Решено Жалоба на 7к

[Maria618]

19.03.25 сделала депозит на 1265р., депозит не был зачислен. Онлайн поддержка не работает и на письма нет обратной связи. И такая ситуация уже не в первый раз. И ещё-за активную игру начисляют фриспинны, которые невозможно использовать, для галочки видимо, что дали подарок... Вопрос к 7к-неужели нельзя решить вопрос через онлайн помощь, не обращаясь сюда? И куда вам писать при необходимости?

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.

Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Я вижу, что вчера уже передали запрос по вашей ситуации в финансовый отдел клуба. В среднем время поиска депозита занимает около 7 дней, иногда немного дольше. Вам достаточно ожидать решение вопроса.

Фриспины в Indiana`s Quest мы вам начислили повторно, попробуйте зайти в игру и отыграть их.

 

[Maria618]

Здравствуйте. Я вижу, что вчера уже передали запрос по вашей ситуации в финансовый отдел клуба. В среднем время поиска депозита занимает около 7 дней, иногда немного дольше. Вам достаточно ожидать решение вопроса.

Фриспины в Indiana`s Quest мы вам начислили повторно, попробуйте зайти в игру и отыграть их.

Здравствуйте, игра открывается с 7 фриспиннами, а дальше просят пополнить счёт,пробовала удалять приложение, но ничего не меняется. Видео не могу загрузить

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Фриспины перезачислены в другой игре - Lucky Streak 3. Пробуйте открутить.

 

[Maria618]

Здравствуйте. Фриспины перезачислены в другой игре - Lucky Streak 3. Пробуйте открутить.

Спасибо за фриспинны, но всё же где депозит?? Причём есть и второй уже незачисленный депозит

Здравствуйте. Я вижу, что вчера уже передали запрос по вашей ситуации в финансовый отдел клуба. В среднем время поиска депозита занимает около 7 дней, иногда немного дольше. Вам достаточно ожидать решение вопроса.

Фриспины в Indiana`s Quest мы вам начислили повторно, попробуйте зайти в игру и отыграть их.

Спасибо за фриспинны, но всё же где депозит? Уже есть и второй незачисленный депозит, на который тоже стандартный ответ присылаете в приложении, что вопрос будет в скором времени решён. Вот только 7 дней прошло, а результата нет.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Так как в данный момент наблюдается повышенная нагрузка на финансовый департамент клуба, сроки рассмотрения всех вопросов увеличены. Вам стоит ожидать. Вскоре вопрос по обоим депозитам будет решен. Приносим извинения за неудобства.

 

[7K Casino]

Здравствуйте. Мы получили ответ от финансового отдела. Для продолжения поиска депозита от вас потребуется дополнительная информация, а именно видеофайл. Пожалуйста, отправьте на нашу почту видео, на котором будет отображено как вы с главного меню запускаете банковское приложение или сайт, пролистываете историю операций, находите необходимую транзакцию и выгружаете чек по ней.

 

[Maria618]

Здравствуйте, я вам все документы отправляла, в том числе видео и в чат, и на почту. Вот только вы одно и то же пишете, что вопрос ещё на рассмотрении. Уже почти ТРИ МЕСЯЦА прошло, а депозита нет!!!

 

[7K Casino]

Здравствуйте, я вам все документы отправляла, в том числе видео и в чат, и на почту. Вот только вы одно и то же пишете, что вопрос ещё на рассмотрении. Уже почти ТРИ МЕСЯЦА прошло, а депозита нет!!!

Здравствуйте. Я прекрасно понимаю ваши эмоции. Поверьте, наши специалисты делают все, что от них зависит. Мы все ещё ждем финальный ответ от платежного провайдера. В данный момент у меня нет для вас иной информации. Надеемся, что ответ поступит в ближайшее время.

 

[7K Casino]

Депозит игрока был успешно найден и зачислен на баланс его аккаунта.
Жалоба решена

 

[Support]

Вопрос решен. Жалоба закрыта