Здравствуйте, уважаемые игроки и представители казино.
Хочу публично рассказать о вопиющей ситуации с пополнением счета в Cat Casino. Я больше не верю обещаниям техподдержки и требую справедливости.
Суть проблемы:
10 июля 2026 года я пополнил счет на 16 040 рублей. Деньги с моей банковской карты списались мгновенно (банк подтверждает успешное проведение операции), однако на игровой счет казино они зачислены не были. Более того, через некоторое время сама операция «депозит 16040 руб.» просто исчезла из истории на сайте, будто я не проводил платёж.
Хронология бездействия:
Вот уже 6 дней (сегодня 16 июля) я веду бесконечную переписку со службой поддержки. Диалог выглядит как заезженная пластинка:
1. Дни с 10 по 15 июля: Каждое мое обращение заканчивается фразой «Вашим платежом уже занимаются, ожидайте в течение 24 часов». Проходят сутки — тишина. На вопрос, почему транзакция пропала из истории, отвечают абсурдом: «Всё нормально, так и должно быть».
2. Чеки: Я уже раз 10 отправлял им скриншоты и чеки об оплате из мобильного банка.
3. Вчерашний цирк: 15 июля они решили, что моих чеков недостаточно, и попросили прислать видео из банковского приложения, где видны транзакции. Я выполнил это требование, скинул файл в формате mp4 на почту. Ответ меня добил: «Не можем посмотреть видео, как посмотрим — так и будем заниматься».
4. Я проявил чудеса терпения, перезалил видео на облачное хранилище и отправил им прямую ссылку. В ответ — гробовая тишина. Ни ответа, ни денег.
Вранье про «ошибку платежной системы»:
На мою почту приходило письмо, где сказано, что произошла ошибка на стороне платежного шлюза и деньги якобы должны автоматически вернуться. Это неправда. Я звонил в свой банк: транзакция прошла успешно, банк не отклонял платеж и не возвращал средства. Деньги ушли и где-то зависли по вашей вине.
Мои требования (озвучены четко, чтобы не было недопонимания):
Я категорически не хочу, чтобы эти 16 040 руб. зачисляли мне на игровой баланс после 6 дней нервотрепки. Я не намерен больше играть в казино, которое позволяет себе так обращаться с клиентами.
Требую вернуть мои деньги в полном объеме (16 040 руб.) обратно на банковскую карту, с которой был сделан платёж.
Все доказательства у меня сохранены: записи диалогов с техподдержкой, чеки, видео транзакции, скриншот переписки о невозможности открыть видео.
Прошу администрацию казино разобраться в ситуации не за «24 часа», а немедленно. Очень надеюсь, что вмешательство на публичной площадке заставит финансовый отдел пошевелиться.
Хочу публично рассказать о вопиющей ситуации с пополнением счета в Cat Casino. Я больше не верю обещаниям техподдержки и требую справедливости.
Суть проблемы:
10 июля 2026 года я пополнил счет на 16 040 рублей. Деньги с моей банковской карты списались мгновенно (банк подтверждает успешное проведение операции), однако на игровой счет казино они зачислены не были. Более того, через некоторое время сама операция «депозит 16040 руб.» просто исчезла из истории на сайте, будто я не проводил платёж.
Хронология бездействия:
Вот уже 6 дней (сегодня 16 июля) я веду бесконечную переписку со службой поддержки. Диалог выглядит как заезженная пластинка:
1. Дни с 10 по 15 июля: Каждое мое обращение заканчивается фразой «Вашим платежом уже занимаются, ожидайте в течение 24 часов». Проходят сутки — тишина. На вопрос, почему транзакция пропала из истории, отвечают абсурдом: «Всё нормально, так и должно быть».
2. Чеки: Я уже раз 10 отправлял им скриншоты и чеки об оплате из мобильного банка.
3. Вчерашний цирк: 15 июля они решили, что моих чеков недостаточно, и попросили прислать видео из банковского приложения, где видны транзакции. Я выполнил это требование, скинул файл в формате mp4 на почту. Ответ меня добил: «Не можем посмотреть видео, как посмотрим — так и будем заниматься».
4. Я проявил чудеса терпения, перезалил видео на облачное хранилище и отправил им прямую ссылку. В ответ — гробовая тишина. Ни ответа, ни денег.
Вранье про «ошибку платежной системы»:
На мою почту приходило письмо, где сказано, что произошла ошибка на стороне платежного шлюза и деньги якобы должны автоматически вернуться. Это неправда. Я звонил в свой банк: транзакция прошла успешно, банк не отклонял платеж и не возвращал средства. Деньги ушли и где-то зависли по вашей вине.
Мои требования (озвучены четко, чтобы не было недопонимания):
Я категорически не хочу, чтобы эти 16 040 руб. зачисляли мне на игровой баланс после 6 дней нервотрепки. Я не намерен больше играть в казино, которое позволяет себе так обращаться с клиентами.
Требую вернуть мои деньги в полном объеме (16 040 руб.) обратно на банковскую карту, с которой был сделан платёж.
Все доказательства у меня сохранены: записи диалогов с техподдержкой, чеки, видео транзакции, скриншот переписки о невозможности открыть видео.
Прошу администрацию казино разобраться в ситуации не за «24 часа», а немедленно. Очень надеюсь, что вмешательство на публичной площадке заставит финансовый отдел пошевелиться.
