Что делать, если бонусная покупка прошла, но бонус не запустился?

[Gercoginya]

Если покупка бонусной функции списалась, а сам бонус не запустился, лучше сразу прекратить новые спины. Раунд мог зарегистрироваться на сервере, даже если игра визуально зависла.

Что проверить:

1. Изменился ли баланс после покупки
2. Появился ли раунд в истории игры
3. Есть ли у него ID и статус
4. Не запустился ли бонус автоматически после повторного входа
5. Не был ли выигрыш уже рассчитан без отображения анимации

Не стоит покупать функцию повторно, пока непонятно, что произошло с первой. Иначе потом будет сложнее отделить спорную операцию от следующих.

Сохраните скриншот, время, сумму покупки и ID раунда, если он доступен. Затем попросите поддержку проверить серверную запись у провайдера.

Если покупка была принята, должен существовать результат: либо бонусный раунд и его расчет, либо возврат списанной суммы. Просто исчезнуть деньги без следа не должны

 

[4elyabinsk-leninskiy]

Я бы первым делом проверил историю раундов и сам баланс. Иногда бонусная покупка действительно проходит на сервере, но анимация не стартует из-за зависания клиента. После повторного входа результат уже может быть рассчитан и отображён без красивого запуска бонуски.

 

[KoStiC]

Повторно покупать функцию сразу точно не стоит. Если первая операция всё-таки зарегистрировалась, можно просто получить второе списание и потом уже разбираться с двумя спорными раундами вместо одного. Лучше сначала дождаться статуса первой покупки.

 

[JIoBu|BaroH4uk]

Самый важный ориентир здесь — ID раунда. Если он есть, значит у провайдера должна существовать запись с результатом или статусом отмены. Скрин экрана полезен, но серверный лог в таком споре всё равно будет главным доказательством.

 

[.:N_a_Z:.]

Бывает, что деньги списались, бонус визуально не запустился, а выигрыш уже тихо начислился на баланс. Поэтому я бы сравнил сумму до и после покупки, а не смотрел только на отсутствие анимации. Интерфейс иногда лагает сильнее, чем сама игра.

 

[DOKTOR]

Если в истории нет ни бонусного раунда, ни возврата, ни выигрыша — вот тогда уже однозначно нужен саппорт. Лучше указать точное время, сумму покупки и название слота, чтобы провайдер быстрее нашёл операцию. Деньги не должны просто раствориться между кнопкой Buy Feature и сервером.