Решено Жалоба на Sol.casino

[Procop75]

Проблема с выводом средств — требуют видеоверификацию без оснований

Хочу поделиться ситуацией и заодно узнать, сталкивался ли кто-то с подобным.
Ранее уже неоднократно выводил средства — без каких-либо проблем и без верификации. Сумма вывода - 1000$

Сейчас при попытке вывода внезапно потребовали пройти видеоверификацию:
— записать видео с паспортом
— назвать ФИО, дату рождения
— назвать текущую дату и время

На вопрос, на каком основании это требуется:

• внятного ответа нет
• ссылаются на пункты правил (8.12 и 8.13), но там нет ни слова про видеоверификацию
• поддержка прямо говорит, что причины им «неизвестны», это якобы запрос финансового отдела

По факту:
— раньше выводили без этого
— сейчас просто ставят перед фактом
— объяснить ничего не могут

Выглядит как классическое затягивание/блокировка вывода.

Интересно:

1. Сталкивался ли кто-то с подобным именно в крипто-казино?
2. Насколько вообще законны такие требования, если они не прописаны в правилах?
3. Есть ли успешные кейсы давления на сервис в подобных ситуациях?

Пока не хочу сразу идти в жесткий конфликт, но ситуация уже вызывает вопросы.

Буду благодарен за любой опыт и советы.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Kolld]

роялы мозги это факт. на сол не играл сказать не могу, а на фугу и биф правда не вывели 2 раза.

 

[Support]

Kolld, мат запрещен на Форуме. Ваше сообщение было отредактировано.​

 

[Royal Partners]

Проблема с выводом средств — требуют видеоверификацию без оснований

Хочу поделиться ситуацией и заодно узнать, сталкивался ли кто-то с подобным.
Ранее уже неоднократно выводил средства — без каких-либо проблем и без верификации. Сумма вывода - 1000$ Посмотреть вложение 42018

Сейчас при попытке вывода внезапно потребовали пройти видеоверификацию:
— записать видео с паспортом
— назвать ФИО, дату рождения
— назвать текущую дату и время

На вопрос, на каком основании это требуется:

• внятного ответа нет
• ссылаются на пункты правил (8.12 и 8.13), но там нет ни слова про видеоверификацию
• поддержка прямо говорит, что причины им «неизвестны», это якобы запрос финансового отдела

По факту:
— раньше выводили без этого
— сейчас просто ставят перед фактом
— объяснить ничего не могут

Выглядит как классическое затягивание/блокировка вывода.

Интересно:

1. Сталкивался ли кто-то с подобным именно в крипто-казино?
2. Насколько вообще законны такие требования, если они не прописаны в правилах?
3. Есть ли успешные кейсы давления на сервис в подобных ситуациях?

Пока не хочу сразу идти в жесткий конфликт, но ситуация уже вызывает вопросы.

Буду благодарен за любой опыт и советы.

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Средства уже были успешно выведены согласно системе и должны поступить на ваш счёт, поскольку вы предоставили все необходимые данные.
Дополнительная проверка может проводиться администрацией казино в рамках правил и условий — такие процедуры направлены на обеспечение честности и прозрачности игрового процесса.
Пожалуйста, не беспокойтесь: это стандартная практика. Если всё соответствует требованиям, после проверки вывод средств сразу осуществляется.


С уважением,
Sol казино!

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.