Новая жалоба SpinBetter не выводит выигрыш

[Denny]

Подал заявку на вывод 11.08. 26, и написано, что выплата завершена, но по факту денег нет. Написал в поддержку и они шлют какие то дежурные письма, типа подождите на надо немного больше времени.... Вопрос в 30000 тысячах, я уж не знаю прям такие большие деньги, что-ли. Второй момент, я написал письмо чтобы появилось самоисключение на год, но они даже не отвечают на это письмо и на повторные. Номер моего счета в SpinBetter 1698989269. Просьба помочь решить эти проблемы.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Представитель SpinBetter]

Уважаемый игрок,


Благодарим за ваше обращение.


Нам искренне жаль, что вы столкнулись с данной ситуацией.


Мы передали информацию по вашему кейсу в соответствующий отдел платежей для дополнительной проверки статуса транзакции и причин задержки выплаты.


Как только мы получим обратную связь от профильного отдела, мы обязательно предоставим вам обновлённую информацию в рамках данной темы.


Также отдельно сообщаем, что запрос на самоисключение также передан в соответствующий отдел для обработки в рамках политики ответственной игры.


Благодарим за терпение и понимание.


С уважением,
SpinBetter Team

 

[Представитель SpinBetter]

Уважаемый игрок,


Благодарим за ваше обращение.


По результатам дополнительной проверки платежного статуса сообщаем следующее:


Заявка на вывод средств была отменена на стороне платежной системы, после чего соответствующая сумма была возвращена на баланс игрового аккаунта. После возврата средств игрок имел возможность повторно инициировать вывод, однако дальнейшие действия по выводу со стороны аккаунта не были завершены.


Таким образом, средства не находятся в статусе “утерянных” или “невыплаченных”, а были возвращены на игровой баланс в рамках стандартной процедуры обработки платежей.


Относительно вашего запроса на самоисключение сообщаем, что информация была передана в соответствующий отдел ответственной игры для обработки в установленном порядке.


При необходимости вы можете обратиться в службу поддержки для повторной подачи запроса на самоограничение через доступные каналы связи.


Благодарим за понимание.


С уважением,
SpinBetter Team

 

[Представитель SpinBetter]

Уважаемый игрок,


Благодарим за ваше обращение.


По результатам проверки сообщаем, что заявка на вывод средств от 11.08.2026 была отменена платёжной системой. После отмены средства были в полном объёме возвращены на игровой баланс аккаунта, в связи с чем сумма не является утраченной или невыплаченной.


Игрок имел возможность повторно инициировать вывод средств после возврата на баланс, однако последующая заявка на вывод со стороны аккаунта не была завершена.


Относительно запроса на самоисключение сообщаем, что он был передан в соответствующий отдел ответственной игры и впоследствии обработан. Аккаунт игрока был полностью закрыт в рамках политики ответственной игры.


Дополнительно подтверждаем, что после фиксации запроса на самоисключение дальнейшая финансовая активность по аккаунту отсутствовала.


Благодарим за понимание.


С уважением,
SpinBetter Team