Ваня Исаков
Новичок 🥇
- 22
- 4
Здравствуйте.
Я столкнулся с проблемой при пополнении депозита на сумму 62 доллара США и прошу вас помочь в её разрешении.
Суть проблемы:
1. Я пополнил свой счёт на сумму, эквивалентную 62$, используя криптовалюту Solana (SOL).
2. Транзакция прошла успешно: средства были конвертированы в SOL и отправлены на предоставленный вами адрес кошелька. Перевод подтверждён в блокчейне.
3. Однако служба поддержки сообщила, что был отправлен "токен, не имеющий ценности", и отказала в зачислении средств на мой игровой счёт.
Я считаю этот отказ необоснованным по следующим причинам:
· Я действовал строго по инструкции, используя реквизиты, указанные на вашем сайте для пополнения через сеть Solana.
· Я отправил именно ту криптовалюту (SOL), которая была указана в реквизитах. Если существуют особые требования (например, только нативный SOL с определённого кошелька), эта информация должна быть чётко и заранее прописана в правилах пополнения. Её отсутствие вводит пользователей в заблуждение.
· Успешная транзакция в блокчейне является прямым доказательством того, что средства были переведены на ваш кошелек.
Мои требования:
Прошу провести тщательную проверку данной транзакции и зачислить полную сумму депозита (62$) на мой игровой счёт в соответствии с проведённым платежом.
Готов предоставить все необходимые доказательства: скриншоты переписки с поддержкой, хэш транзакции и другие данные. Рассчитываю на оперативное решение данного вопроса.
Я столкнулся с проблемой при пополнении депозита на сумму 62 доллара США и прошу вас помочь в её разрешении.
Суть проблемы:
1. Я пополнил свой счёт на сумму, эквивалентную 62$, используя криптовалюту Solana (SOL).
2. Транзакция прошла успешно: средства были конвертированы в SOL и отправлены на предоставленный вами адрес кошелька. Перевод подтверждён в блокчейне.
3. Однако служба поддержки сообщила, что был отправлен "токен, не имеющий ценности", и отказала в зачислении средств на мой игровой счёт.
Я считаю этот отказ необоснованным по следующим причинам:
· Я действовал строго по инструкции, используя реквизиты, указанные на вашем сайте для пополнения через сеть Solana.
· Я отправил именно ту криптовалюту (SOL), которая была указана в реквизитах. Если существуют особые требования (например, только нативный SOL с определённого кошелька), эта информация должна быть чётко и заранее прописана в правилах пополнения. Её отсутствие вводит пользователей в заблуждение.
· Успешная транзакция в блокчейне является прямым доказательством того, что средства были переведены на ваш кошелек.
Мои требования:
Прошу провести тщательную проверку данной транзакции и зачислить полную сумму депозита (62$) на мой игровой счёт в соответствии с проведённым платежом.
Готов предоставить все необходимые доказательства: скриншоты переписки с поддержкой, хэш транзакции и другие данные. Рассчитываю на оперативное решение данного вопроса.
