Рассмотрение 1win не выводит выигрыш

[Stmbappe]

Добрый день!
Имею аккаунт в 1win. Депозиты и выводы проходили корректно.
Недавно выиграл сумму - поставил на вывод 21.04 2:11 мск
По состоянию на сегодня ничего не пришло.
Саппорт отписками бота пишут, о проблеме с платежной системой хотя я до сих пор могу отменить вывод, а значит никуда эти данные не передавались
Прошу помочь с ситуацией.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
В данный момент ваша учетная запись проходит стандартную проверку службой безопасности, поэтому вывод средств временно ограничен. Обычно такой процесс занимает от 14 до 30 дней.
Чтобы завершить проверку, пожалуйста, свяжитесь со службой безопасности по электронной почте. После завершения верификации вы получите официальное письмо на электронную почту, и вывод средств снова станет доступен без ограничений.

 

[Stmbappe]

Здравствуйте!
В данный момент ваша учетная запись проходит стандартную проверку службой безопасности, поэтому вывод средств временно ограничен. Обычно такой процесс занимает от 14 до 30 дней.
Чтобы завершить проверку, пожалуйста, свяжитесь со службой безопасности по электронной почте. После завершения верификации вы получите официальное письмо на электронную почту, и вывод средств снова станет доступен без ограничений.

А почему мне нигде не пришло что есть запрос верификации? Я письмо уже отправил сам с вопросом. Но странное поведение конечно. Поддержка ссылалась на какие-то проблемы с платежной системой. Даже ускорить что-то там пытаются.
И месяц на верификацию это конечно забавно… больше похоже на попытку задержать вывод