Новая жалоба Верификация

[mortty]

Здравствуйте, прошел стандартную верификацию, но мне запросили доп. верификацию. Это какой то бред они запрашивают. Прошу решить мою проблему. Я проходил стандартную верификацию с лицом и паспортом. Также скидывал им 5 последних чеков с депозитом. Сейчас они требуют это.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[MoneyX]

Здравствуйте!
Понимаем, что запрос дополнительной проверки может показаться избыточным. Однако наша KYC-политика предусматривает Enhanced Due Diligence и позволяет запрашивать дополнительные подтверждения, если стандартной верификации недостаточно для подтверждения владельца аккаунта и источника платежей.

В данном случае при проверке были выявлены существенные несоответствия между данными лица, прошедшего KYC, и информацией по аккаунту, поэтому верификация была отклонена. Подробные критерии проверки мы не раскрываем из соображений безопасности.

Также отметим, что приложенный скриншот переписки с поддержкой датирован 10 ноября 2025 года и не относится к текущему решению по верификации.

К сожалению, оснований для пересмотра решения сейчас нет.