Принятие решения Не отдают депозит

[Djfjf]

Здравствуйте.


Повторно обращаюсь по ситуации с 1win, поскольку предыдущая жалоба была закрыта, однако проблема фактически не решена.


Мой аккаунт был заблокирован со ссылкой на пункт 12.8 правил 1win. Представитель компании сообщил, что из-за якобы нарушения данного пункта возврат депозита невозможен.


При этом мне до сих пор:

1. Не сообщили, какое именно нарушение пункта 12.8 я совершил.
2. Не предоставили никаких доказательств нарушения.
3. Не объяснили, на каком основании компания удерживает именно мои собственные внесённые средства.

Сумма моего первоначального депозита — $450.


Я не требую выплаты бонусных средств или спорного выигрыша. Мое требование заключается исключительно в возврате принадлежащего мне первоначального депозита.


Я готов предоставить подтверждение внесения средств на аккаунт.


Прошу представителя 1win либо вернуть первоначальный депозит в размере $450, либо предоставить конкретное и документально обоснованное объяснение:


— какое именно нарушение было установлено;
— когда оно было совершено;
— какие доказательства нарушения имеются у компании;
— какой конкретно пункт правил позволяет 1win конфисковать первоначально внесённые клиентом денежные средства.


Прошу не закрывать жалобу только на основании повторной ссылки представителя 1win на пункт 12.8 без ответа на перечисленные выше вопросы.


Цель данной жалобы — возврат моего депозита $450.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, что ситуация с блокировкой аккаунта может быть очень неприятной. К сожалению, в соответствии с пунктом 12.8 наших правил, мы не можем возвратить депозит в случае нарушения условий использования.
Мы стараемся отвечать на все запросы как можно быстрее, и приносим извинения за задержку. Ваша информация уже передана в соответствующий отдел, и мы постараемся дать вам ответ в ближайшее время.
Спасибо за понимание.

 

[Djfjf]

Здравствуйте!
Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, что ситуация с блокировкой аккаунта может быть очень неприятной. К сожалению, в соответствии с пунктом 12.8 наших правил, мы не можем возвратить депозит в случае нарушения условий использования.
Мы стараемся отвечать на все запросы как можно быстрее, и приносим извинения за задержку. Ваша информация уже передана в соответствующий отдел, и мы постараемся дать вам ответ в ближайшее время.
Спасибо за понимание.

Представитель 1win снова не ответил ни на один из поставленных мной вопросов.


Повторная ссылка на пункт 12.8 не объясняет:


— какое конкретно нарушение было совершено моим аккаунтом;
— когда и при каких обстоятельствах оно было зафиксировано;
— на основании каких данных принято решение;
— какое конкретное положение правил позволяет удерживать мой первоначальный депозит.


Ещё раз уточняю: я не требую выплатить выигрыш, бонусы или иные спорные средства. Я требую возврата собственных денежных средств, внесённых мной на аккаунт — $450.


Если 1win считает, что имеет право удержать мой первоначальный депозит, прошу предоставить конкретное основание такого решения, а не общую ссылку на пункт 12.8.


Также прошу администрацию форума не закрывать жалобу как решённую, пока представитель 1win не даст ответ по существу указанных вопросов.


Готов предоставить подтверждение внесения депозита.