Отказ Жалоба по невыплаченному выводу средств (Mostbet)

[Амирхон]

Здравствуйте.

Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с некорректной работой вывода средств на платформе Mostbet.

5 февраля в 20:38 по узбекскому времени мной был оформлен вывод средств в размере 780 000 (семьсот восемьдесят тысяч) сум на мою банковскую карту.
В личном кабинете Mostbet статус операции указан как «Оплачено», что означает, что средства якобы были отправлены и должны находиться на карте.

Однако на данный момент денежные средства на карту так и не поступили.

Я обратился в службу поддержки Mostbet, но в течение нескольких дней не получил ни одного официального ответа на электронную почту.
Также по рекомендации поддержки я связался с банком. Банк официально подтвердил, что никаких входящих транзакций или ожидающих переводов на указанную сумму не зафиксировано.

Таким образом, на текущий момент:

• Mostbet утверждает, что средства отправлены;
• Банк подтверждает, что средства не поступали;
• Прошло более 72 часов с момента вывода;
• Вопрос остаётся нерешённым, а обратная связь отсутствует.

Прошу:

1. Предоставить подтверждение перевода (платёжное поручение / RRN / ARN / transaction ID);
2. Либо повторно инициировать выплату;
3. Либо дать чёткое и официальное разъяснение, где в данный момент находятся мои средства.

Надеюсь на оперативное решение вопроса. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в соответствующие контролирующие и регулирующие органы.

С уважением,
Amirxon Abduqodirov
ID аккаунта: 268658762
Дата вывода: 05.02
Сумма: 780 000 сум
Статус: «Оплачено»

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Амирхон]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Буду ждать ответа с нетерпением и как можно скорее.

 

[представитель Mostbet]

Здравствуйте.

Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с некорректной работой вывода средств на платформе Mostbet.

5 февраля в 20:38 по узбекскому времени мной был оформлен вывод средств в размере 780 000 (семьсот восемьдесят тысяч) сум на мою банковскую карту.
В личном кабинете Mostbet статус операции указан как «Оплачено», что означает, что средства якобы были отправлены и должны находиться на карте.

Однако на данный момент денежные средства на карту так и не поступили.

Я обратился в службу поддержки Mostbet, но в течение нескольких дней не получил ни одного официального ответа на электронную почту.
Также по рекомендации поддержки я связался с банком. Банк официально подтвердил, что никаких входящих транзакций или ожидающих переводов на указанную сумму не зафиксировано.

Таким образом, на текущий момент:

• Mostbet утверждает, что средства отправлены;
• Банк подтверждает, что средства не поступали;
• Прошло более 72 часов с момента вывода;
• Вопрос остаётся нерешённым, а обратная связь отсутствует.

Прошу:

1. Предоставить подтверждение перевода (платёжное поручение / RRN / ARN / transaction ID);
2. Либо повторно инициировать выплату;
3. Либо дать чёткое и официальное разъяснение, где в данный момент находятся мои средства.

Надеюсь на оперативное решение вопроса. В противном случае буду вынужден обратиться с жалобой в соответствующие контролирующие и регулирующие органы.

С уважением,
Amirxon Abduqodirov
ID аккаунта: 268658762
Дата вывода: 05.02
Сумма: 780 000 сум
Статус: «Оплачено»



Посмотреть вложение 39790

Здравствуйте, уважаемый Амирхон!

Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся помочь вам и разобраться в ситуации. Мы передали ваш запрос в финансовый отдел. В ближайшее время всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

C уважением, Мостбет.

 

[Амирхон]

Здравствуйте, уважаемый Амирхон!

Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся помочь вам и разобраться в ситуации. Мы передали ваш запрос в финансовый отдел. В ближайшее время всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

C уважением, Мостбет.

Жду с нетерпением ваш ответ, надеюсь все наладится

 

[Амирхон]

Здравствуйте, уважаемый Амирхон!

Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о нашем сервисе. Мы всегда стремимся помочь вам и разобраться в ситуации. Мы передали ваш запрос в финансовый отдел. В ближайшее время всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

C уважением, Мостбет.

Сколько можно ждать вашего ответа и решения, на фотке видно все что нужно. Что настолько можно тянуть не понимаю уже как неделю я жду свою выплату но толку нет, рассматриваете темы других а нас что?

 

[представитель Mostbet]

Сколько можно ждать вашего ответа и решения, на фотке видно все что нужно. Что настолько можно тянуть не понимаю уже как неделю я жду свою выплату но толку нет, рассматриваете темы других а нас что?

Приносим извинения за длительное ожидание. Ваш запрос пока что в работе. Ожидайте, пожалуйста.

 

[Амирхон]

Приносим извинения за длительное ожидание. Ваш запрос пока что в работе. Ожидайте, пожалуйста.

Что там настолько можно проверять и заморачиваться, сумма маленькая и так. Все скриншоты все абсолютно есть банковская часть говорить что никакие деньги на вас счет не были зачислены вы и там и тут избегаете ответов, прошу как можно быстрее оплатить денежные средства.

 

[Амирхон]

Приносим извинения за длительное ожидание. Ваш запрос пока что в работе. Ожидайте, пожалуйста.

Вы там собираетесь отвечать на хоть что то?

 

[Амирхон]

Приносим извинения за длительное ожидание. Ваш запрос пока что в работе. Ожидайте, пожалуйста.

Вы просматриваете форум часами но дело все это(мое) началось 5го числа сколько можно ждать 4900 рублей месяц? Или год? Какая вы контора?

 

[представитель Mostbet]

Благодарим за ожидание. Мы получил ответ от коллег из финансового отдела: "Со стороны Букмекерской конторы вывод успешно подтвержден 06.02.2026, 03:43 AM GMT+3 (805020F1515). Для выяснения информации об отсутствии средств на реквизитах клиента, клиенту необходимо обратиться в банк. Если банк не может найти денежные средства за данный период, клиенту необходимо предоставить видеозапись из личного кабинета банковского аккаунта на реквизиты которого клиент запрашивал вывод. На видео должны присутствовать момент входа в банковское приложение, трансляция списка транзакций за период с момента вывода денежных средств до текущей даты". Данную информацию просим вас прислать на электронную почту sermsupport@mostbet.com .

Хорошего дня, Команда Мостбет.

 

[Амирхон]

Жда

Благодарим за ожидание. Мы получил ответ от коллег из финансового отдела: "Со стороны Букмекерской конторы вывод успешно подтвержден 06.02.2026, 03:43 AM GMT+3 (805020F1515). Для выяснения информации об отсутствии средств на реквизитах клиента, клиенту необходимо обратиться в банк. Если банк не может найти денежные средства за данный период, клиенту необходимо предоставить видеозапись из личного кабинета банковского аккаунта на реквизиты которого клиент запрашивал вывод. На видео должны присутствовать момент входа в банковское приложение, трансляция списка транзакций за период с момента вывода денежных средств до текущей даты". Данную информацию просим вас прислать на электронную почту sermsupport@mostbet.com .

Хорошего дня, Команда Мостбеи

Благодарим за ожидание. Мы получил ответ от коллег из финансового отдела: "Со стороны Букмекерской конторы вывод успешно подтвержден 06.02.2026, 03:43 AM GMT+3 (805020F1515). Для выяснения информации об отсутствии средств на реквизитах клиента, клиенту необходимо обратиться в банк. Если банк не может найти денежные средства за данный период, клиенту необходимо предоставить видеозапись из личного кабинета банковского аккаунта на реквизиты которого клиент запрашивал вывод. На видео должны присутствовать момент входа в банковское приложение, трансляция списка транзакций за период с момента вывода денежных средств до текущей даты". Данную информацию просим вас прислать на электронную почту sermsupport@mostbet.com .

Хорошего дня, Команда Мостбет.

Где вы видели что какой то пользователь в своем личном кабинете отправлял вам информацию с записью экрана, я пошел проверил даже позвонил банковскому счету они отрицают все показ номер транзакции, говорят нет ничего там у Мостбета все по ошибке пошло уточните у них. Я уже целую неделю хожу с этой темой и вы как издеваетесь надо мной какая вы контора а!!!???

Не закрывайте жалобу!

 

[Амирхон]

Где вы видели что какой то пользователь в своем личном кабинете отправлял вам информацию с записью экрана, я пошел проверил даже позвонил банковскому счету они отрицают все показ номер транзакции, говорят нет ничего там у Мостбета все по ошибке пошло уточните у них. Я уже целую неделю хожу с этой темой и вы как издеваетесь надо мной какая вы контора а!!!???

Не закрывайте жалобу!

Благодарим за ожидание. Мы получил ответ от коллег из финансового отдела: "Со стороны Букмекерской конторы вывод успешно подтвержден 06.02.2026, 03:43 AM GMT+3 (805020F1515). Для выяснения информации об отсутствии средств на реквизитах клиента, клиенту необходимо обратиться в банк. Если банк не может найти денежные средства за данный период, клиенту необходимо предоставить видеозапись из личного кабинета банковского аккаунта на реквизиты которого клиент запрашивал вывод. На видео должны присутствовать момент входа в банковское приложение, трансляция списка транзакций за период с момента вывода денежных средств до текущей даты". Данную информацию просим вас прислать на электронную почту sermsupport@mostbet.com .

Хорошего дня, Команда Мостбет.

+ к тому вывод как вы говорите была не 6го числа а 5го!!!!
Умейте смотреть на фотки которые прикреплены к сообщению.

 

[представитель Mostbet]

Уважаемый, Амирхон!
Если вы не получили денежные средства, пришлите, пожалуйста, банковскую выписку и видео из личного кабинета. Мы передадим данную информацию для дополнительной проверки.

 

[Амирхон]

Уважаемый, Амирхон!
Если вы не получили денежные средства, пришлите, пожалуйста, банковскую выписку и видео из личного кабинета. Мы передадим данную информацию для дополнительной проверки.

Я абсолютно все уже отправил на вашу почту УЗБ.

 

[представитель Mostbet]

Я абсолютно все уже отправил на вашу почту УЗБ.

К сожалению, вы предоставили не всю запрашиваемую информацию. Проверьте, пожалуйста, отправленные документы.

 

[Амирхон]

Отправлен Пдф файл всех выводов и поступлении на карту денежных средств за тот период 5го числа 6ое тоже, там нет никаких тем связанных с 780.000 позвонив вновь в банковскую часть слышу что контора ваша ошиблась может быть с переводом или они еще ничего не сделали.. извините меня но что это такое уже как почти пол месяца жду свои деньги пишу вам вы отправляете то туда то сюда, почта говорит напишите другой почте вы тут это, я вам предоставил все скриншоты, файлы через почту. Жду уже какой день вы сами посмотрите, вам настолько сложно просто мои же денежные средства хотя бы на аккаунт в приложении отправить? Сколько еще можно ждать.

 

[представитель Mostbet]

Отправлен Пдф файл всех выводов и поступлении на карту денежных средств за тот период 5го числа 6ое тоже, там нет никаких тем связанных с 780.000 позвонив вновь в банковскую часть слышу что контора ваша ошиблась может быть с переводом или они еще ничего не сделали.. извините меня но что это такое уже как почти пол месяца жду свои деньги пишу вам вы отправляете то туда то сюда, почта говорит напишите другой почте вы тут это, я вам предоставил все скриншоты, файлы через почту. Жду уже какой день вы сами посмотрите, вам настолько сложно просто мои же денежные средства хотя бы на аккаунт в приложении отправить? Сколько еще можно ждать.

Для решения проблемы необходимо предоставить видеозапись из вашего личного кабинета банковского аккаунта, на реквизиты которого вы запрашивали вывод. На видео должны присутствовать момент входа в банковское приложение, трансляция списка транзакций за период с момента вывода денежных средств до текущей даты. Данную информацию просим вас прислать на электронную почту sermsupport@mostbet.com .

 

[представитель Mostbet]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

Здравствуйте!
Для рассмотрения жалобы у клиента была запрошена дополнительная информация, которую клиент не предоставил.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.