Решено Покердом

[Azat1]

Вчера зарегестрировался на покер дом, сделал депозит и отыграл бонусный счет,после отыгрыша сумма составляла 10,000р поставил на вывод вывод был в обработка, прошло некоторое время захожу на аккаунт платформы, а по итогу у меня его заблокировали не указав причины даже

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом..

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Azat1]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Благодарим за предоставленную информацию. Проверим ее и вернемся к вам с ответом..

С уважением,
Представитель Покердом

Добрый день!подскажите пожалуйста по времени сколько будет производится проверка информации? В какие сроки мне ожидать вашего ответа?

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день!подскажите пожалуйста по времени сколько будет производится проверка информации? В какие сроки мне ожидать вашего ответа?

Аудит проходит, как правило, от 1 до 3 рабочих дней, но все ситуации индивидуальны и, к сожалению, точных сроков нельзя назвать. Просим вас набраться терпения и ожидать.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Ранее ваш аккаунт был заблокирован для проведения аудита игровой активности.

Для дальнейшего рассмотрения ситуации необходимо дополнительно подтвердить личность на основании пункта 4.1.2 Правил и Условий проекта.

Пришлите, пожалуйста, на почту Службы Поддержки ваше фото с паспортом в руке на уровне лица, приложив рядом лист бумаги с надписью от руки "Для Покердома" и указанием актуальной даты.

Пример снимка был направлен вам на почту аккаунта.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Azat1]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Ранее ваш аккаунт был заблокирован для проведения аудита игровой активности.

Для дальнейшего рассмотрения ситуации необходимо дополнительно подтвердить личность на основании пункта 4.1.2 Правил и Условий проекта.

Пришлите, пожалуйста, на почту Службы Поддержки ваше фото с паспортом в руке на уровне лица, приложив рядом лист бумаги с надписью от руки "Для Покердома" и указанием актуальной даты.

Пример снимка был направлен вам на почту аккаунта.

С уважением,
Представитель Покердом

Что должно быть видно на документах? Серия и номер можно замазать?

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Документы должны быть оригинальные без редактирования.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Azat1]

Добрый день, уважаемый пользователь!

Документы должны быть оригинальные без редактирования.

С уважением,
Представитель Покердом

Сколько длится по времени верификация?

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый вечер, уважаемый пользователь!

Хотим сообщить, что снимок с паспортом был передан в профильный отдел, данные на проверке.

Как только процедура аудита будет завершена - мы сразу же уведомим на почту аккаунта и в данной теме.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Dmitrii Pokerdom]

Сколько длится по времени верификация?

Это подтверждение личности в рамках аудита (снимок был запрошен на основании пункта правил 4.1.2), точных сроков назвать не можем, каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке

Служба Безопасности делает все возможное для скорейшего решения.

 

[Azat1]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Спасибо команде!вывод есть,акк разблокирован! Тему можно закрыть.

 

[Dmitrii Pokerdom]

Добрый вечер, уважаемый пользователь!

Мы рады, что ситуация благополучно разрешилась. Заверяем вас, что мы и дальше будем делать все от нас возможное для того, что бы нашим клиентам было комфортно пользоваться всеми услугами нашего проекта.

С уважением,
Представитель Покердом

 

[Vassserman]

Вопрос решен. Жалоба закрыта.