Отказ Баланс 5600 ЕВРО STARDA заблокировала аккаунт по 5.3 - неверные данные

[julijarizenkova]

Меня зовут Юлия. Хочу подать жалобу на STARDA Casino в связи с необоснованной блокировкой моего счета.

Хронология событий:

2 сентября 2025 г.: Я зарегистрировалась в STARDA Casino и внесла депозит в криптовалюте Ethereum на сумму примерно 600 евро. В тот же день, играя в онлайн-слоты, я выиграла около 5600 евро - играла только в один слот BGAMING - Kraken Hunger

3 сентября 2025 г.: Я подала заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт был немедленно заблокирован для «дополнительной верификации».

Процесс верификации: Я получила письмо о необходимости пройти видеозвонок. Я связалась с поддержкой, показала свое лицо, удостоверение личности и ответила на все вопросы представителя казино.

Дополнительные документы: Несколько дней спустя казино запросило фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона) в бумажном виде, видео-селфи с ним, а также подтверждение проживания в Эстонии.

8 сентября 2025 г.: Я предоставила все запрашиваемые документы и видео-селфи. В тот же день служба поддержки подтвердила получение: «Да, ваши документы приняты».

Ожидание: В течение последующих месяцев я неоднократно отправляла электронные письма в STARDA Casino, пытаясь узнать статус разблокировки моего профиля.

1 декабря 2025 г.: Я получила окончательный ответ: «Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства списаны с вашего баланса в соответствии с пунктом правил 5.3».

Я считаю действия казино неправомерными, так как я успешно прошла все этапы верификации, включая видеозвонок, и предоставила все доказательства подлинности моих данных.

Список документов которые я отправила в STARDA казино
1. фото айди карта с передней стороны
2. фото айди карта с задней стороны
3. фото селфи с айди картой
4. фото подтверждение проживания в Эстонии
5. фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона)
6. фото Подтверждение договора на оказание услуг мобильной связи.
7. фото Доказательство владения номером мобильного телефона (или Подтверждение права собственности на номер).

Так же хочу добавить то что номер телефона указанный в аккаунте активен и я готова принять звонок от представителя казино.

Айди аккаунта #Z9339
Документы номер 4, 5, 6, 7 прикрепляю к жалобе.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Royal Partners]

Меня зовут Юлия. Хочу подать жалобу на STARDA Casino в связи с необоснованной блокировкой моего счета.

Хронология событий:

2 сентября 2025 г.: Я зарегистрировалась в STARDA Casino и внесла депозит в криптовалюте Ethereum на сумму примерно 600 евро. В тот же день, играя в онлайн-слоты, я выиграла около 5600 евро - играла только в один слот BGAMING - Kraken Hunger

3 сентября 2025 г.: Я подала заявку на вывод средств, после чего мой аккаунт был немедленно заблокирован для «дополнительной верификации».

Процесс верификации: Я получила письмо о необходимости пройти видеозвонок. Я связалась с поддержкой, показала свое лицо, удостоверение личности и ответила на все вопросы представителя казино.

Дополнительные документы: Несколько дней спустя казино запросило фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона) в бумажном виде, видео-селфи с ним, а также подтверждение проживания в Эстонии.

8 сентября 2025 г.: Я предоставила все запрашиваемые документы и видео-селфи. В тот же день служба поддержки подтвердила получение: «Да, ваши документы приняты».

Ожидание: В течение последующих месяцев я неоднократно отправляла электронные письма в STARDA Casino, пытаясь узнать статус разблокировки моего профиля.

1 декабря 2025 г.: Я получила окончательный ответ: «Здравствуйте. Ваш аккаунт заблокирован навсегда, а средства списаны с вашего баланса в соответствии с пунктом правил 5.3».

Я считаю действия казино неправомерными, так как я успешно прошла все этапы верификации, включая видеозвонок, и предоставила все доказательства подлинности моих данных.

Список документов которые я отправила в STARDA казино
1. фото айди карта с передней стороны
2. фото айди карта с задней стороны
3. фото селфи с айди картой
4. фото подтверждение проживания в Эстонии
5. фото оригинала договора с оператором связи (на владение номером телефона)
6. фото Подтверждение договора на оказание услуг мобильной связи.
7. фото Доказательство владения номером мобильного телефона (или Подтверждение права собственности на номер).

Так же хочу добавить то что номер телефона указанный в аккаунте активен и я готова принять звонок от представителя казино.

Айди аккаунта #Z9339
Документы номер 4, 5, 6, 7 прикрепляю к жалобе.

Здравствуйте, уважаемый игрок!
Мы проверили информацию по вашему вопросу. Ваш аккаунт был заблокирован, а также средства были списаны согласно пункту правил 10.7.2, а именно: В случае создания дублирующих аккаунтов либо при любом несовпадении в написании первоначально заполненных данных профиля с предоставленными документами для верификации аккаунта полученные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, аннулируются.
В вашем аккаунте были найдены данные несоответствия, к сожалению, возврат средств и разблокировка аккаунта невозможна.

С уважением,
Starda казино!

 

[julijarizenkova]

Уважаемое Starda казино!

Я хотела бы обратить Ваше внимание - при выйгрыше бонусные средства не были использованы.

при любом несовпадении в написании первоначально заполненных данных профиля с предоставленными документами для верификации аккаунта полученные бонусы и все выигрыши с них, в том числе и полученные за счет отыгранных бонусных средств, аннулируются

Какие именно первоначально заполненные данные профиля не совпадали? Я никакой разницы не увидела.

Я готова предоставить администратору форума свои документы удостоверяющие личность для проверки.

 

[Royal Partners]

Уважаемое Starda казино!

Я хотела бы обратить Ваше внимание - при выйгрыше бонусные средства не были использованы.


Какие именно первоначально заполненные данные профиля не совпадали? Я никакой разницы не увидела.

Я готова предоставить администратору форума свои документы удостоверяющие личность для проверки.

В вашем случае также был применён пункт 5.3 Правил: Регистрируясь на веб-сайте, вы обязуетесь предоставлять точную, полную и достоверную информацию о себе. При необходимости внесения изменений вы должны самостоятельно и своевременно исправлять свои данные. Невыполнение этого требования может привести к применению ограничений, невыполнению сделок (бонусы, выигрыши) и/или закрытию вашего счета.

В предоставленном вами документе для подтверждения номера телефона указано, что номер действует с момента заключения договора — 06.09. Согласно имеющимся данным, номер телефона был закреплён за вами позже и на момент регистрации вам не принадлежал. Представленные вами дополнительные документы противоречат ранее направленному файлу.

На основании выявленных несоответствий администрацией казино было принято решение о блокировке аккаунта без возможности восстановления и списании средств. К сожалению, разблокировка аккаунта и возврат средств невозможны.

С уважением,
Starda казино!

 

[julijarizenkova]

Уважаемое STARDA казино.

06.09. был изменён тарифный план , с предоплаты на договор послеоплаты.

Я предоставила Вам документ - Подтверждение права собственности на номер , в котором указано с какой даты данный номер телефона принадлежит мне - Юлии Рыженковой.

В Эстонии любой человек может приобрести карту предоплаты и пользоваться этой картой. У Вас на сайте нигде не написано то что номер телефона должен быть с договором.

Я считаю что Вы используете формальный способ чтобы забрать мой выйгрыш 500 000 рублей.

Все данные при регистрации указаны ВЕРНО и с момента регистрации (сентябрь 2025) и никак не изменялись и являются верными на сегодняшний день.

Вы используете неверный порядок хронологии. Изначально вы заблокировали мой аккаунт по пункту 5.3, а потом стали искать хоть какую то причину и доказательств того что номер телефона НЕ принадлежит Юлии Рыженковой у Вас нету.

 

[Vassserman]

Ответ казино окончательный, жалоба закрыта.