Новая жалоба Жалоба на казино [Mood] — Задержка выплаты более 6 дней

[Арчын]

Приветствую. Хочу оставить жалобу на казино [Mood] из-за необоснованного затягивания выплаты средств.

• Мой ID : [7998]
• Сумма на вывод: [7500 руб.]
• Способ вывода: [карта Альфабанк]
• Дата создания заявки: [21 октября 2026.г.]

Суть проблемы:
21 октября я создал заявку на вывод средств в размере 7500 руб. Согласно правилам казино, выплата должна занимать до 48 часов. На данный момент прошло уже 6 полных дней, однако статус заявки в личном кабинете до сих пор «В обработке>>.
Общение с поддержкой:
Я неоднократно обращался в чат поддержки. Каждый раз получаю шаблонные ответы: «Происходит задержка со стороны платежного шлюза» или «Ожидайте, регламентные сроки могут быть увеличены». Никаких конкретных сроков или причин мне не называют. Правил казино я не нарушал, сторонний софт не использовал, мультиаккаунтов не имею.
Прошу официального представителя казино разобраться в ситуации и провести выплату.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.