Отклонено Онулировали выйгрыш

[дани]

Выйграл крупную сумму ставки были от 350-2000 ща удар в итоге много бонусов ловил и выйгрышы большые были. В итоге при попытке снять деньги они запретили вывод средств а потом промто обнулили баланс ссылаясь на технические ошибки в програмном обеспечении провайдера просил предоставить мне всё отчёты на что получал ответы что мы не можем помогите решить эту проблему

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Support]

Также просим вас не дублировать темы. Дубли были удалены.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, предоставьте ID вашего аккаунта на сайте, так как по предоставленной эл. почте аккаунт не был найден.

Благодарим за сотрудничество.

 

[дани]

Здравствуйте!

Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, предоставьте ID вашего аккаунта на сайте, так как по предоставленной эл. почте аккаунт не был найден.

Благодарим за сотрудничество.

Player#10847527

 

[дани]

Здравствуйте!

Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, предоставьте ID вашего аккаунта на сайте, так как по предоставленной эл. почте аккаунт не был найден.

Благодарим за сотрудничество.

Player #10847527

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Понимаем ваше недоумение и согласны, что ситуация могла вызвать вопросы и беспокойство.

В настоящее время мы ожидаем ответ от провайдера. Как только он будет получен, мы сразу же предоставим его. Просим вас немного подождать.

Благодарим за терпение и приносим извинения за возможные неудобства.

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Спасибо вам за ожидание и возможность предоставить разъяснения.

В ходе проверки было установлено, что на стороне провайдера «Amatic» произошел технический инцидент, в результате которого отдельные игры функционировали некорректно и могли начислять выигрыши с аномально высокой частотой, не соответствующей стандартным игровым механикам провайдера.

В связи с этим сумма, не использованная вами на момент фиксации ошибки, была удержана и скорректирована на балансе, поскольку данный выигрыш возник вследствие технического сбоя и не может считаться легитимным. Выплата или компенсация этой суммы, к сожалению, невозможна.

Официальное подтверждение от провайдера вы можете получить, обратившись в онлайн-чат на сайте. Специалисты службы поддержки по вашему запросу предоставят соответствующий документ.

Благодарим вас за обращение и понимание.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.