Отклонено 1win - «Ловушка» на 330 000 руб. Принимали депозиты на 139к, зная мои данные, а на выводе забанили.

[Fergi]

Всем привет. Решил вынести свою ситуацию с 1win в публичное поле, так как на других ресурсах (в частности, на РБ) представитель сначала пообещал «дополнительную проверку», а потом просто ушел в игнор. Надеюсь, здесь получится добиться адекватного диалога.

Суть проблемы: Мой аккаунт заблокировали по пункту 12.8 (мультиаккаунтинг) ровно в тот момент, когда я попытался вывести крупный выигрыш. Баланс на момент блока - 330 000 рублей. При этом общая сумма моих личных депозитов составила 139 000 рублей.

Я не собираюсь ничего скрывать: да, у меня были старые аккаунты. Но я хочу, чтобы администрация форума и игроки взглянули на факты, которые делают этот бан крайне несправедливым:

1. Казино знало мою личность. Я не «шифровался» и не использовал чужие данные. Я ранее успешно проходил полную верификацию в 1win по своим реальным документам (паспорт, селфи), причём неоднократно на разных аккаунтах (что подтверждает что вопросов ко мне со стороны казино не было, и никаким нарушителем меня не считали). Мои данные уже были в их системе, когда я создавал новый профиль.
2. Добросовестное поведение. Все свои старые аккаунты я закрывал самостоятельно по собственной инициативе, обращаясь в поддержку. Я делал это в целях самоограничения, а не ради каких-то махинаций. Скрины моих просьб о блокировке со смартфона прилагаю - там видно, что я действовал открыто.
3. Двойные стандарты по депозитам. Это главный вопрос к 1win. Почему система безопасности не блокировала меня, пока я один за другим вносил депозиты на общую сумму 139к? Мои данные были в базе, карты те же. Казино выгодно принимать деньги от «нарушителя», пока он проигрывает, но как только дело дошло до выплаты 330к - правила внезапно «вспомнились».

Я играл на свои личные средства, бонусы не использовал, правила честной игры не нарушал.

Мое требование: Если казино настаивает на блокировке из-за старых (закрытых мной же) счетов, я требую аннулировать выигрыш, но вернуть мои личные средства - 139 000 рублей. Удержание депозитов, которые казино осознанно принимало от верифицированного в системе игрока - это не борьба за правила, а безосновательное обогащение.

Я настроен решительно и буду последовательно освещать эту ситуацию на всех крупных ресурсах (Legalbet, Askgamblers и др.), а также обращаться к лицензиату Antillephone N.V., пока не добьюсь возврата своих кровных денег.

Администрации форума: У меня на руках есть полная история ставок и все банковские чеки. Готов немедленно предоставить их модератору в личные сообщения для подтверждения реальности моих слов, а также любые дополнительные подтверждающие скриншоты.

Уважаемый модератор, я очень прошу не закрывать тему после первого же стандартного ответа представителя 1win о том, что «нарушение подтверждено». Я не оспариваю наличие старых аккаунтов - я оспариваю право казино присваивать мои личные 139 000 рублей, которые они принимали, уже имея мои данные в базе. Прошу оставить тему открытой до тех пор, пока мы не придем к решению по возврату моих депозитов, так как это вопрос честности площадки перед игроками.

Мой игровой ID: 359125198

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте,
Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что поделились своей ситуацией.
К сожалению, ваш аккаунт был заблокирован по пункту 12.8 наших правил, касающемуся мультиаккаунтинга. Эта блокировка была произведена в соответствии с нашей политикой безопасности.
Мы понимаем, что это может вызывать недовольство, однако такие меры принимаются для защиты честности игры и безопасности всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить ситуацию более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Благодарим за понимание.

 

[Fergi]

Здравствуйте,
Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что поделились своей ситуацией.
К сожалению, ваш аккаунт был заблокирован по пункту 12.8 наших правил, касающемуся мультиаккаунтинга. Эта блокировка была произведена в соответствии с нашей политикой безопасности.
Мы понимаем, что это может вызывать недовольство, однако такие меры принимаются для защиты честности игры и безопасности всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить ситуацию более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Благодарим за понимание.

Благодарю представителя 1win за ответ, однако он не содержит информации по существу моей претензии.
Я в первом же сообщении признал наличие старых аккаунтов, которые я сам же и закрывал. Мой вопрос к вам заключается в другом:

1. Почему ваша система безопасности допустила верификацию по моим документам, которые уже были в вашей базе, и позволяла мне беспрепятственно вносить депозиты?
2. Почему «защита честности игры» не сработала на этапе принятия моих 139 000 рублей, а включилась только тогда, когда я поставил на вывод 330 000 рублей?

Ваша позиция выглядит так: вы готовы принимать деньги от «нарушителя», пока он проигрывает, но блокируете его, как только он выигрывает. Это не защита безопасности, это игра в одни ворота.

Повторяю свое требование: Если вы настаиваете на блокировке за мультиаккаунтинг, я требую аннулировать выигрыш, но вернуть мои личные средства - 139 000 рублей. Удержание депозитов, которые вы осознанно принимали от игрока, чьи данные уже были в вашей системе - это неосновательное обогащение.

Прошу представителя прокомментировать именно вопрос возврата моих личных средств, а модератора - не закрывать тему до получения конкретного ответа по депозитам

 

[Fergi]

Прошло почти более двух суток с момента моего вопроса, но представитель 1win продолжает отмалчиваться.

Шаблонный ответ про "пункт 12.8" никак не объясняет, почему казино осознанно принимало мои депозиты на сумму 139 000 рублей, зная, что я нарушитель. Это политика двойных стандартов: принимать деньги от "запрещенного" игрока вы готовы, а возвращать их — нет.

Прикрепляю чеки некоторых моих депозитов. Я настаиваю на том, что удержание моих личных средств (не выигрыша, а именно депов) является неосновательным обогащением.

Прошу администрацию форума обязать представителя прокомментировать вопрос возврата депозитов, а не просто цитировать правила блокировки

 

[Fergi]

Продолжаю ожидать конкретного ответа от представителя 1win по факту удержания моих личных депозитов на сумму 139 000 рублей. Игнорирование обоснованного вопроса длится уже несколько дней, что наглядно подтверждает нежелание компании решать проблему цивилизованно.

Уведомляю администрацию форума и представителя БК, что официальное досудебное обращение с требованием возврата личных средств (депозитов) и полным пакетом из 6 чеков транзакций уже официально направлено и зарегистрировано на вашей электронной почте поддержки

Позиция по правилам 12.8 ясна, выигрыш списан. Но присвоение стартовых депозитов при аннулировании игры — это прямое нарушение. Прошу модераторов форума не закрывать тему и запросить у представителя статус рассмотрения моего обращения финансовым отделом

 

[Fergi]

Обновление по ситуации на среду.

Вчера я получил официальный ответ от службы поддержки 1win на мою досудебную претензию. Компания зафиксировала обращение и перенаправила меня на официальный адрес своей службы безопасности . Я незамедлительно продублировал туда всю претензию и все 6 чеков на мои ЛИЧНЫЕ деньги на сумму 139 000 рублей (скриншот ответа поддержки прилагаю).

Я хочу, чтобы администрация форума и игроки увидели эту ситуацию не через призму сухих пунктов правил, а так, как она есть на самом деле. Я — постоянный, преданный клиент 1win с годовой историей. Для меня это была единственная контора, в которую когда я вносил свои деньги, я точно знал, что получу их обратно. Я был на 100% уверен в этом бренде, доверял ему и играл абсолютно честно, со своего телефона, без каких-либо мошеннических схем.

Самое абсурдное, что компания ВСЕГДА прекрасно знала, кто я такой. У меня на руках есть официальные письма от БК на моих разных почтовых аккаунтах: на одном они запрашивали мое ФИО, на другом — полную верификацию документов (водительское и карты). И знаете что? Везде верификация была пройдена УСПЕШНО. Служба безопасности 1win лично проверяла мои данные, официально одобряла их и присылала подтверждение, что ко мне нет никаких вопросов. Я никогда не скрывался и не был для них нарушителем, они сами вели меня как клиента и давали зеленый свет.

Их автоматические фильтры целый год с огромным удовольствием принимали мои личные депозиты, включая самый последний, на общую сумму 139 000 рублей. Я до сих пор не могу поверить, что именно они решили так цинично выставить меня за дверь.

Как только баланс вырос до 330 000 рублей и я оформил вывод — ловушка захлопнулась. БК мгновенно заблокировала счет, решив ПРИСВОИТЬ мои личные 139 000 рублей, которые я принес им из своего кармана. Более того, на «Рейтинге Букмекеров» их представитель публично пообещал «дополнительную проверку», а в итоге жалобу просто закрыли втихую без единого ответа (скриншот этого игнора также прилагаю).

Получается, проверять одни и те же документы на разных почтах, одобрять их и год жрать мои депы — для 1win это норма. А как платить — "вы нарушитель, мы забираем ваши личные деньги". Я считаю поистине несправедливым то, как со мной поступили и забрали мои последние деньги на жизнь.

Я требую от представителя компании ответить перед аудиторией форума: на каком основании вы удерживаете 139 000 рублей личных средств? Верните мои личные деньги. И хочу сразу заявить: я ни за что не отступлю. Я покажу, на что способен обычный обманутый игрок. Даже если я не получу свои средства назад, я буду плодить подробные жалобы с этими скринами абсолютно везде, где будет малейшая возможность (Casino Guru, Askgamblers и т.д.). Я сделаю так, чтобы каждый потенциальный клиент знал, что заводить деньги в 1win — это риск потерять свои личные деньги. Я пойду до самого конца

 

[Fergi]

Апну тему. Прошла ровно неделя с момента публикации

Со стороны представителей 1win — полное молчание. Ни одного ответа в ветке, никакого конструктива. Контора просто затаилась и ждет, пока ситуация забудется?

Напоминаю администрации форума и игрокам: БК до сих пор удерживает мои ЛИЧНЫЕ 139 000 рублей, которые я внес на счет. Все доказательства того, что они прекрасно знали мои данные и одобряли верификации, выложены выше. Я никуда не пропал и по-прежнему требую возврата моих средств.

 

[Fergi]

Апдейт по ситуации. Переходим на международный арбитраж.

Поскольку представители 1win решили полностью отмолчаться и за 11 дней не выдали ни одного комментария по поводу присвоения моих личных 139 000 рублей, я официально перевёл разбор дела на международный уровень.

Мной была официально оформлена и отправлена подробная жалоба на независимый международный портал. Все переведённые чеки транзакций, история одобренных верификаций по одним и тем же документам и скриншоты блокировок переданы их медиаторам. Скриншот отправленной претензии прикрепляю к посту.

По правилам Casino Guru, удержание чистых депозитов игрока при мультиаккаунтинге (если не было фрода и абуза бонусов) - это грубейшее нарушение, за которое казино жёстко режут мировую оценку. Посмотрим, как долго 1win сможет игнорировать падение своего рейтинга на одной из крупнейших гемблинг-площадок мира.

Моё требование неизменно: верните мои личные 139к рублей. Продолжаю держать ветку в курсе.

 

[богдан21]

По факту присвоили средства себе , мошенничество самое настоящее с их стороны

 

[Fergi]

По факту присвоили средства себе , мошенничество самое настоящее с их стороны

Да в том и дело. Крупное, популярное казино, а занимается такой откровенной фигней и кидает своих же постоянных клиентов. Я ведь искренне доверял этой площадке и был уверен, что всегда смогу без проблем вывести средства обратно. Никак не ожидал, что они поступят настолько дешево и некрасиво.
Причём сумму, которую они у меня забрали и сейчас удерживают, они зарабатывают буквально за минуту своей работы. Но ведут себя как мелкая скам-контора из подвала, а не топ-бренд.

 

[богдан21]

Да в том и дело. Крупное, популярное казино, а занимается такой откровенной фигней и кидает своих же постоянных клиентов. Я ведь искренне доверял этой площадке и был уверен, что всегда смогу без проблем вывести средства обратно. Никак не ожидал, что они поступят настолько дешево и некрасиво.
Причём сумму, которую они у меня забрали и сейчас удерживают, они зарабатывают буквально за минуту своей работы. Но ведут себя как мелкая скам-контора из подвала, а не топ-бренд.

Да к сожалению таким есть,казино крупное ,а так кидает.
А другим казикам теперь тем более доверия нет,если кидает крупное самое популярное казино то нищие казики даже выиграть не дадут.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Мы повторно проверили информацию по вашей учетной записи. К сожалению, нарушения на аккаунте были подтверждены, поэтому блокировка остается в силе. Пересмотр данного решения или вывод средств невозможен.
Если вы хотите получить более подробные разъяснения по результатам проверки, пожалуйста, свяжитесь с командой безопасности по электронной почте. Они предоставят дополнительную информацию в рамках рассмотренного обращения.

 

[Fergi]

Здравствуйте!
Мы повторно проверили информацию по вашей учетной записи. К сожалению, нарушения на аккаунте были подтверждены, поэтому блокировка остается в силе. Пересмотр данного решения или вывод средств невозможен.
Если вы хотите получить более подробные разъяснения по результатам проверки, пожалуйста, свяжитесь с командой безопасности по электронной почте. Они предоставят дополнительную информацию в рамках рассмотренного обращения.

Представитель 1win, ваш шаблонный ответ спустя месяц выглядит как издевательство. Вы отвечаете на вопрос, который я вам не задавал.

Повторяю публично для вас и для всех читателей форума: Я НЕ оспариваю вашу блокировку. Заблокировали — ваше право. Я не прошу вернуть мне аккаунт или выплатить мне выигрыши. Модератора прошу не закрывать тему пока не будет дан ответ на изначальный вопрос

Моя претензия заключается в другом: верните мои личные депозиты (139 000 рублей).

Если я, по вашим словам, нарушитель правил, ответьте прямо здесь, при всех: почему ваша хваленая система безопасности месяцами молча принимала мои деньги с одной и той же банковской карты на разные аккаунты? Вас это полностью устраивало. То есть, когда «нарушитель» заносит вам деньги — система спит, вы их берете и не возвращаете. Но как только дело доходит до вывода — вы тут же вспоминаете про правила и просто присваиваете чужие личные средства себе, прикрываясь пунктом правил. Это не честная игра, это легализованный грабеж. К вам в поддержку писать бесполезно, там сидят роботы с такими же отписками.

 

[Fergi]

Обращаюсь ко всем игрокам, кто читает эту ветку:
Ребята, делайте выводы. Вы можете быть их постоянным клиентом, заносить им сотни тысяч, ничего не подозревать, а потом из-за технической ошибки в профиле (которую они сами же позволят вам совершить) у вас просто отберут ваши собственные деньги. Топ-бренд, который ведет себя как дешевая скам-контора и не может конструктивно ответить за свои двойные стандарты. Не доверяйте им свои деньги.

 

[Maks96]

Казино предоставило окончательный ответ, дальнейшая коммуникация с представителем невозможна.
Нам искренне жаль, что их решение не в вашу пользу.

Жалоба закрыта