Что делать, если казино обещало кешбэк, но посчитало его меньше?
С кешбэком часто спорят из-за одной вещи: игрок смотрит на процент, а казино считает его не от всех потерь подряд, а по своей формуле.
Например, в рекламе может стоять 10% кешбэка, но в правилах уточняется, что расчет идет только от чистого проигрыша за определенный период. Бонусные средства, отмененные ставки, отдельные игры или уже сделанные выплаты могут не входить в базу расчета.
Поэтому первым делом стоит не писать «начислили мало», а самостоятельно сверить цифры.
Допустим, за неделю было внесено 50 000 рублей, выведено 20 000 рублей, а часть оборота прошла в играх, которые не участвуют в акции. Кешбэк вполне может считаться не от всей суммы депозитов.
Что полезно запросить у поддержки:
«Покажите формулу расчета кешбэка за этот период и сумму, от которой был рассчитан процент».
Если цифры сходятся с правилами, значит начисление корректное. Если нет, уже есть конкретное основание для спора.
Еще стоит проверить максимальный лимит кешбэка и минимальную сумму потерь для его получения.
Сам процент почти ничего не говорит без формулы. «10% кешбэка» и «10% от всех проигранных денег» — далеко не всегда одно и то же.
С кешбэком часто спорят из-за одной вещи: игрок смотрит на процент, а казино считает его не от всех потерь подряд, а по своей формуле.
Например, в рекламе может стоять 10% кешбэка, но в правилах уточняется, что расчет идет только от чистого проигрыша за определенный период. Бонусные средства, отмененные ставки, отдельные игры или уже сделанные выплаты могут не входить в базу расчета.
Поэтому первым делом стоит не писать «начислили мало», а самостоятельно сверить цифры.
Допустим, за неделю было внесено 50 000 рублей, выведено 20 000 рублей, а часть оборота прошла в играх, которые не участвуют в акции. Кешбэк вполне может считаться не от всей суммы депозитов.
Что полезно запросить у поддержки:«Покажите формулу расчета кешбэка за этот период и сумму, от которой был рассчитан процент».
Если цифры сходятся с правилами, значит начисление корректное. Если нет, уже есть конкретное основание для спора.
Еще стоит проверить максимальный лимит кешбэка и минимальную сумму потерь для его получения.
Сам процент почти ничего не говорит без формулы. «10% кешбэка» и «10% от всех проигранных денег» — далеко не всегда одно и то же.
