Новая жалоба 1Win как всегда

[infinitygod]

После моей предыдущей жалобы ситуация только ухудшилась: мне полностью перестали начисляться какие-либо бонусы — фриспины, акции и прочие предложения.

При этом представитель может утверждать, что на моём аккаунте нет ограничений — однако это не соответствует действительности.
Где еженедельные бонусы на депозит? Где фриспины из Lucky Drive, ради которых я каждый месяц собираю билеты? Сейчас их просто нет.

Отдельно хочу отметить проблему с текущим событием «Easter». Согласно условиям, за ежедневные депозиты должны начисляться фриспины.

Я совершал депозиты в следующие даты:

• 01.04
• 03.04
• 04.04
• 05.04

Ни в один из этих дней фриспины мне начислены не были.

Более того, все пополнения выполнялись корректно — через кнопку «Забрать» внутри самого события, как это и предусмотрено механикой акции.

Обращение в поддержку не дало результата: вместо решения проблемы я получил формальные ответы о возможных ошибках с моей стороны (устройство, способ пополнения и т.п.), что не соответствует фактической ситуации.

Я являюсь активным пользователем и регулярно вношу средства, поэтому рассчитываю на корректное выполнение условий со стороны платформы.

Требую:

1. Проверить мой аккаунт и начислить фриспины за все указанные даты.
2. Дать корректное объяснение происходящего.
3. Повысить качество работы службы поддержки, чтобы подобные обращения рассматривались по существу, а не по шаблону.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[For]

После моей предыдущей жалобы ситуация только ухудшилась: мне полностью перестали начисляться какие-либо бонусы — фриспины, акции и прочие предложения.

При этом представитель может утверждать, что на моём аккаунте нет ограничений — однако это не соответствует действительности.
Где еженедельные бонусы на депозит? Где фриспины из Lucky Drive, ради которых я каждый месяц собираю билеты? Сейчас их просто нет.

Отдельно хочу отметить проблему с текущим событием «Easter». Согласно условиям, за ежедневные депозиты должны начисляться фриспины.

Я совершал депозиты в следующие даты:

• 01.04
• 03.04
• 04.04
• 05.04

Ни в один из этих дней фриспины мне начислены не были.

Более того, все пополнения выполнялись корректно — через кнопку «Забрать» внутри самого события, как это и предусмотрено механикой акции.

Обращение в поддержку не дало результата: вместо решения проблемы я получил формальные ответы о возможных ошибках с моей стороны (устройство, способ пополнения и т.п.), что не соответствует фактической ситуации.

Я являюсь активным пользователем и регулярно вношу средства, поэтому рассчитываю на корректное выполнение условий со стороны платформы.

Требую:

1. Проверить мой аккаунт и начислить фриспины за все указанные даты.
2. Дать корректное объяснение происходящего.
3. Повысить качество работы службы поддержки, чтобы подобные обращения рассматривались по существу, а не по шаблону.

Посмотреть вложение 42559Посмотреть вложение 42561

А я собирала билеты и начислили 350 фриспинов и сразу с лк вылетела. Менеджер сказал что технические работы и нужно подождать, после я зашла и уже фриспинов не было. Месяц! Они меня игнорят и отписки что при проверке я сама отказалась от бонуса. Я в шоке от их отношения и от грубости менеджеров. Совсем уже в край охренели