Рассмотрение Невывод денежных средств

[VESELOV_DA]

Всем добрый день!
Млй ID в 1WIN - 300523628
Уважаемый портал,
я столкнулся с проблемой вывода денег, обращаюсь к вам за помощью.

Ранее выиграл небольшую сумму денег (если брать в расчет, сколько я проиграл за все время). Решил вывести деньги и вот проблема, несколько платежей дошли успешно, однако часть на большИе суммы просто непонятно где. По операциям присвоили статус «зачислен», но деньги на банковский счет не зачислены.
Висит 2 заявки, по которым никаких подвижек до сих пор нет:
16.04.2026 в 13:03 на сумму 74.998- заявка SPP-15520
18.04.2026 в 14:10 на сумму 49.000 - заявка SPP-21739

26 числа на почту и на другом сервисе пришел ответ от 1win, в котором говорится, что по заявке SPP-15520 вывод успешно осуществлен на мои реквизиты в банке ВТБ на сумму 74.998 руб. , хотя это не так, прикрепляю выписку (1 файл), зачем вы обманываете???
По заявке SPP-21739 специалисты попросили отправить дополнительную банковскую выписку за период с 15/04 по настоящее время для продолжения проверки, хотя ранее я присылал выписку, что вам еще надо от меня??? Прикрепляю еще раз

-Просьба, 1win, реализовать корректную проверку реализации перевода денежных средств на мои реквизиты и решить проблему с выводом средств по заявкам SPP-15520 от 16.04.2026 в 13:03 на сумму 74.998 банк ВТБ и SPP-21739 от 18.04.2026 в 14:10 на сумму 49.000 в Сбербанк !!!

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[VESELOV_DA]

Дополнительно обращаюсь к компании 1WIN.
Уважаемые, решите проблему как можно скорее, каждый раз вы отвечаете одними отписками, которые абсолютно не вселяют оптимизма, а только наоборот, обостряют ситуацию, тк вы пишите то, чего нет на самом деле (на скриншоте вашего письма обозначено успешное пополнение моих реквизитов по заявке SPP-15520, хотя на самом деле это не так, об этом свидетельствует свежая выписка в прикрепленных мной выше файлах, скриншот письма прилагаю), я долгое время пользуюсь вашим сервисом и просто очень неприятно это все наблюдать.

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Благодарим за предоставленные данные. Понимаем, что ожидание в таких ситуациях может быть неприятным. Ваши заявки повторно направлены на рассмотрение с учетом новых сведений и сейчас находятся в работе. Мы внимательно отслеживаем их статус и делаем все возможное для скорейшего зачисления средств.
Как только появятся обновления, сразу вернемся к вам с информацией.

 

[VESELOV_DA]

Здравствуйте!
Благодарим за предоставленные данные. Понимаем, что ожидание в таких ситуациях может быть неприятным. Ваши заявки повторно направлены на рассмотрение с учетом новых сведений и сейчас находятся в работе. Мы внимательно отслеживаем их статус и делаем все возможное для скорейшего зачисления средств.
Как только появятся обновления, сразу вернемся к вам с информацией.

добрый день!
я очень надеюсь на вашу порядочность перед своими клиентами, за которых вы несете ответсвенность и выведите мне в ближайшее время мои деньги

 

[VESELOV_DA]

так больше не может продолжаться, 2 недели я не вижу своих денег, вы переходите все рамки

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Ваши заявки всё ещё находятся в обработке. Сейчас наши специалисты продолжают работу по ним и делают всё возможное, чтобы транзакции были зачислены как можно скорее. Задержка связана с обработкой на стороне платёжной системы — на этом этапе скорость зависит от наших партнеров. Мы уже отслеживаем статус и держим процесс под контролем.
Приносим извинения за длительное ожидание и остаёмся на связи — сообщим сразу, как появятся обновления.

 

[VESELOV_DA]

Да вы просто издеваетесь, я понял

 

[Представитель 1win Casino]

Здравствуйте!
Одна из ваших транзакций сейчас ещё находится в обработке — ожидаем финальное решение по ней в ближайшее время.
По второй операции специалистам нужна дополнительная информация, чтобы продолжить проверку. Пожалуйста, свяжитесь с командой поддержки и отправьте запрошенные данные — после этого мы сможем оперативно продолжить работу по вашему запросу.