Новая жалоба Жалоба

[александр2]

Мой аккаунт верифицирован на имя Александр Плющев. Служба безопасности аннулировала мой выигрыш по пункту 8.4 [8.4]. Я признаю, что совершил пополнение с карты своей законной супруги. У нас совместный бюджет, транзакция была полностью добровольной, мошеннического умысла нет. Я предоставил поддержке все документы на карту жены по первому требованию.
Поддержка в Telegram отказывается передавать запрос руководству. Я прошу представителя Клуба Лев рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке. Мы с супругой готовы предоставить свидетельство о браке и пройти любую дополнительную верификацию. Если казино не готово выплатить выигрыш, я требую в полном объеме вернуть сумму моих личных депозитов, так как удерживать тело депозита платформа не имеет права
Лев название казино

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Игровой клуб "ЛЕВ"]

Здравствуйте!

Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы приложим все усилия для решения Вашей проблемы.
О результатах работы Вы будете оповещены по электронной почте и дополнительно, в данной жалобе.

 

[Игровой клуб "ЛЕВ"]

Здравствуйте, Александр!

Благодарим Вас за ожидание.

Сообщаем, что Ваше обращение было рассмотрено, и по результатам проверки клубом принято окончательное решение.

В соответствии с правилами нашего клуба, а именно пунктом 8.4, пополнение игрового счёта с использованием платёжных средств третьих лиц запрещено.

Пункт 8.4 Правил клуба:

«Игроку необходимо вносить денежные средства на свой счет только со счета/системы и/или расчетных карт, которые зарегистрированы на его имя. Денежные средства от третьих лиц, то есть друзей, родственников, партнеров и/или супругов не принимаются Компанией. В противном случае все выигрыши будут конфискованы и возвращены».

По результатам проверки было установлено нарушение указанного правила. В связи с этим выигрыш был конфискован в соответствии с условиями, предусмотренными правилами клуба.

Обращаем Ваше внимание, что при регистрации на сайте каждый игрок подтверждает своё согласие с Правилами и условиями клуба, устанавливая соответствующую отметку в поле «Я согласен с правилами и условиями».

При этом Вы можете продолжать пользоваться услугами нашего клуба и участвовать в игровой активности. Для соблюдения установленных требований просим Вас использовать исключительно личные платёжные реквизиты, зарегистрированные на Ваше имя, как при пополнении игрового счёта, так и при выводе средств.

Если у Вас остались дополнительные вопросы - Вы можете обратится в чат службы поддержки нашего клуба для получения подробной консультации.