администрации написал:
«У вас более одного созданного мультиаккаунта, что исключает правдивость вашей истории. А ваши действия, носящие мошеннический характер, вам и без нас прекрасно известны».
Я повторно обратился к представителю и пояснил, что за всё время у меня было только два аккаунта, после чего попросил конкретно назвать действия, которые администрация считает мошенническими.
Однако вместо ответа по существу я получил следующие сообщения:
«Вся информация вам была предоставлена».
«Вам ваши действия хорошо известны».
Таким образом, несмотря на неоднократные прямые вопросы, администрация так и не объяснила, какие именно действия были расценены как мошеннические. Мне сообщили о нарушении правил и заявили о невозможности восстановления аккаунта, но не предоставили конкретных обстоятельств, подтверждающих обвинения.
Почему я считаю ситуацию требующей дополнительной проверки
Я понимаю, что у площадки могут существовать правила, запрещающие регистрацию нескольких аккаунтов. При этом я хочу разобраться в обстоятельствах произошедшего, поскольку старый аккаунт был мне недоступен, а при общении с поддержкой я не скрывал его существования.
Однако администрация не ограничилась ссылкой на нарушение правил мультиаккаунтинга, но также обвинила меня в мошеннических действиях. На мои неоднократные просьбы конкретизировать это обвинение я не получил содержательного ответа.
Я не понимаю, какие именно мои действия были признаны мошенническими, и считаю, что имею право получить понятное разъяснение причин блокировки и узнать, на каком основании удерживаются мои денежные средства.
Кроме того, блокировка произошла неожиданно, непосредственно во время использования бонуса. Из 10 предоставленных круток успели пройти только 2, после чего доступ к аккаунту был полностью ограничен.
В результате я потерял доступ к 9 000 рублей, из которых 6 000 рублей находились на выводе, а 3 000 рублей оставались на балансе. При этом незадолго до блокировки я пополнил счёт на 5 000 рублей собственных средств.
Прошу помочь разобраться в ситуации
1. Предоставить конкретные объяснения обвинения в мошеннических действиях. Какие именно действия с моей стороны были расценены как мошеннические и на основании каких обстоятельств администрация пришла к такому выводу?
2. Разъяснить обстоятельства блокировки за мультиаккаунтинг. Я сообщил, что потерял доступ к старому аккаунту и создал новый. Прошу проверить эту ситуацию и объяснить, почему мои пояснения были отвергнуты без предоставления дополнительных разъяснений.
3. Разобраться в судьбе моих денежных средств. На момент блокировки на аккаунте находилось 9 000 рублей: 6 000 рублей на выводе и 3 000 рублей на балансе. Прошу выяснить, возможно ли вернуть эти средства.
4. Отдельно рассмотреть вопрос о возврате пополнения на 5 000 рублей, совершённого 17 октября 2026 года с моей банковской карты Тинькофф.
5. Получить содержательный ответ от представителя Dragon Money. Я неоднократно обращался в поддержку с конкретными вопросами, но вместо объяснений получал ответы о том, что мои действия мне якобы известны. Прошу помочь добиться ответа по существу претензии.
6. Если администрация считает возврат денежных средств невозможным, прошу разъяснить основания такого решения и указать соответствующие положения правил площадки.
Я готов предоставить скриншоты переписки с администрацией, подтверждение пополнения счёта и другие имеющиеся доказательства.
Я не отказываюсь от выяснения обстоятельств произошедшего и хочу получить конкретные объяснения причин блокировки. Прошу помочь разобраться в ситуации, привлечь внимание представителя Dragon Money к моей проблеме и выяснить, существует ли возможность вернуть мои денежные средства.
Главные вопросы, на которые я хочу получить ответы: за какие конкретно действия меня обвинили в мошенничестве и как мне вернуть 9 000 рублей, оставшихся на заблокированном аккаунте?
К этому моменту я уже получил бонус и начал использовать предоставленные 10 круток. Однако успели пройти только 2 из 10 круток, после чего меня выбросило на страницу с уведомлением о блокировке аккаунта.
На момент блокировки на моём аккаунте находилось 9 000 рублей. Из них 6 000 рублей находились в статусе вывода, а ещё 3 000 рублей оставались на балансе. При этом 17 октября 2026 года, за день до блокировки, я пополнил счёт на 5 000 рублей со своей банковской карты Тинькофф.
После блокировки я обратился в поддержку, чтобы выяснить причины произошедшего и узнать, что будет с моими денежными средствами.
Переписка с администрацией
В ответ на моё обращение представитель администрации сообщил следующее:
«Здравствуйте!
В ходе проверки вашего аккаунта 1******2 были установлены нарушения мошеннического характера. Помимо этого также наблюдается нарушение пункта 5.5 О регистрации мультиаккаунтов на проекте. Один из принадлежащих вам аккаунтов указан ниже:
82****63
В связи с чем ваш аккаунт был заблокирован. Восстановление аккаунта невозможно».
После этого я попросил объяснить, какие конкретно действия были расценены как мошеннические. Также я сообщил представителю, что на выводе находились 6 000 рублей, ещё 3 000 рублей оставались на балансе, а накануне я внёс 5 000 рублей.
Я не стал отрицать существование старого аккаунта и объяснил ситуацию: ранее у меня действительно был другой аккаунт Dragon Money, однако я потерял к нему доступ, после чего создал новый. За всё время у меня было два аккаунта — старый, к которому я больше не имел доступа, и тот, который впоследствии заблокировали.
В ответ представитель администрации написал:
«У вас более одного созданного мультиаккаунта, что исключает правдивость вашей истории. А ваши действия, носящие мошеннический характер, вам и без нас прекрасно известны».
Я повторно обратился к представителю и пояснил, что за всё время у меня было только два аккаунта, после чего попросил конкретно назвать действия, которые администрация считает мошенническими.
Однако вместо ответа по существу я получил следующие сообщения:
«Вся информация вам была предоставлена».
«Вам ваши действия хорошо известны».
Таким образом, несмотря на неоднократные прямые вопросы, администрация так и не объяснила, какие именно действия были расценены как мошеннические. Мне сообщили о нарушении правил и заявили о невозможности восстановления аккаунта, но не предоставили конкретных обстоятельств, подтверждающих обвинения.
Почему я считаю ситуацию требующей дополнительной проверки
Я понимаю, что у площадки могут существовать правила, запрещающие регистрацию нескольких аккаунтов. При этом я хочу разобраться в обстоятельствах произошедшего, поскольку старый аккаунт был мне недоступен, а при общении с поддержкой я не скрывал его существования.
Однако администрация не ограничилась ссылкой на нарушение правил мультиаккаунтинга, но также обвинила меня в мошеннических действиях. На мои неоднократные просьбы конкретизировать это обвинение я не получил содержательного ответа.
Я не понимаю, какие именно мои действия были признаны мошенническими, и считаю, что имею право получить понятное разъяснение причин блокировки и узнать, на каком основании удерживаются мои денежные средства.
Кроме того, блокировка произошла неожиданно, непосредственно во время использования бонуса. Из 10 предоставленных круток успели пройти только 2, после чего доступ к аккаунту был полностью ограничен.
В результате я потерял доступ к 9 000 рублей, из которых 6 000 рублей находились на выводе, а 3 000 рублей оставались на балансе. При этом незадолго до блокировки я пополнил счёт на 5 000 рублей собственных средств.
Прошу помочь разобраться в ситуации
1. Предоставить конкретные объяснения обвинения в мошеннических действиях. Какие именно действия с моей стороны были расценены как мошеннические и на основании каких обстоятельств администрация пришла к такому выводу?
2. Разъяснить обстоятельства блокировки за мультиаккаунтинг. Я сообщил, что потерял доступ к старому аккаунту и создал новый. Прошу проверить эту ситуацию и объяснить, почему мои пояснения были отвергнуты без предоставления дополнительных разъяснений.
3. Разобраться в судьбе моих денежных средств. На момент блокировки на аккаунте находилось 9 000 рублей: 6 000 рублей на выводе и 3 000 рублей на балансе. Прошу выяснить, возможно ли вернуть эти средства.
4. Отдельно рассмотреть вопрос о возврате пополнения на 5 000 рублей, совершённого 17 октября 2026 года с моей банковской карты Тинькофф.
5. Получить содержательный ответ от представителя Dragon Money. Я неоднократно обращался в поддержку с конкретными вопросами, но вместо объяснений получал ответы о том, что мои действия мне якобы известны. Прошу помочь добиться ответа по существу претензии.
6. Если администрация считает возврат денежных средств невозможным, прошу разъяснить основания такого решения и указать соответствующие положения правил площадки.
Я готов предоставить скриншоты переписки с администрацией, подтверждение пополнения счёта и другие имеющиеся доказательства.
Я не отказываюсь от выяснения обстоятельств произошедшего и хочу получить конкретные объяснения причин блокировки. Прошу помочь разобраться в ситуации, привлечь внимание представителя Dragon Money к моей проблеме и выяснить, существует ли возможность вернуть мои денежные средства.
Главные вопросы, на которые я хочу получить ответы: за какие конкретно действия меня обвинили в мошенничестве и как мне вернуть 9 000 рублей, оставшихся на заблокированном аккаунте?
