Решено Бонусные деньги спутали с настоящими при выплате выигрыша все оказались бонусные

[Roman73]

Бонусные деньги путают с выигрышными и не начисляются бонусы при оплате 3000 ₽ не начислили бонусы и фриспины и неотдали мне выигрышные деньги пришлось все деньги проиграть вернуть мои 3000 ₽ раз обманули при выводе денег ?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Support]

Здравствуйте. Просьба не дублировать темы и сообщения. Все дубли были удалены.

 

[LuckyBear]

Уважаемый игрок!

Прежде всего приносим извинения за длительное ожидание ответа на ваше обращение.

Мы внимательно проверили информацию по вашему аккаунту и хотели бы внести ясность в описанную вами ситуацию.

На нашей платформе используются несколько отдельных разделов баланса: бонусный баланс, заблокированный баланс, а также раздел «Доступно для вывода». Такая система применяется в соответствии с правилами бонусной программы и используется на большинстве игровых платформ для корректного учета бонусных и депозитных средств.

После пополнения счета депозитные средства зачисляются на игровой баланс и подлежат отыгрышу с вейджером x3. После выполнения условий отыгрыша средства автоматически становятся доступны в разделе «Доступно для вывода», откуда их можно вывести любым доступным способом.

Если при пополнении счета была выбрана опция получения бонуса, бонусные средства начисляются в раздел «Заблокированный баланс». Данные средства нельзя вывести или использовать напрямую до выполнения условий бонусной программы. После выполнения условий происходит конвертация бонусных средств в игровой баланс, после чего они могут быть использованы для игры и дальнейшего вывода в соответствии с правилами акции.

Подробная информация о состоянии бонусных средств, условиях конвертации и прогрессе выполнения требований всегда доступна в разделе «Профиль» → «Заблокированный баланс».

По результатам проведенной проверки нарушений в работе бонусной программы, ошибок начисления бонусов, некорректного списания средств или каких-либо действий, которые могли бы свидетельствовать об обмане со стороны платформы, не выявлено. Все операции по вашему аккаунту были выполнены согласно действующим правилам и условиям бонусной программы.

Мы понимаем, что система бонусных балансов может вызывать вопросы, особенно если ранее вы не сталкивались с подобным механизмом. Если вам потребуется дополнительное разъяснение по любой операции или начислению бонусов, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.