Суть проблемы:
20.10.2026 в 21:42 я пополнил игровой счёт на сумму 15 221с целью активации бонусного предложения. Согласно условиям акции, для получения бонуса требовалось пополнение и обращение к менеджеру.
Я выполнил все условия своевременно: сразу после пополнения (в тот же момент) я обратился к менеджеру (скриншот переписки прилагается), показал чек о пополнении и запросил активацию бонуса.
Однако впоследствии техническая поддержка (ассистент Кирилл) сообщила, что я «не успел активировать бонус», сославшись на ответ технического отдела.
3. Почему я считаю действия казино несправедливыми:
· Я не нарушал условия акции: пополнение было совершено, обращение к менеджеру последовало незамедлительно.
· Формулировка «не успел» противоречит фактам: моё обращение было совершено в тот же момент, что подтверждается скриншотом переписки с временной меткой.
· Считаю это технической ошибкой или недобросовестным отношением к игроку, так как все действия с моей стороны были выполнены в срок.
4. Прилагаемые доказательства (скриншоты):
1. Скриншот переписки с менеджером, где я сразу после пополнения прошу активировать бонус.
2. Скриншот чека/истории операций о пополнении счёта.
3. Скриншот ответа ассистента Кирилла с отказом («не успели активировать»).
5. Требование:
Прошу экспертов Casino.ru помочь разобраться в ситуации и обязать оператора 1win пересмотреть решение и начислить бонус, так как моя вина в «просрочке» отсутствует.
20.10.2026 в 21:42 я пополнил игровой счёт на сумму 15 221с целью активации бонусного предложения. Согласно условиям акции, для получения бонуса требовалось пополнение и обращение к менеджеру.
Я выполнил все условия своевременно: сразу после пополнения (в тот же момент) я обратился к менеджеру (скриншот переписки прилагается), показал чек о пополнении и запросил активацию бонуса.
Однако впоследствии техническая поддержка (ассистент Кирилл) сообщила, что я «не успел активировать бонус», сославшись на ответ технического отдела.
3. Почему я считаю действия казино несправедливыми:
· Я не нарушал условия акции: пополнение было совершено, обращение к менеджеру последовало незамедлительно.
· Формулировка «не успел» противоречит фактам: моё обращение было совершено в тот же момент, что подтверждается скриншотом переписки с временной меткой.
· Считаю это технической ошибкой или недобросовестным отношением к игроку, так как все действия с моей стороны были выполнены в срок.
4. Прилагаемые доказательства (скриншоты):
1. Скриншот переписки с менеджером, где я сразу после пополнения прошу активировать бонус.
2. Скриншот чека/истории операций о пополнении счёта.
3. Скриншот ответа ассистента Кирилла с отказом («не успели активировать»).
5. Требование:
Прошу экспертов Casino.ru помочь разобраться в ситуации и обязать оператора 1win пересмотреть решение и начислить бонус, так как моя вина в «просрочке» отсутствует.
