Рассмотрение 1win не решают проблемы с пополнением

[ttxx1x]

Жалоба на 1win: депозит не зачислен более 6 дней, обращение SPP-2202809 не решено


16 октября в 21:29 я совершил депозит в 1win, однако денежные средства на игровой счёт так и не поступили.


В тот же день, 16 октября в 22:15, я создал первое обращение в службу поддержки по поводу незачисленного депозита.


20 октября в 12:00 я создал повторное обращение. В ходе рассмотрения служба поддержки запросила дополнительную проверку, после чего я предоставил видео из банковского приложения и подтверждение перевода.


Номер обращения: SPP-2202809.


Несмотря на предоставление запрошенных доказательств, проблема до сих пор не решена. Служба поддержки сообщила, что рассмотрение занимает больше обычного времени, и предоставила ваучер на 200 рублей. Однако это не решает основную проблему — депозит не зачислен, а денежные средства я не получил обратно.


С момента совершения платежа прошло более 6 дней. Я обратился в поддержку практически сразу после транзакции, повторно обратился 20 октября и выполнил требования дополнительной проверки, но конкретного решения до сих пор нет.


Прошу представителей 1win:

1. Проверить статус платежа и обращения SPP-2202809.
2. Объяснить причину столь длительной задержки.
3. Зачислить депозит на игровой счёт либо вернуть денежные средства отправителю.
4. Предоставить конкретный срок решения проблемы.

Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент более 6 дней ожидает свои средства, предоставляет все запрошенные доказательства, но не получает окончательного решения.


Готов предоставить администрации форума подтверждение перевода и переписку со службой поддержки.


Прошу представителей 1win обратить внимание на ситуацию и помочь разрешить её в кратчайшие сроки.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Понимаем, что долгое ожидание неприятно. Задержка возникла на стороне платёжной системы, и вашей транзакцией уже занимается профильная команда. Мы держим процесс на контроле и следим за каждым изменением статуса. Как только платёж будет полностью обработан, сразу вам сообщим.
Остаёмся на связи!

 

[Виктор 174 Rus]

Жалоба на 1win: депозит не зачислен более 6 дней, обращение SPP-2202809 не решено


16 октября в 21:29 я совершил депозит в 1win, однако денежные средства на игровой счёт так и не поступили.


В тот же день, 16 октября в 22:15, я создал первое обращение в службу поддержки по поводу незачисленного депозита.


20 октября в 12:00 я создал повторное обращение. В ходе рассмотрения служба поддержки запросила дополнительную проверку, после чего я предоставил видео из банковского приложения и подтверждение перевода.


Номер обращения: SPP-2202809.


Несмотря на предоставление запрошенных доказательств, проблема до сих пор не решена. Служба поддержки сообщила, что рассмотрение занимает больше обычного времени, и предоставила ваучер на 200 рублей. Однако это не решает основную проблему — депозит не зачислен, а денежные средства я не получил обратно.


С момента совершения платежа прошло более 6 дней. Я обратился в поддержку практически сразу после транзакции, повторно обратился 20 октября и выполнил требования дополнительной проверки, но конкретного решения до сих пор нет.


Прошу представителей 1win:

1. Проверить статус платежа и обращения SPP-2202809.
2. Объяснить причину столь длительной задержки.
3. Зачислить депозит на игровой счёт либо вернуть денежные средства отправителю.
4. Предоставить конкретный срок решения проблемы.

Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент более 6 дней ожидает свои средства, предоставляет все запрошенные доказательства, но не получает окончательного решения.


Готов предоставить администрации форума подтверждение перевода и переписку со службой поддержки.


Прошу представителей 1win обратить внимание на ситуацию и помочь разрешить её в кратчайшие сроки.

Я так месяц уже сижу в ожидании своего депозита, поэтому терпения и тебе и мне) Как я понимаю,они там и днями и ночами работают над нашими проблемами А у меня плюсом ещё и с выводом теперь проблемы)

 

[ttxx1x]

Я так месяц уже сижу в ожидании своего депозита, поэтому терпения и тебе и мне) Как я понимаю,они там и днями и ночами работают над нашими проблемами А у меня плюсом ещё и с выводом теперь проблемы)

Да лучше уж на других проектах играть чем с 1win связываться одни проблемы у них которые они даже решить не в состояний у меня было такое и на Драгон Мани только там почему-то решали всё максимум за сутки

 

[ttxx1x]

Здравствуйте!
Понимаем, что долгое ожидание неприятно. Задержка возникла на стороне платёжной системы, и вашей транзакцией уже занимается профильная команда. Мы держим процесс на контроле и следим за каждым изменением статуса. Как только платёж будет полностью обработан, сразу вам сообщим.
Остаёмс

Здравствуйте!
Понимаем, что долгое ожидание неприятно. Задержка возникла на стороне платёжной системы, и вашей транзакцией уже занимается профильная команда. Мы держим процесс на контроле и следим за каждым изменением статуса. Как только платёж будет полностью обработан, сразу вам сообщим.
Остаёмся на связи!

За 8 суток эту проблему уже можно было решить. Почему другие проекты в подобных ситуациях разбираются с проблемой и зачисляют депозит в течение одного дня, а у вас рассмотрение затягивается на недели? Есть игроки, которые месяцами ждут зачисления своих депозитов. Это недопустимые сроки для решения подобных вопросов. Я предоставил все необходимые доказательства и выполнил ваши требования, но проблема до сих пор не решена.

 

[Виктор 174 Rus]

Да лучше уж на других проектах играть чем с 1win связываться одни проблемы у них которые они даже решить не в состояний у меня было такое и на Драгон Мани только там почему-то решали всё максимум за сутки

Скажу так, с драгон мани у меня ни когда проблем не было) для меня этот проект сейчас самый лучший
А вот с 1 вин у меня постоянно проблемы,то не выводят нормально,то депозит не приходит