28 августа 2026 года
В 13:29 я совершил депозит на сумму 28 500 рублей в казино 1Win, воспользовавшись банком ПСБ (система быстрых платежей).
При пополнении сайт автоматически перенаправил меня в приложение банка — все данные были заполнены автоматически, мне оставалось только подтвердить перевод с помощью СМС‑кода.
Однако в разделе «История депозитов» на сайте отображается статус «Транзакция отменена». Техническая поддержка 1Win сообщила, что транзакция не прошла.
Я создал обращение под номером SPP‑1521607 и приложил скриншот. В ответе мне указали, что перевести средства невозможно, поскольку банк отменил транзакцию из‑за неверно введённых данных — хотя все данные заполнялись автоматически.
Далее я предоставил чек и выписку из банка (скриншоты имеются), а также дополнительно отправил скриншоты переписки с сотрудником банка по запросу 1Win.
Кроме того, я обратился на горячую линию банка ПСБ: сотрудник подтвердил, что транзакция прошла успешно.На данный момент 1Win неоднократно отправляет мою жалобу на пересмотр.
При этом службой поддержки было создано повторное обращение под номером SPP‑1531179 — его текущий статус: «В работе».
Все подтверждающие документы (чеки, выписки, скриншоты) у меня имеются.
Прошу подсказать, какие действия мне следует предпринять в этой ситуации.
В 13:29 я совершил депозит на сумму 28 500 рублей в казино 1Win, воспользовавшись банком ПСБ (система быстрых платежей).
При пополнении сайт автоматически перенаправил меня в приложение банка — все данные были заполнены автоматически, мне оставалось только подтвердить перевод с помощью СМС‑кода.
Однако в разделе «История депозитов» на сайте отображается статус «Транзакция отменена». Техническая поддержка 1Win сообщила, что транзакция не прошла.
Я создал обращение под номером SPP‑1521607 и приложил скриншот. В ответе мне указали, что перевести средства невозможно, поскольку банк отменил транзакцию из‑за неверно введённых данных — хотя все данные заполнялись автоматически.
Далее я предоставил чек и выписку из банка (скриншоты имеются), а также дополнительно отправил скриншоты переписки с сотрудником банка по запросу 1Win.
Кроме того, я обратился на горячую линию банка ПСБ: сотрудник подтвердил, что транзакция прошла успешно.На данный момент 1Win неоднократно отправляет мою жалобу на пересмотр.
При этом службой поддержки было создано повторное обращение под номером SPP‑1531179 — его текущий статус: «В работе».
Все подтверждающие документы (чеки, выписки, скриншоты) у меня имеются.
Прошу подсказать, какие действия мне следует предпринять в этой ситуации.
Последнее редактирование модератором:
