Новая жалоба Не пополняют баланс 6 сутки

[Kotyara22]

здравствуйте, не пополняют 3000 рублей уже 6 сутки. Пишу в поддержку попросили подождать 48 часов , 48 часов прошло так ничего и не пришло вопрос где мои деньги , скрин платежа приложил к посту

 

[Kotyara22]

здравствуйте, не пополняют 3000 рублей уже 6 сутки. Пишу в поддержку попросили подождать 48 часов , 48 часов прошло так ничего и не пришло вопрос где мои деньги , скрин платежа приложил к посту

 

[Support]

Спасибо за обращение, ваша жалоба принята в работу и передана представителю казино. Топик будет обновляться по мере получения информации.
Предположительное время ответа казино - до 7 дней.

 

[Support]

Посмотреть вложение 44176

К сожалению, ваш скриншот не отображается. Попробуйте загрузить его повторно.

 

[MoneyX]

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой задержкой по зачислению.

Чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации, пожалуйста, направьте ID вашего аккаунта и ID платежа, который не поступил.
Скриншот, к сожалению, сейчас отображается некорректно, поэтому проверить обращение только по нему не получается.

Как только получим эти данные постараемся помочь как можно быстрее

 

[Kotyara22]

Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с такой задержкой по зачислению.

Чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации, пожалуйста, направьте ID вашего аккаунта и ID платежа, который не поступил.
Скриншот, к сожалению, сейчас отображается некорректно, поэтому проверить обращение только по нему не получается.

Как только получим эти данные постараемся помочь как можно быстрее

 

[Kotyara22]

 

[MoneyX]

Здравствуйте!
Понимаем ваше недовольство из-за затянувшейся ситуации.

Видим ваши обращения в техподдержку и также видим, что с нашей стороны у вас уже запрашивали выписку по счету, однако на данный момент она от вас так и не была получена. Без этой выписки, к сожалению, мы не сможем полноценно разобраться в ситуации.

Насколько видим, по данному платежу был оформлен авторефанд, то есть средства должны были автоматически вернуться на ваш счет в течение 3 рабочих дней. Дополнительно со своей стороны мы уже направили повторный запрос на проверку в платежную систему.

Чтобы продолжить разбор вопроса, пожалуйста, направьте в техподдержку выписку из банковского счета в формате PDF — со дня депозита по текущий день, чтобы в ней были видны все операции за этот период.

Не рекомендуем отправлять выписку здесь, на форуме, так как она содержит персональные и банковские данные. Лучше направить ее только в техподдержку.
Как только выписка будет предоставлена, коллеги смогут продолжить проверку уже предметно.