PavelPavlovich
Новичок 🥈
- 6
- 0
Ребята, всем привет. Нужен ваш совет и поддержка, потому что я в шоке от того, что происходит.
Я активировал самоисключение (блокировку за игровую зависимость) в казино Beef Casino. После этого я не мог зайти даже в Fugu Casino — система просто не пускала, писала, что профиль забанен. Я думал, что Iris Casino — это что-то другое, зарегистрировался там и внёс депозиты на общую сумму 95 000 рублей.
А когда я попросил вернуть деньги, меня заблокировали. Самое смешное — поддержка сама признала, что я был забанен!
Вот что написала Вероника:
«Ранее вы обратились с просьбой о постоянной блокировке в одном из проектов нашей партнерской сети».
Вот что написал Тимур (старший специалист):
«...так как вы были заблокированы на нашем проекте партнёре за пристрастие к азартным играм, вы также заблокированы и у нас по данному правилу.»
Они сами признали, что я был в самоисключении ДО того, как зашёл на Iris! Но при этом отказываются возвращать все 95 000 рублей. Предлагают вернуть только последний депозит — 10 000 рублей, а остальные 85 000 называют «корректно потраченными».
Как вам такое? Они знали, что я забанен, но дали мне играть и брали деньги. А теперь говорят: «Мы самостоятельный проект, мы не отвечаем за других». Но при этом блокировку с «другого проекта» они применили ко мне в Iris! Это же чистой воды противоречие.
Компания: GALAKTIKA N.V.
Лицензия: OGL/2024/169/0146 (Curaçao)
Сайт: Iris Casino
Я уже написал им на официальную почту для жалоб, но, судя по их поведению, они будут тянуть резину.
Вопросы к вам, кто сталкивался:
1. Это вообще законно — принимать деньги от игрока, который уже в самоисключении, а потом блокировать его и не возвращать?
2. Кто подавал жалобу в Curaçao Gaming Authority? Есть толк?
Я активировал самоисключение (блокировку за игровую зависимость) в казино Beef Casino. После этого я не мог зайти даже в Fugu Casino — система просто не пускала, писала, что профиль забанен. Я думал, что Iris Casino — это что-то другое, зарегистрировался там и внёс депозиты на общую сумму 95 000 рублей.
А когда я попросил вернуть деньги, меня заблокировали. Самое смешное — поддержка сама признала, что я был забанен!
Вот что написала Вероника:
«Ранее вы обратились с просьбой о постоянной блокировке в одном из проектов нашей партнерской сети».
Вот что написал Тимур (старший специалист):
«...так как вы были заблокированы на нашем проекте партнёре за пристрастие к азартным играм, вы также заблокированы и у нас по данному правилу.»
Они сами признали, что я был в самоисключении ДО того, как зашёл на Iris! Но при этом отказываются возвращать все 95 000 рублей. Предлагают вернуть только последний депозит — 10 000 рублей, а остальные 85 000 называют «корректно потраченными».
Как вам такое? Они знали, что я забанен, но дали мне играть и брали деньги. А теперь говорят: «Мы самостоятельный проект, мы не отвечаем за других». Но при этом блокировку с «другого проекта» они применили ко мне в Iris! Это же чистой воды противоречие.
Компания: GALAKTIKA N.V.
Лицензия: OGL/2024/169/0146 (Curaçao)
Сайт: Iris Casino
Я уже написал им на официальную почту для жалоб, но, судя по их поведению, они будут тянуть резину.
Вопросы к вам, кто сталкивался:
1. Это вообще законно — принимать деньги от игрока, который уже в самоисключении, а потом блокировать его и не возвращать?
2. Кто подавал жалобу в Curaçao Gaming Authority? Есть толк?
Последнее редактирование модератором:
