Решено Разблокировка раньше положенного срока вновь

[diamrik]

У меня лимит на выводы 1500 долларов в неделю с казино
5 ноября с депозитов 430юсдт+47к рублей я смог выиграть 1800 долларов, вывел 850 долларов и уперся в недельный лимит.
Написал в поддержку, попросил заблокировать меня чтобы я не проиграл средства, оператор поддержки написал что блокировка ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НА НЕ МЕНЕЕ 3 ДНЕЙ. Аккаунт забанили.
Спустя сутки пишу в поддержку, прошу разбанить, мне говорят что такой вариант отсуствует так как я сам согласился с оператором поддержки о блокировки на минимум 3 дня. Окей, лудка отпускает, ухожу. Спустя еще сутки (все еще не прошло трое дней) пишу снова в поддержку, и о чудо аккаунт разблокировали. Средства проиграл за 10 минут.
Как так выходит, что какаято часть поддержки знает правила и НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не снимает блокировку игроку, которому ее дали на минимум 3 дня, а второй оператор поддержки просто по просьбе берет и снимает блокировку ЗНАЯ что мой срок еще не подошел к концу?
первый скриншот датируется 6 ноября, второй и третий 7 ноября, четвертый 8 ноября
Прошу компенсировать проигранную сумму, ведь это грубейшая ошибка тех.оператора, который в отличии от других попросто недоглядел, изза чего я проиграл деньги. (950$)

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[WinGram]

Здравствуйте.

Благодарим Вас за обращение. Ваш вопрос принят в работу и передан ответственным специалистам.

Как только появится дополнительная информация, мы обязательно сообщим Вам.

 

[WinGram]

Добрый день!

Благодарим Вас за ожидание.

С нашей стороны было проведено дополнительное рассмотрение обстоятельств Вашего обращения.

Прежде всего хотим обратить Ваше внимание на положения пункта 6.1 Политики самоограничения WinGram. Согласно указанному пункту, Правилами Платформы предусмотрена возможность досрочного сокращения установленного периода охлаждения по инициативе самого игрока:

«Вы можете сократить период обдумывания. Ваше уведомление о сокращении периода обдумывания вступит в силу в течение 24 часов с момента получения запроса Платформой».

Таким образом, восстановление доступа до истечения первоначально установленного периода охлаждения допускается Правилами Платформы при поступлении соответствующего запроса от игрока.

В Вашем случае разблокировка аккаунта была произведена после Вашего самостоятельного обращения в службу поддержки с просьбой о восстановлении доступа.

Вместе с тем понимаем, что ранее предоставленная сотрудниками поддержки информация о невозможности разблокировки до истечения трёх дней могла сформировать у Вас иные ожидания относительно действия ограничения. Приносим извинения за возникшее несоответствие в разъяснениях.

Что касается запроса на компенсацию проигранных средств, сообщаем, что по результатам дополнительного рассмотрения оснований для их возврата установлено не было. В связи с этим предоставление денежной компенсации по данному обращению не предусмотрено.

Отдельно напомним, что при необходимости Вы можете обратиться в службу поддержки для повторного ограничения доступа к игровому аккаунту. Если ограничение связано с трудностями контроля игровой активности, рекомендуем сообщить об этом при обращении, чтобы сотрудники могли предложить соответствующую процедуру.

С уважением,
команда WinGram.

 

[diamrik]

у меня дважды такая ситуация и оба раза вы придумываете новые и новые отговорки, как такое возможно? в прошлый раз и 24 часов даже не прошло, и вы все равно выкрутились))) пообещав компенсацию но тактично послав меня на три буквы

 

[Vassserman]

Ответ казино получен. Жалоба закрыта.