Рассмотрение 1win - «Ловушка» на 330 000 руб. Принимали депозиты на 139к, зная мои данные, а на выводе забанили.

[Fergi]

Всем привет. Решил вынести свою ситуацию с 1win в публичное поле, так как на других ресурсах (в частности, на РБ) представитель сначала пообещал «дополнительную проверку», а потом просто ушел в игнор. Надеюсь, здесь получится добиться адекватного диалога.

Суть проблемы: Мой аккаунт заблокировали по пункту 12.8 (мультиаккаунтинг) ровно в тот момент, когда я попытался вывести крупный выигрыш. Баланс на момент блока - 330 000 рублей. При этом общая сумма моих личных депозитов составила 139 000 рублей.

Я не собираюсь ничего скрывать: да, у меня были старые аккаунты. Но я хочу, чтобы администрация форума и игроки взглянули на факты, которые делают этот бан крайне несправедливым:

1. Казино знало мою личность. Я не «шифровался» и не использовал чужие данные. Я ранее успешно проходил полную верификацию в 1win по своим реальным документам (паспорт, селфи), причём неоднократно на разных аккаунтах (что подтверждает что вопросов ко мне со стороны казино не было, и никаким нарушителем меня не считали). Мои данные уже были в их системе, когда я создавал новый профиль.
2. Добросовестное поведение. Все свои старые аккаунты я закрывал самостоятельно по собственной инициативе, обращаясь в поддержку. Я делал это в целях самоограничения, а не ради каких-то махинаций. Скрины моих просьб о блокировке со смартфона прилагаю - там видно, что я действовал открыто.
3. Двойные стандарты по депозитам. Это главный вопрос к 1win. Почему система безопасности не блокировала меня, пока я один за другим вносил депозиты на общую сумму 139к? Мои данные были в базе, карты те же. Казино выгодно принимать деньги от «нарушителя», пока он проигрывает, но как только дело дошло до выплаты 330к - правила внезапно «вспомнились».

Я играл на свои личные средства, бонусы не использовал, правила честной игры не нарушал.

Мое требование: Если казино настаивает на блокировке из-за старых (закрытых мной же) счетов, я требую аннулировать выигрыш, но вернуть мои личные средства - 139 000 рублей. Удержание депозитов, которые казино осознанно принимало от верифицированного в системе игрока - это не борьба за правила, а безосновательное обогащение.

Я настроен решительно и буду последовательно освещать эту ситуацию на всех крупных ресурсах (Legalbet, Askgamblers и др.), а также обращаться к лицензиату Antillephone N.V., пока не добьюсь возврата своих кровных денег.

Администрации форума: У меня на руках есть полная история ставок и все банковские чеки. Готов немедленно предоставить их модератору в личные сообщения для подтверждения реальности моих слов, а также любые дополнительные подтверждающие скриншоты.

Уважаемый модератор, я очень прошу не закрывать тему после первого же стандартного ответа представителя 1win о том, что «нарушение подтверждено». Я не оспариваю наличие старых аккаунтов - я оспариваю право казино присваивать мои личные 139 000 рублей, которые они принимали, уже имея мои данные в базе. Прошу оставить тему открытой до тех пор, пока мы не придем к решению по возврату моих депозитов, так как это вопрос честности площадки перед игроками.

Мой игровой ID: 359125198

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте,
Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что поделились своей ситуацией.
К сожалению, ваш аккаунт был заблокирован по пункту 12.8 наших правил, касающемуся мультиаккаунтинга. Эта блокировка была произведена в соответствии с нашей политикой безопасности.
Мы понимаем, что это может вызывать недовольство, однако такие меры принимаются для защиты честности игры и безопасности всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить ситуацию более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Благодарим за понимание.

 

[Fergi]

Здравствуйте,
Благодарим вас за ваше сообщение и за то, что поделились своей ситуацией.
К сожалению, ваш аккаунт был заблокирован по пункту 12.8 наших правил, касающемуся мультиаккаунтинга. Эта блокировка была произведена в соответствии с нашей политикой безопасности.
Мы понимаем, что это может вызывать недовольство, однако такие меры принимаются для защиты честности игры и безопасности всех наших пользователей. Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите обсудить ситуацию более подробно, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Благодарим за понимание.

Благодарю представителя 1win за ответ, однако он не содержит информации по существу моей претензии.
Я в первом же сообщении признал наличие старых аккаунтов, которые я сам же и закрывал. Мой вопрос к вам заключается в другом:

1. Почему ваша система безопасности допустила верификацию по моим документам, которые уже были в вашей базе, и позволяла мне беспрепятственно вносить депозиты?
2. Почему «защита честности игры» не сработала на этапе принятия моих 139 000 рублей, а включилась только тогда, когда я поставил на вывод 330 000 рублей?

Ваша позиция выглядит так: вы готовы принимать деньги от «нарушителя», пока он проигрывает, но блокируете его, как только он выигрывает. Это не защита безопасности, это игра в одни ворота.

Повторяю свое требование: Если вы настаиваете на блокировке за мультиаккаунтинг, я требую аннулировать выигрыш, но вернуть мои личные средства - 139 000 рублей. Удержание депозитов, которые вы осознанно принимали от игрока, чьи данные уже были в вашей системе - это неосновательное обогащение.

Прошу представителя прокомментировать именно вопрос возврата моих личных средств, а модератора - не закрывать тему до получения конкретного ответа по депозитам

 

[Fergi]

Прошло почти более двух суток с момента моего вопроса, но представитель 1win продолжает отмалчиваться.

Шаблонный ответ про "пункт 12.8" никак не объясняет, почему казино осознанно принимало мои депозиты на сумму 139 000 рублей, зная, что я нарушитель. Это политика двойных стандартов: принимать деньги от "запрещенного" игрока вы готовы, а возвращать их — нет.

Прикрепляю чеки некоторых моих депозитов. Я настаиваю на том, что удержание моих личных средств (не выигрыша, а именно депов) является неосновательным обогащением.

Прошу администрацию форума обязать представителя прокомментировать вопрос возврата депозитов, а не просто цитировать правила блокировки

 

[Fergi]

Продолжаю ожидать конкретного ответа от представителя 1win по факту удержания моих личных депозитов на сумму 139 000 рублей. Игнорирование обоснованного вопроса длится уже несколько дней, что наглядно подтверждает нежелание компании решать проблему цивилизованно.

Уведомляю администрацию форума и представителя БК, что официальное досудебное обращение с требованием возврата личных средств (депозитов) и полным пакетом из 6 чеков транзакций уже официально направлено и зарегистрировано на вашей электронной почте поддержки

Позиция по правилам 12.8 ясна, выигрыш списан. Но присвоение стартовых депозитов при аннулировании игры — это прямое нарушение. Прошу модераторов форума не закрывать тему и запросить у представителя статус рассмотрения моего обращения финансовым отделом