Мария3011
Новичок 🥇
- Авг
- 13
- 1
Хочу заявить о вопиющем нарушении правил Responsible Gambling и прямом обмане клиента со стороны ROX Casino.
Игнорирование зависимости: Я неоднократно сообщала о своей игровой аддикции. Однако казино продолжало принимать депозиты, игнорируя мои сигналы.
Манипуляция с каналами связи: В ответ на мои претензии поддержка заявила, что почта, на которую я писала о зависимости, «не относится к их сайту». При этом именно с этого адреса мне годами приходили уведомления о депозитах, кешбэке и акциях.
Двойные стандарты: Получается, что для приема денег и рассылки спама почта «официальная», а как только игрок сообщает о беде — она становится «несуществующей», разве суппорт в названии почты не указывает на прием входящих сообщений от игроков?Это прямой подлог и попытка уйти от ответственности перед лицензиатом
Молчаливая блокировка: Сразу после того, как я вывела конфликт в юридическую плоскость, аккаунт заблокировали, но в возврате средств отказали, сославшись на то, что «факта оповещения не было».
Прилагаю скриншоты: переписку, где они открещиваются от своей же почты, и скриншоты их рассылок с этой самой «загадочной» почты.
Требую: Признать действия ROX Casino неправомерными и вернуть часть депозитов, внесенных в период, когда оператор сознательно игнорировал мои сообщения о зависимости, прикрываясь техническими отговорками.
Игнорирование зависимости: Я неоднократно сообщала о своей игровой аддикции. Однако казино продолжало принимать депозиты, игнорируя мои сигналы.
Манипуляция с каналами связи: В ответ на мои претензии поддержка заявила, что почта, на которую я писала о зависимости, «не относится к их сайту». При этом именно с этого адреса мне годами приходили уведомления о депозитах, кешбэке и акциях.
Двойные стандарты: Получается, что для приема денег и рассылки спама почта «официальная», а как только игрок сообщает о беде — она становится «несуществующей», разве суппорт в названии почты не указывает на прием входящих сообщений от игроков?Это прямой подлог и попытка уйти от ответственности перед лицензиатом
Молчаливая блокировка: Сразу после того, как я вывела конфликт в юридическую плоскость, аккаунт заблокировали, но в возврате средств отказали, сославшись на то, что «факта оповещения не было».
Прилагаю скриншоты: переписку, где они открещиваются от своей же почты, и скриншоты их рассылок с этой самой «загадочной» почты.
Требую: Признать действия ROX Casino неправомерными и вернуть часть депозитов, внесенных в период, когда оператор сознательно игнорировал мои сообщения о зависимости, прикрываясь техническими отговорками.
Вложения
Последнее редактирование модератором:
