Что делать, если казино списало комиссию за вывод, хотя в правилах ее не было?
Здесь главное не спорить на эмоциях, а сначала понять, кто именно удержал деньги.
Комиссия могла быть списана самим казино, платежной системой или банком. Это принципиальная разница. Если в истории вывода указано, что казино отправило полную сумму, а на карту пришло меньше, причина может быть уже на стороне посредника или банка.
Если же в аккаунте видно, что из заявки сразу удержали часть суммы, а в правилах про такую комиссию ничего нет, тогда уже есть повод задавать вопросы.
Лучше сделать так:
Полезная формулировка для поддержки: «Подтвердите, кем была удержана комиссия и на основании какого условия».
Если казино отвечает, что это комиссия платежного провайдера, стоит попросить подтвердить сумму, которая была отправлена с их стороны.
Сам по себе факт, что пришло меньше денег, еще не доказывает скрытую комиссию казино. Но если удержание произошло именно на стороне казино и такого условия заранее нигде не было, ситуацию точно стоит оспаривать.
Здесь главное не спорить на эмоциях, а сначала понять, кто именно удержал деньги.
Комиссия могла быть списана самим казино, платежной системой или банком. Это принципиальная разница. Если в истории вывода указано, что казино отправило полную сумму, а на карту пришло меньше, причина может быть уже на стороне посредника или банка.
Если же в аккаунте видно, что из заявки сразу удержали часть суммы, а в правилах про такую комиссию ничего нет, тогда уже есть повод задавать вопросы.
Лучше сделать так:
- Сохранить скриншот заявки и фактически полученной суммы
- Проверить разделы о выводе, комиссиях и платежных методах
- Попросить поддержку указать точный пункт правил, по которому было удержание
- Запросить расчет комиссии: процент, фиксированная сумма и основание
Полезная формулировка для поддержки: «Подтвердите, кем была удержана комиссия и на основании какого условия».Если казино отвечает, что это комиссия платежного провайдера, стоит попросить подтвердить сумму, которая была отправлена с их стороны.
Сам по себе факт, что пришло меньше денег, еще не доказывает скрытую комиссию казино. Но если удержание произошло именно на стороне казино и такого условия заранее нигде не было, ситуацию точно стоит оспаривать.
