Решено Блок по 161 ФЗ от платёжки за вывод средств. Риобет.

[Vladunec]

Здравствуйте. Проблема не обычная и для меня удивительная.
28 февраля получил сообщение от Т-банк, что некто ошибся с переводом мне на 20000. Я не сразу понял, что не так, так как счёт в тбанк как год заблочен, потому не пользовался и давно не могу зайти в лк. через 5 дней от отп и яндекс пришло уведомление, что мои реквизиты попали в чс у ЦБ РФ по 161 ФЗ. Связался с техподдержками, обратился в ЦБ через обращение. Спустя время мне дали ответ от ЦБ о транзакции, из-за которой я попал в блок. Это был тот вывод средств на 20000 от 22.02, что также подтвердили мне в техподдержке альфа банка. Обращение в поддержку риобет направил, ожидаю ответа более 4 дней. На данный момент мне заблокировали по 161 ФЗ все доступы ко всем банкам, тоолько ехать в офис разбираться. Причём либо я возвращаю эти 20000 через заявление в банке, либо отправитель отзывает эту жалобу. Ситуация, мягко говоря, удивила меня своей неоднозначностью. Прошу помощи также и здесь, прикладывая все подтверждения своих слов выше. Претензия не к самому Риобет, а к той платёжке и их сотруднице, которые эту ситуацию устроили.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Mikhail_S]

Здес

Здравствуйте. Проблема не обычная и для меня удивительная.
28 февраля получил сообщение от Т-банк, что некто ошибся с переводом мне на 20000. Я не сразу понял, что не так, так как счёт в тбанк как год заблочен, потому не пользовался и давно не могу зайти в лк. через 5 дней от отп и яндекс пришло уведомление, что мои реквизиты попали в чс у ЦБ РФ по 161 ФЗ. Связался с техподдержками, обратился в ЦБ через обращение. Спустя время мне дали ответ от ЦБ о транзакции, из-за которой я попал в блок. Это был тот вывод средств на 20000 от 22.02, что также подтвердили мне в техподдержке альфа банка. Обращение в поддержку риобет направил, ожидаю ответа более 4 дней. На данный момент мне заблокировали по 161 ФЗ все доступы ко всем банкам, тоолько ехать в офис разбираться. Причём либо я возвращаю эти 20000 через заявление в банке, либо отправитель отзывает эту жалобу. Ситуация, мягко говоря, удивила меня своей неоднозначностью. Прошу помощи также и здесь, прикладывая все подтверждения своих слов выше. Претензия не к самому Риобет, а к той платёжке и их сотруднице, которые эту ситуацию устроили.

Здесь и тем более в риабэт тебе не помогут, это уже твои проблемы. Изучай форум банки ру, такие проблемы уже у сотен тысяч людей в РФ и их всё больше, деньги не отдавай, они твои

 

[Riobet]

Здравствуйте. Спасибо за подробное описание ситуации.

Со своей стороны мы уже инициировали проверку по данной выплате и связались с платёжным провайдером для уточнения деталей транзакции. В настоящий момент вопрос находится в работе.
Понимаем, что ситуация может вызывать неудобства, особенно с учётом ограничений. К сожалению, подобные меры формируются на стороне банков и регулятора, однако мы передали все необходимые данные и продолжаем сопровождать рассмотрение со своей стороны.

Рекомендуем ориентироваться на официальные обновления по статусу операции, так как сторонние комментарии могут не учитывать детали рассматриваемого случая.

Как только будет получена дополнительная информация, мы обязательно сообщим в рамках данного обращения.

 

[Riobet]

Здравствуйте. Коллеги из платёжной системы просят отправить им чек данной операции на проверку.

 

[Vladunec]

Здравствуйте. Коллеги из платёжной системы просят отправить им чек данной операции на проверку.

Хорошо, завтра предоставлю

 

[Vladunec]

Только в таком виде и только выписку мне в офисе банка предоставить смогли. Из-за отсутствия доступа к ЛК в ином виде документов предоставить возможности нет. Но платёжка обязана и в таком виде документ принять.

 

[Riobet]

Добрый день. Выплата 32282418337 была возвращена на баланс игрового аккаунта.

По ситуации в целом на данный момент дополнительной информации от платёжной системы не поступало, однако мы продолжаем уточнять детали.

 

[Riobet]

Здравствуйте. По данной ситуации уточняем: выплата была возвращена на баланс игрового аккаунта, со стороны сервиса обработка операции завершена в полном объёме.

Дополнительно отметим, что ограничения по счетам, о которых вы сообщаете, формируются на стороне банка и регулятора в рамках требований законодательства. К сожалению, повлиять на их применение или снятие со стороны сервиса невозможно.

Для решения данного вопроса рекомендуем действовать по линии банка/регулятора:
- обратиться в банк или напрямую в ЦБ РФ с обращением по данной операции;
- предоставить имеющиеся подтверждения по транзакции (включая информацию о возврате средств);
- при необходимости дать пояснения по операции в рамках вашего обращения.

Такие обращения рассматриваются непосредственно регулятором, и решение по снятию ограничений принимается именно на этой стороне.
Со своей стороны мы выполнили все возможные действия в рамках данного обращения.

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ, жалоба закрыта