Рассмотрение Апелляция по поводу блокировки аккаунта и обвинения в ловле платежей

[Владимир 5667]

Здравствуйте.
Прошу пересмотреть решение о блокировке моего аккаунта.

Я прошёл полную верификацию (документы, адрес и банковскую выписку). Обвинение в «ловле платежей» считаю ошибочным. Было 1–2 случая, когда я по невнимательности нажал подтверждение оплаты, но перевод фактически не был выполнен. Умысла нарушать правила или получать чужие средства у меня не было.

Чужие платежи мной не получались, возвратов через банк не делалось, карта используется только моя. Все реальные депозиты были оплачены мной лично.

Прошу передать моё обращение в службу безопасности и предоставить доказательства нарушения, если таковые имеются. Готов предоставить дополнительные подтверждения и банковскую выписку.

Также прошу рассмотреть вопрос о разблокировке аккаунта и выплате средств в размере 44 000 ₽.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!

Решения о блокировке игровых аккаунтов принимаются нашей службой безопасности после тщательного анализа и, как правило, являются окончательными.

Тем не менее, мы передали ваш запрос на повторное рассмотрение в соответствующий отдел. Также вы можете направить дополнительные пояснения или документы напрямую на официальную почту службы безопасности.

Спасибо за понимание.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте.

Благодарю за ответ и за то, что мой запрос был передан на повторное рассмотрение в службу безопасности.

В подтверждение добросовестности отправляю чек оплаченного депозита из моего банковского приложения. Все депозиты на игровой аккаунт были совершены мной лично с моей банковской карты.

Хочу дополнительно пояснить, что случаи подтверждения оплаты без фактического перевода произошли по невнимательности. Умысла заниматься «ловлей платежей» или получать чужие средства у меня не было. Чужие платежи мной не принимались, возвратов через банк также не производилось.

Прошу учесть предоставленные доказательства при повторном рассмотрении моего обращения и надеюсь на объективное решение по разблокировке аккаунта и выплате средств.

Готов предоставить дополнительные документы или пояснения при необходимости.

Спасибо за рассмотрение.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте.

Прошу предоставить информацию о текущем статусе рассмотрения моего обращения от 7 марта по вопросу блокировки аккаунта и проведения повторной проверки.

Со своей стороны я предоставил все необходимые пояснения и подтверждающие документы, включая подтверждение оплаченного депозита. Дополнительно готов предоставить любые сведения, необходимые для объективного и всестороннего рассмотрения ситуации.

Прошу также сообщить ориентировочные сроки завершения проверки.

Заранее благодарю за ответ.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте.

Прошу уточнить статус рассмотрения моего обращения по поводу блокировки аккаунта.

Ранее я уже предоставил все необходимые пояснения и документы. На текущий момент ответ по результатам проверки не получен.

Буду благодарен за информацию о статусе и сроках завершения рассмотрения.

Спасибо.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте.

Прошу предоставить информацию по моей жалобе. Обращение было подано 7 марта, дополнительно я направлял уточнения и предоставил все необходимые документы.

На текущий момент ответ по существу отсутствует. Прошу обратить внимание на длительное рассмотрение и сообщить статус проверки, а также сроки принятия решения.

Спасибо.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте!

Решения о блокировке игровых аккаунтов принимаются нашей службой безопасности после тщательного анализа и, как правило, являются окончательными.

Тем не менее, мы передали ваш запрос на повторное рассмотрение в соответствующий отдел. Также вы можете направить дополнительные пояснения или документы напрямую на официальную почту службы безопасности.

Спасибо за понимание.

Прошу предоставить итоговый ответ по моей жалобе.

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте.

На протяжении длительного времени по моей жалобе от 7 марта не предоставляется ответ по существу, несмотря на неоднократные обращения с моей стороны.

Фактически отсутствует какая-либо обратная связь по результатам проверки.

Прошу модераторов обратить внимание на данную ситуацию и оказать содействие в получении ответа от представителя казино.

Также прошу представителя предоставить официальный ответ по моей жалобе и разъяснить причины столь длительного рассмотрения.

Спасибо. За понимание

 

[Владимир 5667]

Здравствуйте.

По моей жалобе от 7 марта до настоящего времени не предоставлен ответ по существу, несмотря на многочисленные обращения.

Срок рассмотрения существенно превышен, при этом отсутствует какая-либо конкретная информация о результате проверки.

Прошу предоставить окончательное решение по моей жалобе. В противном случае буду вынужден зафиксировать данную ситуацию на других площадках в связи с отсутствием обратной связи.

Ожидаю чёткого ответа по существу вопроса.