endlesx
Новичок 🥉
- 2
- 0
Депозит маленький 0.01 это 500 рублей аримерно
Жалоба на казино: отказ в зачислении депозита Monero и необоснованное обвинение в использовании другого аккаунта
Хочу обратить внимание администрации площадки и пользователей форума на ситуацию, которая произошла у меня при пополнении игрового баланса.
Ранее я неоднократно пополнял свой аккаунт с использованием криптовалюты Monero (XMR). Суммы пополнений составляли примерно 500–600 рублей. Все предыдущие транзакции проходили успешно, средства без каких-либо проблем зачислялись на баланс.
Однако при очередном пополнении возникла проблема: я отправил средства по адресу Monero, который был скопирован непосредственно со страницы пополнения моего личного кабинета. После отправки транзакции деньги на баланс так и не поступили.
Я сразу обратился в онлайн-поддержку казино, предоставил TXID транзакции и всю необходимую информацию для проверки платежа. В результате мне пришлось практически весь день вести переписку с поддержкой, ожидать проверки и неоднократно объяснять ситуацию.
В конечном итоге представители поддержки сообщили мне, что я якобы перепутал реквизиты и отправил средства на другой свой аккаунт. По их версии, деньги поступили на другой аккаунт, а перенаправить их невозможно.
Считаю такой ответ совершенно необоснованным по следующим причинам:
1. Адрес Monero был скопирован непосредственно со страницы пополнения моего личного кабинета на сайте казино.
2. Использовался тот же самый адрес, на который я ранее неоднократно отправлял депозиты, и все предыдущие пополнения успешно зачислялись.
3. Никаких других аккаунтов на данной площадке у меня нет.
4. Я предоставил поддержке TXID транзакции, позволяющий проверить факт и статус перевода.
5. Вместо предоставления конкретных технических доказательств мне сообщили, что средства якобы оказались на другом аккаунте, и фактически отказались решать проблему.
У меня возникает вполне закономерный вопрос: каким образом средства, отправленные по реквизитам, предоставленным непосредственно в моём личном кабинете, могли оказаться на каком-то другом аккаунте? И на основании чего поддержка делает подобные заявления?
Если казино утверждает, что деньги поступили на другой аккаунт, прошу предоставить доказательства этого утверждения, указать, на основании каких данных был сделан такой вывод, и объяснить, почему тот же адрес ранее успешно использовался для пополнения моего баланса.
Мои требования:
1. Провести полноценную повторную проверку транзакции.
2. Предоставить конкретные доказательства того, что средства поступили на другой аккаунт.
3. Объяснить, почему адрес пополнения, предоставленный моим личным кабинетом, оказался связан с другим аккаунтом.
4. Решить вопрос с зачислением моего депозита либо предоставить аргументированное объяснение отказа.
Я не пытаюсь получить какие-либо бонусы или дополнительные средства. Речь идёт исключительно о моём депозите в 0.01 XMR, который был отправлен по реквизитам, предоставленным самим сайтом.
Считаю недопустимой ситуацию, когда пользователь исправно пополняет баланс, а при возникновении проблемы вместо объективного разбирательства получает обвинение в собственной невнимательности и отказ в решении вопроса.
Надеюсь на рассмотрение жалобы и адекватную реакцию представителей казино.это единственное казино в которое я играю для удовольствия, такие моменты с которой уже не в первый раз, да я играю маленькие суммы, но как то все равно не приятно
Жалоба на казино: отказ в зачислении депозита Monero и необоснованное обвинение в использовании другого аккаунта
Хочу обратить внимание администрации площадки и пользователей форума на ситуацию, которая произошла у меня при пополнении игрового баланса.
Ранее я неоднократно пополнял свой аккаунт с использованием криптовалюты Monero (XMR). Суммы пополнений составляли примерно 500–600 рублей. Все предыдущие транзакции проходили успешно, средства без каких-либо проблем зачислялись на баланс.
Однако при очередном пополнении возникла проблема: я отправил средства по адресу Monero, который был скопирован непосредственно со страницы пополнения моего личного кабинета. После отправки транзакции деньги на баланс так и не поступили.
Я сразу обратился в онлайн-поддержку казино, предоставил TXID транзакции и всю необходимую информацию для проверки платежа. В результате мне пришлось практически весь день вести переписку с поддержкой, ожидать проверки и неоднократно объяснять ситуацию.
В конечном итоге представители поддержки сообщили мне, что я якобы перепутал реквизиты и отправил средства на другой свой аккаунт. По их версии, деньги поступили на другой аккаунт, а перенаправить их невозможно.
Считаю такой ответ совершенно необоснованным по следующим причинам:
1. Адрес Monero был скопирован непосредственно со страницы пополнения моего личного кабинета на сайте казино.
2. Использовался тот же самый адрес, на который я ранее неоднократно отправлял депозиты, и все предыдущие пополнения успешно зачислялись.
3. Никаких других аккаунтов на данной площадке у меня нет.
4. Я предоставил поддержке TXID транзакции, позволяющий проверить факт и статус перевода.
5. Вместо предоставления конкретных технических доказательств мне сообщили, что средства якобы оказались на другом аккаунте, и фактически отказались решать проблему.
У меня возникает вполне закономерный вопрос: каким образом средства, отправленные по реквизитам, предоставленным непосредственно в моём личном кабинете, могли оказаться на каком-то другом аккаунте? И на основании чего поддержка делает подобные заявления?
Если казино утверждает, что деньги поступили на другой аккаунт, прошу предоставить доказательства этого утверждения, указать, на основании каких данных был сделан такой вывод, и объяснить, почему тот же адрес ранее успешно использовался для пополнения моего баланса.
Мои требования:
1. Провести полноценную повторную проверку транзакции.
2. Предоставить конкретные доказательства того, что средства поступили на другой аккаунт.
3. Объяснить, почему адрес пополнения, предоставленный моим личным кабинетом, оказался связан с другим аккаунтом.
4. Решить вопрос с зачислением моего депозита либо предоставить аргументированное объяснение отказа.
Я не пытаюсь получить какие-либо бонусы или дополнительные средства. Речь идёт исключительно о моём депозите в 0.01 XMR, который был отправлен по реквизитам, предоставленным самим сайтом.
Считаю недопустимой ситуацию, когда пользователь исправно пополняет баланс, а при возникновении проблемы вместо объективного разбирательства получает обвинение в собственной невнимательности и отказ в решении вопроса.
Надеюсь на рассмотрение жалобы и адекватную реакцию представителей казино.это единственное казино в которое я играю для удовольствия, такие моменты с которой уже не в первый раз, да я играю маленькие суммы, но как то все равно не приятно
