Отклонено Заблокировали аккаунт после депозита 40$ и попытки вывода 69$ LuckyBear

[user12872313821983]

ID аккаунта: 1707458422

Задепал 40$ криптой, поднял до 69$, захотел вывести — аккаунт забанили. Сказали пройти KYC: прислать банковскую выписку и видео входа в мобильный банк. Депозит был криптой, банка вообще нет — сказал им это, прислал видео с крипты. Игнорили больше месяца, потом снова затребовали те же документы по кругу. В итоге 9 сентября — отказ в разблокировке без каких-либо причин.

Считаю, что это развод: банят сразу после запроса на вывод, требуют документы, которые физически невозможно предоставить, тянут время и потом отказывают без объяснений.

Требую: разблокировать аккаунт и выплатить выигрыш

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[LuckyBear]

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение и за то, что подробно описали ситуацию.

После получения вашего запроса информация по игровому аккаунту была повторно передана профильным специалистам для дополнительной проверки. По её результатам было установлено, что при использовании бонусных предложений совершались действия, которые были расценены как злоупотребление бонусной системой и нарушение условий бонусной программы.

Бонусы предоставляются игрокам в рамках установленных правил и могут использоваться исключительно при соблюдении всех условий конкретной акции. При выявлении действий, направленных на получение необоснованного преимущества или обход предусмотренных ограничений, администрация проекта вправе ограничить доступ к аккаунту и отказать в его восстановлении.

К сожалению, с учётом результатов проведённой проверки ваш запрос на разблокировку аккаунта не может быть удовлетворён. Ограничения были применены службой безопасности в соответствии с действующими правилами проекта.

Понимаем, что данное решение может вас расстроить, однако оно принято после детального рассмотрения активности по аккаунту. Благодарим за понимание.

 

[user12872313821983]

Здравствуйте!

Благодарим вас за обращение и за то, что подробно описали ситуацию.

После получения вашего запроса информация по игровому аккаунту была повторно передана профильным специалистам для дополнительной проверки. По её результатам было установлено, что при использовании бонусных предложений совершались действия, которые были расценены как злоупотребление бонусной системой и нарушение условий бонусной программы.

Бонусы предоставляются игрокам в рамках установленных правил и могут использоваться исключительно при соблюдении всех условий конкретной акции. При выявлении действий, направленных на получение необоснованного преимущества или обход предусмотренных ограничений, администрация проекта вправе ограничить доступ к аккаунту и отказать в его восстановлении.

К сожалению, с учётом результатов проведённой проверки ваш запрос на разблокировку аккаунта не может быть удовлетворён. Ограничения были применены службой безопасности в соответствии с действующими правилами проекта.

Понимаем, что данное решение может вас расстроить, однако оно принято после детального рассмотрения активности по аккаунту. Благодарим за понимание.

Только вот бонусов никаких я не использовал. Депозит был без бонусов и вывод тоже

 

[Maks96]

Казино предоставило исчерпывающий ответ. Жалоба закрыта