Решено 7K, не выводит деньги, не пропускает верификацию

[Mad_Max]

Добрый день, играл в казино 7K, выводил суммы до 10000 быстрее чем за 10 часов. Но тут 22.05.24 выиграл 45000 и 2 суток ждал, после запросили верификацию. Отправил фото отклонили и написали обратится в поддержку, в поддержке сказали фото были засвечены, нужно переделать. Переделал фото без вспышки, отправил. Сегодня без всяких комментариев в поддержке просто написали переделать все фото, на вопрос в чем проблема молчат. Прошу помочь пройти верификацию и вывести деньги. Моя почта при регистрации у них konoplevmax @ rambler . ru
Очень на вас надеюсь, потому что нашёл их через ваш сайт, спасибо.

 

[Mad_Max]

Не открывайте мою тему, только что аккаунт верфицировали с теми же документами что до этого отправлял, очень странно. Подожду ещё вывода денег, 5 суток сейчас видимо ждать. Если не выведут - напишу на форуме. Спасибо, извините за беспокойство.
Максим

 

[Mad_Max]

Всё таки опубликовали, спасибо. Сегодня ночью уже вывели 2 раза по 10 000, думаю всё будет нормально. 3 заявки созданные в тот же день ещё в обработке. В поддержке даже с 3 раза наконец-то ответили в чём была проблема в верификации - с 1 края фото карты я не захватил на фото примерно 1 мм. Но верификация прошла без изменения этого фото. Казино неплохое, но долгая не вполне понятная верификация и долгие выплаты.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Уважаемый игрок, предоставленной информации недостаточно, чтобы опознать Ваш профиль.
По сообщениям Выше видим, что Вы успешно прошли верификацию и получили первые выводы.
Если Вам еще нужна консультация - пожалуйста, предоставьте ID любой из ваших транзакций, чтобы мы могли ознакомиться с Вашим профилем.

 

[Mad_Max]

Уважаемый игрок, предоставленной информации недостаточно, чтобы опознать Ваш профиль.
По сообщениям Выше видим, что Вы успешно прошли верификацию и получили первые выводы.
Если Вам еще нужна консультация - пожалуйста, предоставьте ID любой из ваших транзакций, чтобы мы могли ознакомиться с Вашим профилем.

Здравствуйте, я написал в конце обращения почту на которую зарегистрирован мой аккаунт в вашем казино. Если этого недостаточно, вот ID последней заявки на вывод: 10655596. Но я думаю что проблема разрешится, даже писал первое сообщение о том, что всё сдвинулось с места и просил не выкладывать эту тему после модерации. Осталось 3 моих заявки на вывод, как я понял у казино согласно правилам есть ещё 4 дня на их обработку? Странно конечно что заявки созданные практически одновременно обрабатывают с таким интервалом. Хотелось передать пожелание - сделать побыстрее выводы и верификацию, пока я ждал вывод от вас, уже около 50 000 проиграл в другом проекте)
И когда приходит письмо о отклонении верификации - там пишут обратиться в поддержку чтоьы узнатьв чём проблема, но поддержка ничем помочь не может, что очень странно. Только в третий раз, когда я спросил подойдёт ли скан паспорта вместо фото, мне сказали что проблема была в фото карты-1мм стороны без данных не попал в кадр.
Рекомендовал вас знакомым, до того как столкнулся с верификацией и долгим выводом, они теперь тоже сомневаются стоит ли у вас играть, потому что такое ожидание непривычно для подобных проектов. А в остальном всё хорошо, жду оставшиеся 3 выплаты.

 

[7K Casino]

Все верно, если выплата после верификации уже началась - то стоит лишь ожидать зачисления. Пожалуйста, ожидайте выплату.

Спасибо за Ваш отзыв! В целях безопасности сотрудники службы поддержки не видят Ваши документы. Они могут предоставить комментарий только исходя из комментариев службы верификации, поэтому им понадобилось чуть больше времени, чтоб предоставить точную информацию о том что именно не подошло. В данный момент мы занимаемся улучшением системы верификации, однако пока она еще не готова к релизу.

 

[Mad_Max]

Все верно, если выплата после верификации уже началась - то стоит лишь ожидать зачисления. Пожалуйста, ожидайте выплату.

Спасибо за Ваш отзыв! В целях безопасности сотрудники службы поддержки не видят Ваши документы. Они могут предоставить комментарий только исходя из комментариев службы верификации, поэтому им понадобилось чуть больше времени, чтоб предоставить точную информацию о том что именно не подошло. В данный момент мы занимаемся улучшением системы верификации, однако пока она еще не готова к релизу.

Хорошо, спасибо, жду выплату.
Тогда службе верификации лучше бы поточнее формулировать свои претензии к документам, потому что исправлять то не знаю что - можно бесконечно. Ну ладно, в конечном итоге верифицировали и сотрудник поддержки с 3 раза всё таки сказал в чем проблема была. Почитал другие жалобы, я ещё довольно быстро управился.
В остальном, это один из немногих проектов, где я до сих пор в плюсе. Единственный минус - долгие выплаты и верификация.

Уважаемые модераторы, можете закрыть претензию, буду ждать выплату. Если не выплатят - обращусь на форум, спасибо большое, извините за беспокойство.

 

[Maks96]

Вопрос решен, жалоба закрыта.