Отклонено Не пришел депозит 30.000р

[jews]

Ранее я писал о том что я все данные для проверки платежа отправил. Но есть одно но. Из-за долгой проверки со стороны платежного провайдера мне заблокировали личный кабинет в банке по 115 ФЗ. Сейчас я не имею к нему доступа и мне его никак не восстановить, потому я не смогу подтвердить законность денег. Все документы, подтверждающие платеж я скинул в тп. Они по этим данным могут найти платеж. Этих данных достаточно т.к. я сталкивался в подобных ситуациях на других проектах. Прилагаю видео что у меня нету доступа к лк

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[jews]

И где же представмтель?

 

[LuckyBear]

Здравствуйте! Приносим свои извинения за долгий ответ.

Благодарим за обращение.

Пользователь действительно обращался в службу поддержки по вопросу проверки платежа. В ходе проверки предоставленный им документ не прошел проверку подлинности, в связи с чем платежная система запросила дополнительные доказательства для подтверждения совершения платежа.

Согласно требованиям платежной системы, необходимо предоставить видеозапись, на которой третье лицо осуществляет запись экрана, а пользователь:

• заходит в официальное приложение своего банка (загруженное из Google Play или App Store);
• открывает историю операций;
• находит соответствующий платеж;
• демонстрирует его на записи.

Данное требование исходит исключительно от платежной системы, которая обрабатывает финансовые транзакции. Казино не является финансовой организацией и не принимает самостоятельных решений относительно перечня документов, необходимых для подтверждения платежей.

Мы понимаем, что пользователь сообщает об отсутствии доступа к личному кабинету банка. Однако без выполнения требований платежной системы мы не можем завершить проверку платежа и подтвердить его принадлежность. Если пользователь сможет предоставить альтернативные доказательства, которые будут приняты платежной системой, проверка будет продолжена в установленном порядке.

 

[Vassserman]

Ответ казино получен, жалоба закрыта.