Решено Покердом заблокировал аккаунт после заявки на вывод 17 413 RUB

[Анастасия ID 209957831]

Здравствуйте.

5 октября 2026 года в 08:02 я подала заявку на вывод средств на сумму 17 413 RUB. Заявка была принята.

Уже в 09:07 мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Написано: «Ваша учетная запись заблокирована в соответствии с Правилами и Условиями Покердома».

Ранее я уже играла на этом аккаунте и успешно выводила средства. Нарушений правил с моей стороны не было.

Прошу помочь в разблокировке аккаунта и выплате средств. Готова предоставить все необходимые документы для проверки.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом..

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Ваша учетная запись была заблокирована Службой Безопасности по причине взлома.

Заявка на вывод на сумму 17 461 RUB (с учетом комиссии) была отклонена, средства по ней возвращены на баланс профиля.

Для восстановления доступа к аккаунту вам необходимо подтвердить личность одним из двух способов:

1. Через электронную почту:

Отправьте, пожалуйста, на почту Службы Поддержки письмо с запросом разблокировки в формате: «Я, [ФИО], прошу разблокировать мой аккаунт».

Письмо должно быть отправлено с электронного адреса, закрепленного за вашим аккаунтом.

2. Через онлайн-чат на сайте:

- обратитесь к нам через чат и предоставьте ваше фото с паспортом в руке на уровне лица.
- к паспорту на данном снимке нужно приложить лист бумаги с надписью «Для Покердома» и актуальной датой (дата и текст должны быть написаны от руки).

Пример фото во вложении.

После восстановления доступа, в целях поддержания должного уровня безопасности, настоятельно рекомендуем:

- изменить пароль в аккаунте (он должен состоять минимум из 6 букв и цифр);
- подключить к нему двухфакторную аутентификацию.

Более детальные инструкции и примеры фото были направлены на почту аккаунта.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Анастасия ID 209957831]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Ваша учетная запись была заблокирована Службой Безопасности по причине взлома.

Заявка на вывод на сумму 17 461 RUB (с учетом комиссии) была отклонена, средства по ней возвращены на баланс профиля.

Для восстановления доступа к аккаунту вам необходимо подтвердить личность одним из двух способов:

1. Через электронную почту:

Отправьте, пожалуйста, на почту Службы Поддержки письмо с запросом разблокировки в формате: «Я, [ФИО], прошу разблокировать мой аккаунт».

Письмо должно быть отправлено с электронного адреса, закрепленного за вашим аккаунтом.

2. Через онлайн-чат на сайте:

- обратитесь к нам через чат и предоставьте ваше фото с паспортом в руке на уровне лица.
- к паспорту на данном снимке нужно приложить лист бумаги с надписью «Для Покердома» и актуальной датой (дата и текст должны быть написаны от руки).

Пример фото во вложении.

После восстановления доступа, в целях поддержания должного уровня безопасности, настоятельно рекомендуем:

- изменить пароль в аккаунте (он должен состоять минимум из 6 букв и цифр);
- подключить к нему двухфакторную аутентификацию.

Более детальные инструкции и примеры фото были направлены на почту аккаунта.

С уважением,
Представитель Покердом

Письмо уже отправлено. Ожидаю разблокировки и выплаты.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Рады сообщить, что ваш аккаунт разблокирован.

Для повышения безопасности личных данных важно сменить пароль в аккаунте, а также подключить 2ФА, инструкция по подключению была отправлена на почту профиля.

В будущем, при возникновении похожей ситуации, в компенсации может быть отказано, если к аккаунту не будет подключена 2ФА.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Vassserman]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.