Отказ Жалоба на 1win

[forsir228]

Добрый день. Жалуюсь на 1win.
Мне не был начислен депозит на сумму 3500грн.
По стандартной процедуре предоставил чек. Пару дней-ничего. Через службу поддержки добавил к заявке Выписку по карте, для "ускорения" рассмотрения заявки.
Еще через пару дней, потребовались "доп. Уточнения".
Ок, связываюсь с поддержкой:
Снимите видео как вы заходите в банк. Приложение, найдите транзакцию, откройте чек.
Все сделал, видео прислал. Спустя еще 4 дня, статус заявки-отменен.
Поддержка говорит, платежный провайдер сказал что не не увидел денег, идите в банк.
Ок, обращаюсь в банк с запросом по конкретной транзакции- проверили, со стороны банка проблем нет, платеж успешно переведен.
Все скриншоты, видео, квитанции, выписка есть.
Для представителей казино:
ID акаунта 35005668
Номер заявки SPP-97630

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Сожалеем, что ситуация с депозитом вызвала столько неудобств. По вашей заявке была проведена полная проверка, итоговое решение, к сожалению, неуспех. После дополнительной проверки платежный провайдер подтвердил, что средства по данной транзакции не были получены. Наиболее вероятная причина — ошибка в реквизитах при оформлении перевода.
Данное решение является финальным.

 

[forsir228]

Какая может быть ошибка, если номер карты копируется в 1 клик?
Банк дал четкий ответ, что транзакция с их стороны успешная.

В общем, игроки 1win, будьте готовы к таким ситуациям.
Что ваши деньги станут не вашими, по заверениям платежной системы. Позорище

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.