Решено Риобет с 10 марта не зачисляет депозит

[nnlti]

Мной депозит оплачен 10 марта в 13:46. Чек, выписка из банка, запись экрана (!) всё предоставлено.
По сей день казино тянет время, прикрываясь "платежной системной" и не зачисляет его, говоря про "нерегламентированность сроков".
Я требую вернуть мне мои 10 000 рублей.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[nnlti]

Завтра ровно неделя ожидания. Риобет так и не чешется в зачислении депозита.

 

[Riobet]

Здравствуйте. Информация по вашему платежу уже передана на дополнительную проверку в платёжную систему. В том числе провайдеру был направлен предоставленный вами видеоматериал для сверки транзакции. В настоящий момент ожидаем ответ со стороны платёжного провайдера. Мы также дополнительно запросили ускорение проверки транзакции.

К сожалению, в редких случаях такие проверки могут занимать больше времени, так как проводятся на стороне платёжной системы.
Как только платёжная система предоставит обновление по статусу транзакции, информация будет передана в поддержку, и вопрос будет оперативно решён.

 

[nnlti]

Вы еще 12 марта им видео передавали и ровно также мне отвечали. Сегодня уже 16 марта.

 

[Riobet]

Вы еще 12 марта им видео передавали и ровно также мне отвечали. Сегодня уже 16 марта.

К сожалению, такие проверки проводятся на стороне платёжной системы, поэтому сроки их завершения могут зависеть от внутренних процедур провайдера и не всегда происходят быстро. Со своей стороны мы повторно направили запрос на уточнение статуса и попросили ускорить рассмотрение.

 

[nnlti]

Дак вот я еще раз подведу итог: игрокам следует быть готовым к тому, что их депозит не будет зачислен несколько недель. В правилах про это ни слова ни сказано. Казино же снимает с себя ответственность и только "направляет запросы'. Стоит ли играть на такой ненадежной площадке? Каждый ответит себе сам.

 

[nnlti]

Неделя ожидания. Не меняется ровным счетом нчиего - только скриптовые ответы про проверку платежной системы. Видимо, придется оспаривать эту операцию иными способами. Казино не чешется вообще.

 

[nnlti]

Желаю казино растерять всех игроков. И призываю всех НЕ ДЕЛАТЬ тут депозиты.

 

[ruinanit]

Дак вот я еще раз подведу итог: игрокам следует быть готовым к тому, что их депозит не будет зачислен несколько недель. В правилах про это ни слова ни сказано. Казино же снимает с себя ответственность и только "направляет запросы'. Стоит ли играть на такой ненадежной площадке? Каждый ответит себе сам.

Согласен, раньше казино и вправду было чилловым а сейчас же чтоб вывести надо отыгрывать только через слоты, краш игры/лайвы не доступны соответственно, депозиты пропадают раз через раз, висит заявка на 5к уже неделю жду ответа а поддержка кормит завтраками мол платежная система стороняя организация но я нигде не видел чтоб депозиты очень часто терялись

 

[nnlti]

Согласен, раньше казино и вправду было чилловым а сейчас же чтоб вывести надо отыгрывать только через слоты, краш игры/лайвы не доступны соответственно, депозиты пропадают раз через раз, висит заявка на 5к уже неделю жду ответа а поддержка кормит завтраками мол платежная система стороняя организация но я нигде не видел чтоб депозиты очень часто терялись

Вот у меня неделя прошла и я думала, может хоть средства вернутся на карту. Но нет. Видимо, эпопея будет долгой. При этом бесит, что ответственность с себя полностью снимается и переводится только на платежную систему. А то что платежной системе начихать, что ожидание уже недельное, риобет все равно...

 

[nnlti]

Никаких новостей. Казино на связь не выходит.
Последний запрос документов был 5 дней назад, с тех пор никаких сдвигов. Уже идет вторая неделя.

 

[nnlti]

Риобет говорит, что заблокируют мне аккаунт "за попытку угроз". Круто, ребята, молодцы!
Деньги украли они, а угрожаю, оказывается, я )
Всё, что надо знать о казино. @Riobet

 

[nnlti]

Попросила казино предоставить скрины, подтверждающие факт общения с платежной системой -- идут в отказ. Это "внутреняя информация". Ситуация не меняется. Менеджеры заливали, что "честность" их главный приоритет - дак вот только честность -- это подтвердить, что общение с платежной системой идет, а не увиливать от ответа. Стыдно, Риобет.

 

[nnlti]

Даже изикэш расскрывает переписку с платежной системой, как я заверял ранее обратись в банк за возвратом, сейчас если все сроки пройдут а идет уже 8-ой день «нахождения» моего платежа то буду писать даже заяву

Да, придётся. По другому вопрос никак не хотят решать. Спасибо

 

[nnlti]

10-ый день ожидания. Написано заявление в ГУМВД.
@Riobet

 

[Riobet]

Здравствуйте.
Понимаем ваше недовольство сроками ожидания, однако хотим обратить внимание, что информация по платежу была передана в платёжную систему и находится на проверке у провайдера.

Со стороны сервиса были выполнены все необходимые действия, включая повторные запросы на уточнение статуса и ускорение рассмотрения.
Сроки подобных проверок могут зависеть от внутренних процедур платёжной системы и не всегда могут быть сокращены со стороны сервиса.

Просим учитывать данную информацию при формировании выводов о работе платформы.

 

[nnlti]

Здравствуйте.
Понимаем ваше недовольство сроками ожидания, однако хотим обратить внимание, что информация по платежу была передана в платёжную систему и находится на проверке у провайдера.

Со стороны сервиса были выполнены все необходимые действия, включая повторные запросы на уточнение статуса и ускорение рассмотрения.
Сроки подобных проверок могут зависеть от внутренних процедур платёжной системы и не всегда могут быть сокращены со стороны сервиса.

Просим учитывать данную информацию при формировании выводов о работе платформы.

Она на "проверке" уже 10 день. Я ничего не должна учитывать кроме того, что ситуация так и не меняется и мои деньги удерживаются ПС. И учитывать я также должна только то, что вы с себя всю ответственность сняли и сидите и бьете баклуши. Поэтому все выводы о вас давно сформированы.

 

[Riobet]

Она на "проверке" уже 10 день. Я ничего не должна учитывать кроме того, что ситуация так и не меняется и мои деньги удерживаются ПС. И учитывать я также должна только то, что вы с себя всю ответственность сняли и сидите и бьете баклуши. Поэтому все выводы о вас давно сформированы.

Со своей стороны платформа продолжает сопровождать ситуацию: ранее были направлены необходимые данные для сверки, а также повторные запросы на уточнение статуса и ускорение рассмотрения. В подобных случаях сроки зависят от внутренних процедур платёжной системы и не могут регулироваться со стороны сервиса.

Дополнительно обращаем внимание, что рекомендации третьих лиц в подобных вопросах не всегда являются корректными и могут вводить в заблуждение. Инициирование возврата средств через банк при наличии обрабатываемой транзакции может повлечь ограничения на дальнейшее обслуживание аккаунта в соответствии с правилами платформы.

Как только платёжный провайдер предоставит обновление по статусу операции, информация будет передана, и вопрос будет доведён до решения.

 

[nnlti]

Со своей стороны платформа продолжает сопровождать ситуацию: ранее были направлены необходимые данные для сверки, а также повторные запросы на уточнение статуса и ускорение рассмотрения. В подобных случаях сроки зависят от внутренних процедур платёжной системы и не могут регулироваться со стороны сервиса.

Дополнительно обращаем внимание, что рекомендации третьих лиц в подобных вопросах не всегда являются корректными и могут вводить в заблуждение. Инициирование возврата средств через банк при наличии обрабатываемой транзакции может повлечь ограничения на дальнейшее обслуживание аккаунта в соответствии с правилами платформы.

Как только платёжный провайдер предоставит обновление по статусу операции, информация будет передана, и вопрос будет доведён до решения.

От "внутренних процедур платёжной системы" страдают обычные люди. Ваши клиенты. Неожиданно, да?
В таком случае, нужно лучше выбирать подрядчиков, с которыми работаете. А тех, кто заставляет ждать по несколько недель, слать лесом.

Я уже отвечала не раз, с 12 марта (после запроса видео), изменений нет никаких. Все ваши доводы про просьбы об ускорении -- пустые разговоры. Так как по итогу с 10 на 19 марта мы имеем пустоту на балансе.

Рекомендации третьих лиц тут совершенно не при чем. Это нормальная реакция: если вопрос с деньгами не решается мирным путем, прибегать к законным способам решения проблемы. Мне абсолютно всё равно, заблокируете вы мне аккаунт или нет (я не намерена больше быть вашим клиентом). Но деньги мои вы мне, как минимум, обязаны вернуть. Если уж не зачислить на счет в случае блокировки аккаунта, о которой вы мне не раз уже подсветили.

А свои "как только так сразу" оставьте себе.