Рассмотрение Не полный вывод денег, и жалоба со стороны человека который сделал вывод

[Ivan1997]

Вывод поставил двумя платёжами одним 56 второй 44тысяч
44 вывели полностью, 56 нет.
Это ладно при выведе денег человек отправил 14 500 через сбол и потом эту транзакцию обжаловал, из за этого создал проблемы с банком, казино проблему решать не хочет, неделю не было не какого ответа

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[CatCasino]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы проверили информацию по Вашему аккаунту. Сообщаем, что запрос на вывод по указанной операции в размере 56 000 RUB был успешно обработан со стороны проекта и в настоящее время находится в работе платёжной системы.

Также касательно описанной Вами ситуации, связанной с возвратом средств и возникшими трудностями при получении перевода, сообщаем, что соответствующий запрос уже передан в профильный отдел для детального рассмотрения.

После завершения проверки специалисты предоставят дальнейшие инструкции по урегулированию данного вопроса.

С уважением, команда Cat Casino!

 

[Ivan1997]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за обращение.

Мы проверили информацию по Вашему аккаунту. Сообщаем, что запрос на вывод по указанной операции в размере 56 000 RUB был успешно обработан со стороны проекта и в настоящее время находится в работе платёжной системы.

Также касательно описанной Вами ситуации, связанной с возвратом средств и возникшими трудностями при получении перевода, сообщаем, что соответствующий запрос уже передан в профильный отдел для детального рассмотрения.

После завершения проверки специалисты предоставят дальнейшие инструкции по урегулированию данного вопроса.

С уважением, команда Cat Casino!

Жду

 

[CatCasino]

Добрый день!

Как мы видим, ситуация с выводом средств была успешно урегулирована.

Возвращаясь к вопросу о возврате средств: как мы сообщали ранее, для дальнейшего решения ситуации Вам необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка и осуществить возврат по тем переводам, на которые поступили жалобы от третьих лиц. Сотрудники банка располагают информацией о соответствующих операциях и смогут помочь Вам корректно провести возврат.

После осуществления возврата, пожалуйста, запросите в банке подтверждающий документ в формате PDF и направьте его нам в ответном письме где мы с Вами держим коммуникацию.

Данный документ необходим для подтверждения факта возврата и дальнейшего урегулирования ситуации с нашей стороны.

С уважением, команда CatCasino!

 

[Ivan1997]

Добрый день!

Как мы видим, ситуация с выводом средств была успешно урегулирована.

Возвращаясь к вопросу о возврате средств: как мы сообщали ранее, для дальнейшего решения ситуации Вам необходимо обратиться в службу поддержки Вашего банка и осуществить возврат по тем переводам, на которые поступили жалобы от третьих лиц. Сотрудники банка располагают информацией о соответствующих операциях и смогут помочь Вам корректно провести возврат.

После осуществления возврата, пожалуйста, запросите в банке подтверждающий документ в формате PDF и направьте его нам в ответном письме где мы с Вами держим коммуникацию.

Данный документ необходим для подтверждения факта возврата и дальнейшего урегулирования ситуации с нашей стороны.

С уважением, команда CatCasino!

Жду решение банка,