Принятие решения Не поступил депозит

[Xahter123]

Совершал депозит, сделал ошибку в сумме о чем сразу отписал в поддержку JetTon. Спустя два дня пришла стандартная отписка.
Деньги не возвращают. Идентифицировать вручную отказываются.

Прошу официального представителя JetTon:

1. Связаться со своим платежным провайдером для ручного поиска зависшего перевода на сумму 5000 RUB по предоставленному банковскому чеку.
2. Инициировать полный возврат средств обратно на мой банковский счет, с которого был совершен перевод.
3. Зачисление на игровой баланс меня больше не интересует, так как некомпетентность службы поддержки и отказ решать проблему подорвали мое доверие к вашей площадке.

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Xahter123]

Скриншоты в разнобой но суть вы поняли. Я пополнял когда раньше через SberPay то там сайт платежный у них своя поддержка. Я писал в поддержку платёжки и мне корректировали сумму депозита за 10 минут. А тут ни корректировок, ни возврата средств! Одним словом мошенничество!

 

[JetTonGames]

Добрый день!

Благодарим вас за подробное разъяснение вопроса.

Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение и хотели бы предоставить дополнительные разъяснения относительно возникшей ситуации.

По результатам проверки было установлено, что при проведении платежа возникло расхождение между фактической суммой перевода и суммой, указанной в первоначальной заявке на пополнение.

Хотели бы пояснить, что корректная обработка платежей зависит в том числе от соответствия параметров перевода данным созданной заявки. При наличии расхождений система может некорректно сопоставить поступившие средства с первоначальным запросом, что и произошло в данном случае. В результате платёж был обработан в рамках другой заявки, а зачисление средств на Ваш игровой баланс не состоялось.

Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Понимаем Ваше разочарование, особенно учитывая, что перевод денежных средств с Вашей стороны был осуществлён.

Во избежание подобных сложностей в дальнейшем рекомендуем внимательно проверять сумму платежа перед его подтверждением и придерживаться инструкций, указанных при создании заявки. Это позволит обеспечить корректную обработку пополнения.

С уважением, команда JetTon.

 

[Xahter123]

Уважаемый представитель JetTon.
В своем ответе вы официально признали два факта:

1. Мой денежный перевод был успешно осуществлен и получен вашими реквизитами.

2. Ваша платежная система зачислила мои деньги на баланс постороннего человека ("в рамках другой заявки").

То, что ваш платежный шлюз имеет уязвимость и привязывает переводы случайным людям из-за совпадения суммы, не сверяя ФИО и банк отправителя это исключительно проблема вашей технической платформы.

Вы получили мои средства, признали этот факт, но отказываетесь их возвращать, прикрываясь несовершенством вашей автоматики. Это называется неосновательное обогащение и прямое хищение средств игрока.

Я повторно требую ручного вмешательства вашего финансового отдела и полного возврата моих 5000 RUB на счет отправителя.
Оставлять ситуацию на уровне "нам искренне жаль, что наша система отдала ваши деньги другому" это уровень мошенников, а не лицензионного казино.

Добрый день!

Благодарим вас за подробное разъяснение вопроса.

Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение и хотели бы предоставить дополнительные разъяснения относительно возникшей ситуации.

По результатам проверки было установлено, что при проведении платежа возникло расхождение между фактической суммой перевода и суммой, указанной в первоначальной заявке на пополнение.

Хотели бы пояснить, что корректная обработка платежей зависит в том числе от соответствия параметров перевода данным созданной заявки. При наличии расхождений система может некорректно сопоставить поступившие средства с первоначальным запросом, что и произошло в данном случае. В результате платёж был обработан в рамках другой заявки, а зачисление средств на Ваш игровой баланс не состоялось.

Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Понимаем Ваше разочарование, особенно учитывая, что перевод денежных средств с Вашей стороны был осуществлён.

Во избежание подобных сложностей в дальнейшем рекомендуем внимательно проверять сумму платежа перед его подтверждением и придерживаться инструкций, указанных при создании заявки. Это позволит обеспечить корректную обработку пополнения.

С уважением, команда JetTon.