Решено Pinko не начисляет депозиты

[tisha88]

Здравствуйте. 6 февраля в 22:19 создала заявку я депозит в Pinko на 4500 все перевела по выпавшим реквизитам....депозит не пришёл. Создала запрос в службу поддержки ответ пришёл депозит не будет начислен деньги не поступили..
Я сделала выписку из банка....я все правильно перевела так как часто пополняю это казино и реквизиты всегда выпадают одни и тоже...
Меня игнорируют... все выписки и чеки прилагаю
До того пополняла 1 т р...тоже не начислили.....из-за повторных реквизитов.

Хрень какая-то я потеряла 5500 прошу начислить мне их на депозит....

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[tisha88]

Вылетают одни и те же реквизиты..для пробы сделала запрос на 1500...служба поддержки сначала не пришло..потом такие реквизиты не выдавали..а Вылетают одни и те же я уже их выучила

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Мы понимаем, что вопросы, связанные с финансами, требуют особого внимания, поэтому тщательно рассмотрели вашу ситуацию.

Мы видим, что вы уже обращались в службу поддержки нашего проекта по данному вопросу, и для его рассмотрения была создана задача в финансовом отделе. На текущий момент проверка завершена: депозит не был зачислен, поскольку указанные реквизиты для совершения оплаты вам не предоставлялись.

Обращаем ваше внимание, что пополнение счета осуществляется исключительно через определенный платежный метод и требует строгого соблюдения инструкции. Платежи, выполненные по некорректным реквизитам, в другой банк либо с неверно указанным получателем, могут не быть зачислены.

К сожалению, в подобных случаях наши возможности по возврату или восстановлению средств могут быть ограничены из-за особенностей работы платежных систем. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем внимательно проверять все данные перед подтверждением платежа.

Для уточнения возможности дальнейшего урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в ваш банк.

Благодарим за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

 

[tisha88]

Здравствуйте!

Мы понимаем, что вопросы, связанные с финансами, требуют особого внимания, поэтому тщательно рассмотрели вашу ситуацию.

Мы видим, что вы уже обращались в службу поддержки нашего проекта по данному вопросу, и для его рассмотрения была создана задача в финансовом отделе. На текущий момент проверка завершена: депозит не был зачислен, поскольку указанные реквизиты для совершения оплаты вам не предоставлялись.

Обращаем ваше внимание, что пополнение счета осуществляется исключительно через определенный платежный метод и требует строгого соблюдения инструкции. Платежи, выполненные по некорректным реквизитам, в другой банк либо с неверно указанным получателем, могут не быть зачислены.

К сожалению, в подобных случаях наши возможности по возврату или восстановлению средств могут быть ограничены из-за особенностей работы платежных систем. Именно поэтому мы настоятельно рекомендуем внимательно проверять все данные перед подтверждением платежа.

Для уточнения возможности дальнейшего урегулирования ситуации рекомендуем обратиться в ваш банк.

Благодарим за понимание и приносим извинения за возможные неудобства.

Я на протяжении 6 месяцев пополняю этим методом...реквизиты уже выучила наизусть....данные реквизиты были выданны вашей компанией и были оплачены мною 1000 и 4500р
Я делала запрос ещё 1500 и выпали те же реквизиты, что и на предыдущие оплаты вск скрины Я приложила...я не хочу дарить деньги в никуда..будьте любезны начислите мои 1000 и 4500 и их перевела ,а если у вас барахлит платёжный провайдер это не моя проблема....могли бы уже давно зачислить хотя бы бонус на эту сумму и вопрос был бы закрыт......все чеки и выписки я приложила..жду начисления моих средств

 

[tisha88]

Одни и те же реквизиты каждый раз спустя даже 3-4дня.....как это называется??

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

Пожалуйста, предоставьте видеозапись, на которой не менее трех раз подряд демонстрируется, что при оплате данным методом вам по-прежнему выдаются одни и те же реквизиты.

Подтверждение запрашивается, поскольку согласно логам провайдера вам выдавались реквизиты с номером +998425996395, а не те, которые указаны в вашем чеке.

Благодарим за сотрудничество.

 

[tisha88]

Здравствуйте!

Пожалуйста, предоставьте видеозапись, на которой не менее трех раз подряд демонстрируется, что при оплате данным методом вам по-прежнему выдаются одни и те же реквизиты.

Подтверждение запрашивается, поскольку согласно логам провайдера вам выдавались реквизиты с номером +998425996395, а не те, которые указаны в вашем чеке.

Благодарим за сотрудничество.

как я могу их представить, если сейчас другие реквизиты даются...на тот момент когда я запрашивала выдавались эти я по ним и оплатила....я делала запрос еше раз и скрин я прикладывала уже

 

[PincoCasino]

Здравствуйте!

На предоставленных скриншотах отсутствуют наглядные доказательства ваших утверждений. Компания будет ориентироваться на логи поставщика платежного метода, согласно которым вам были выданы иные реквизиты для оплаты. Если вы считаете данную информацию некорректной, рекомендуем обратиться в чат службы поддержки на сайте для дальнейшего разбирательства, поскольку на текущий момент установлено, что вам были предоставлены другие реквизиты, а не указанные вами.

Благодарим за обращение.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.