Решено Не вывели деньги + блокировка аккаунта после верификации

[Zevss]

Добрый день, уважаемые модераторы и участники форума!

Прошу помощи в решении ситуации с казино Jetton. 17 марта 2026 года мой аккаунт был заблокирован при следующих обстоятельствах.

---

Хронология событий:​

▸ 17.03.2026 (до блокировки):

• Играл в рулетку (ставки на красное/черное).
• В ходе игры получил выигрыш.

▸ После выигрыша:

• Попытался вывести средства.
• Получил блокировку аккаунта.

▸ Причина блокировки (по данным службы поддержки):

• Отсутствие верификации аккаунта.

▸ Мои действия:

• Незамедлительно прошел полную процедуру верификации (предоставил все запрошенные документы: паспорт, селфи, возможно, другие документы по требованию).
• Верификация была пройдена успешно (подтверждение со стороны казино).

▸ После успешной верификации:

• Аккаунт перевели в статус «проверка на мошенничество».
• Средства, которые были изначально отправлены на вывод, вернулись на игровой баланс.
• Аккаунт был заблокирован окончательно.

Скриншоты прилагаю к данному сообщению (см. вложения).

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.


Предположительное время ответа казино - до 7 дней

 

[JetTonGames]

Здравствуйте!

Хотим уточнить, что блокировка аккаунта не является окончательной.
В настоящий момент аккаунт находится на дополнительной проверке со стороны службы безопасности это стандартная процедура в случаях, когда требуется более детальный анализ активности после верификации.

Как только проверка будет завершена, мы вам сообщим ее результат.

 

[Zevss]

Здравствуйте!

Хотим уточнить, что блокировка аккаунта не является окончательной.
В настоящий момент аккаунт находится на дополнительной проверке со стороны службы безопасности это стандартная процедура в случаях, когда требуется более детальный анализ активности после верификации.

Как только проверка будет завершена, мы вам сообщим ее результат.

На какой пункт правил вы ссылаетесь? Проблема уже с 17 числа, и сроки не известны. Дайте окончательные сроки.

 

[Nikita Zaburdajevs]

Здравствуйте!

Хотим уточнить, что блокировка аккаунта не является окончательной.
В настоящий момент аккаунт находится на дополнительной проверке со стороны службы безопасности это стандартная процедура в случаях, когда требуется более детальный анализ активности после верификации.

Как только проверка будет завершена, мы вам сообщим ее результат.

Здравствуйте, 14 дней проверки прошло, прошу дать обратную связь. Спасибо

 

[Zevss]

Здравствуйте!

Хотим уточнить, что блокировка аккаунта не является окончательной.
В настоящий момент аккаунт находится на дополнительной проверке со стороны службы безопасности это стандартная процедура в случаях, когда требуется более детальный анализ активности после верификации.

Как только проверка будет завершена, мы вам сообщим ее результат.

Аккаунт разблокирован, деньги вывели. Можно закрыть тему, спасибо!

 

[Vassserman]

Жалоба закрыта.